Как заменить некачественный товар. Возврат товара ненадлежащего качества: что нужно делать? Признание товара ненадлежащего качества

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум»

Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье.

Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег?

Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата не продовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.

Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками. И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
отсутствие признаков использования.

Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары:

1. Товары личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т.д.).

2. Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.

3. Парфюмерию и косметику.

4. Товары, отпускаемые «на метраж»: ткани и нетканые материалы (тесьма, кружево и прочее); кабельная продукция (шнуры, провода, кабели); строительные и отделочные материалы (пленка, линолеум, ковровые дорожки) и т. д.

5. Швейные принадлежности, фурнитуру, трикотаж.

6. Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).

7. Бытовую химию, удобрения и прочее.

8. Бытовую мебель.

9. Ювелирные изделия из драгоценных (полудрагоценных) металлов и камней.

10. Транспортные средства, прицепы и номерные агрегаты к ним.

11. Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации (электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т. д.).

12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.

13. Домашних животных и живые растения.

14. Непериодические издания (книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее).

Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

Важно: если гарантийный срок истек, но он составляет менее 2 лет, то права требования потребителя не прекращаются, и он вправе заявить претензию на возврат некачественного товара. С единственным условием: пользователь должен доказать, что дефекты возникли не по его вине, а по причинам, возникшим до дня приобретения товара. Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы.

К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.

Возврат товара в течение 14 дней: закон

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять (вернуть) товары нормального качества в течение 14 дней, без учета дня покупки. В том случае, если альтернативный товар имеется в наличии, требование о его замене товара подлежит мгновенному удовлетворению. При необходимости проверки его качества — на протяжении 20 дней либо по договоренности сторон.

Заявление на возврат товара

Чтобы вернуть товар, необходимо расторгнуть с продавцом договор о купле-продаже, составив и направив продавцу заявление. Заявление может быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать:

1. ФИО, адрес, контактные данные потребителя;

2. Наименование товара в соответствии с паспортом товара;

3. Подробное обоснование причин возврата товара;

4. Просьбу о возврате стоимости товара;

5. Приемлемые способы возврата денежных средств.

6. Дату, подпись заявителя.

К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 - если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей - при возврате качественного товара).

Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон. На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные (ФИО, должность), дату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния.

Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

Важно: по обоюдному согласию, продавец и покупатель могут заключить дополнительное соглашение с перечислением самых разных условий возврата товара.

Возврат товара без чека

Можно ли вернуть товар без чека? Важным документом процедуры возврата товара, является товарно-кассовый чек. Но что делать, если покупатель не взял чек в момент покупки, либо утратил его?

И в этом случае закон на стороне потребителя: продавец не имеет права отказаться принять товар только лишь на основании отсутствия чека. Покупатель имеет право доказать факт покупки товара у конкретного продавца, прибегнув к свидетельским показаниям. Если продавец сочтет такие свидетельские показания недостаточными, потребитель может решить этот вопрос в судебном порядке.

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум».

Товар ненадлежащего качества – это товар с существенными недостатками, которые не позволяют ему выполнять свои функции. Согласно Гражданскому кодексу РФ и ФЗ «О защите прав потребителей», потребовать вернуть деньги за такой товар или обменять его на другой – законное право граждан России.

Ответственность за недостатки и дефекты товаров распространяется на продавца в случае, если они появились по его вине и на товары не установлены гарантийные сроки.

Вернуть товар в магазин можно тогда, когда о его дефектах и недостатках не было сказано заранее, при покупке. Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению.

В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу.

Какой товар считать некачественным?

Недостатки товара – главное условие для его возврата. Вернуть деньги за товар или произвести его обмен возможно при наличии:

Недостатков товара, полученных еще при процессе производства;
Несоответствия комплектации товара и его внешнего вида установленному образцу;
Неправильного артикула товара или его спецификации;
Неработающей электроники, механических и иных повреждений, которые не дают возможности использовать полный функционал товара;
Недостатков, полученных при перевозке товара от производителя к продавцу;
Недостатков, не позволяющих использовать товар по его прямому назначению.

Информация

Любые из недостатков из перечня служат основанием для выдвижения претензии продавцу – в устной или письменной форме. Если договориться устно не получается, пишется .

Требования продавцам за продажу некачественного товара и сроки их исполнения

Действия покупателя, если товар ненадлежащего качества, регулируются статьей 18 . Разрешается требовать:

Уменьшения цены покупки из-за его низкого качества;
Замены товара на товар той же марки или на любой другой с перерасчетом цены покупки;
Расторжения договора покупки и возврата денег;
или возмещения затрат на его ремонт покупателем или третьими лицами.

Выдвинуть можно любое требование без объяснения причин его выбора, а также покупатель вправе обязать продавца оплатить ущерб, причиненный использованием некачественного товара.

Технически сложные товары возвращаются в течение 14 суток со дня покупки. Если этот срок истек, то вернуть будет возможно лишь товар с существенными недостатками, с неоднократными устранениями недостатков или при нарушении сроков ремонта техники продавцом или производителем (45 дней).

Возврат товара ненадлежащего качества происходит в течение всего гарантийного срока или в течение двух лет, если гарантия на товар не предоставляется.

Предупреждение

Если срок гарантии закончился, производитель товара (а не продавец) имеет право забрать его на бесплатный ремонт. Вернуть деньги в этом случае возможно, когда производитель не смог отремонтировать технику за 45 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Предположим, что товар, купленный вами в магазине, оказался некачественным, и вы желаете вернуть его в магазин, получив деньги обратно. Товар ненадлежащего качества как вернуть?

Требование магазину при покупке товара ненадлежащего качества может быть только одно. Нельзя выбирать сразу несколько путей решения (например, либо вернуть деньги, либо обменять товар). Возможные требования описаны в ст. 18 ЗоЗПП.
К примеру, вы выбрали полный возврат денег и расторжение договора купли-продажи. Данное требование вы прописываете в письменной претензии на имя руководителя фирмы, а затем относите ее вместе с паспортом и товаром ненадлежащего качества в магазин, где совершили покупку.
Продавец должен либо принять товар и вернуть деньги за него, либо доказать через проведение собственной экспертизы, что дефект товара вызван вашими действиями и магазин тут ни при чем. Максимальный срок удовлетворения претензии – 10 дней.
Если деньги вам не вернули, а результаты экспертизы магазина вызывают сомнения, организуйте собственную экспертизу в независимой фирме. Когда эта экспертиза показала, что вы не виноваты в дефекте товара, и он был бракованный на момент покупки, вручаем руководству магазина повторную претензию. К ней прикладываем результаты независимой экспертизы и просим вернуть деньги за нее. Если экспертиза в вашу пользу, продавец обязан оплатить ее на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если и результаты повторной экспертизы не убедят продавца в необходимости возврата денег, обращаемся в суд.
Обращение в суд с исками о защите прав потребителей не облагается госпошлиной, если сумма иска не превышает 1 млн. рублей. Процедура судебных разбирательств долгая и требует много усилий, но позволяет взять с ответчика не только сумму покупки, но и пеню за просрочку выполнения законных требований, а также моральный вред. Сумма морального вреда часто превышает общую стоимость поданного иска. Место расположения суда потребитель выбирает по своему усмотрению (ст. 17 ЗоЗПП). Иски до 50 тыс. рублей рассматривают мировые судьи, свыше – районные суды.

Внимание

Если продавец не желает принимать от вас письменную претензию на возврат или обмен товара, отправьте ее по почте. Почтовая квитанция на отправку претензии будет достаточным основанием в суде, когда будет решаться вопрос об отказе продавца выполнять ваши законные требования. Лучше посылать письмо с уведомлением о вручении. Если магазин откажется его принять, в уведомлении работником почты будет отображен факт отказа.

Отсутствие чека на купленный товар ненадлежащего качества не может служить причиной отказа в возврате денег или обмене товара. В суде вместо чеков, если они утеряны, используются показания свидетелей о том, что вы покупали товар в конкретном магазине у конкретного продавца.

Отказ в добровольном исполнении законных требований покупателя влечет уплату продавцом дополнительного штрафа в размере 50% от общей суммы иска, если покупатель выиграет дело в суде. Это очень невыгодно для магазина, именно поэтому они чаще всего идут на уступки покупателям в досудебном порядке.

Товар, приобретенный дистанционно или в интернет-магазине, можно вернуть до срока его получения или в течение 7 дней после получения посылки (ст. 26.1 ЗоЗПП). Это относится к срокам возврата качественного товара. Товары ненадлежащего качества возвращаются так же, как и товары, купленные в оффлайн-магазинах.

К сожалению, в последнее время довольно часто возникают ситуации, когда потребители сталкиваются с приобретением товаров ненадлежащего качества. Это означает, что покупатель после совершения покупки выясняет, что не может использовать ее по назначению, и вынужден обращаться в магазин, чтобы вернуть себе потраченные деньги.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром низкого, ненадлежащего качества может выступать абсолютно любой продукт непродовольственной группы. Например, бытовая техника, мебель, игрушки, предметы интерьера, косметика и парфюмерия, одежда и обувь и т. д. Существуют товары, которые называют технически сложными; к ним относят автотранспорт, мотоциклы, яхты и катера, снегоходы, мотоблоки и трактора, холодильники и стиральные машины, компьютерную технику. В отношении этих предметов сроки, в течение которых обнаруживаются недостатки, и человек вправе претендовать на возврат денег, значительно больше. Любой покупатель после приобретения вещи и выявления, скажем, брака имеет право вернуться в магазин с претензиями и потребовать возврата или обмена товара.

Что такое товар ненадлежащего качества

Под этим понятием обычно подразумевают несоответствие продукта заявленному описанию или дефект, препятствующий использованию вещи по назначению. Недостатки, присущие товару, могут быть существенными - это в том случае, когда их устранение требует несоразмерных затрат или длительного времени, либо когда они проявляются неоднократно или возникают время от времени снова. В качестве примера можно привести блендер, который выполняет только две функции вместо пяти, о чем заявлено производителем. Неважно, что прибор все же работает - все равно он считается товаром ненадлежащего качества и может быть возвращен. Главное, потребуется доказать, что его дефекты - это производственный брак либо результат неосторожности продавца или транспортировщика, но не вина покупателя. Если, к примеру, блендер сломался после покупки из-за неправильного обращения с ним или падения, тогда он не будет подлежать возврату.

Экспертиза

Стоит иметь в виду, что любой продавец в случае возвращения товара в магазин назначит экспертизу - независимую оценку специальными экспертами, которые могут определить, вследствие чего произошла поломка. Если признается производственный дефект, т. е. брак, то расходы несет продавец, а покупатель имеет полное право требовать возмещения ущерба. Возврат товара ненадлежащего качества проводится в течение 10 дней. А если экспертиза дает ответ в пользу продавца - расходы несет покупатель. Например, экспертами может быть признано, что поломка изделия произошла по вине покупателя - тогда товар не будет подлежать возврату, независимо от того, можно его использовать или нет. Результат всегда можно оспорить в суде. Или же покупатель вправе сам обратиться в любой экспертный отдел и предоставить продавцу свои результаты.

Закон, защищающий права потребителей

Этот закон является основным государственным правовым актом, который регулирует отношения продавца и покупателя. Он был официально принят 7 февраля 1992 года, в него постоянно вносятся поправки, помогающие уточнить обстоятельства споров между сторонами. Последние поправки были внесены в июле 2011 года. Согласно существующему закону, который так и называется: «О защите прав потребителя», каждый гражданин имеет право на качество, безопасность, информацию и возврат потраченной суммы. На практике это значит, что если продукт/вещь не соответствует заявленному качеству или не отвечает нормам безопасности, он признется товаром ненадлежащего качества и может быть возвращен в магазин или любую иную точку продажи. То же самое касается и права на информацию - если продавец или производитель умалчивает о недостатках или дефектах изделия, закон встает на сторону потребителя.

Что можно потребовать

При обнаружении несоответствия товара после его покупки потребитель может предъявить продавцу претензии. Можно потребовать, чтобы он заменил купленное изделие аналогичной вещью той же марки (или другой подходящей). Можно произвести перерасчет стоимости - в соответствии с теми дефектами, которые имеет товар. Разницу возмещает продавец/производитель. Кроме того, потребитель может требовать проведения ремонта за счет продавца или в том случае, если он уже потратил некоторую сумму на ремонт, - возмещения его расходов. И, конечно, покупатель вправе потребовать, чтобы ему просто вернули деньги, потраченные на покупку.

Претензия потребителя

При обращении в магазин покупатель должен письменно описать свои требования - составляется претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Этот письменный документ должен быть в двух экземплярах - один предназначается продавцу, второй остается у потребителя. В претензии важно указать, кому она предъявляется (название организации и имя руководителя магазина) и от кого исходит (все данные покупателя). В тексте надо как можно точнее описать суть дела: когда приобретен товар, каковы его недостатки, что именно не работает или представляет опасность - все нужно подробно рассказать.

Лучше сразу ссылаться на действующий закон с указанием конкретных статей. В тексте надо обязательно четко обозначить свои требования - ремонт изделия, возврат денег и т. д. Необходимо выбрать что-то одно, всего сразу требовать нельзя, это незаконно. В конце ставится подпись покупателя, дата обращения в магазин и перечень документов, прилагаемых к претензии: гарантийный талон, кассовый чек, инструкция с описанием и т. д. Даже если документы не сохранились, потребитель все равно имеет право на возврат - отказ продавца вернуть деньги из-за отсутствия чека незаконен. Если принять претензию не соглашаются, то на документе должно быть написано, что в магазине вам отказали - тогда с письменным отказом можно обращаться в суд.

Судебный иск

В случае отказа производителя или продавца произвести возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе обратиться в суд. Причем в любой, на свое усмотрение. Конечно, это займет намного больше времени и потребует усилий, но зато в 90% случаев все затраты оправданы: продавец не только возместит исковые издержки, но и оплатит моральный ущерб. Бывают случаи, когда только последняя сумма намного превышает понесенные ранее покупателем расходы.

Условия, при которых закон на стороне потребителя

Существует ряд условий, при которых доказать свою правоту будет очень легко. К таковым относятся явные дефекты изделия - при их наличии возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней является неоспоримым правом любого покупателя. При наличии существенных недостатков, доказанных экспертизой, можно вернуть деньги и по истечении указанного срока. Порча товара произошла по вине продавца или производителя, что доказано проведенной экспертизой; покупатель обратился в магазин, оформил претензию и имеет документы, удостоверяющие его личность и доказывающие приобретение изделия именно в этом магазине - во всех этих случаях возврат товара должен осуществиться благополучно и без споров. Само собой, крупные сети и магазины решают проблемы по возврату быстрее и результативнее, так как они берегут свою репутацию. Отдельные мелкие продавцы могут пытаться как-то выкрутиться, спорят, но и в этом случае свои потребительские права можно отстоять.

Что является товаром? Существует мнение, что русское слово «товар» происходит из уйгурского языка, в котором оно означало «имущество, скот».

Сегодня этот термин употребляется ежедневно, однако законодательство содержит только косвенные упоминания понятия. Интуитивно каждому понятно, о чем идет речь.

Это некоторая вещь, овеществленный предмет, или услуга, которые создаются трудом человека и служат для удовлетворения потребностей. Такие вещи и услуги находятся в свободном обороте (продаются, обмениваются).

Что такое товар надлежащего качества?

Если между продавцом и покупателем есть договорные отношения, то продаваемый продукт обязан, в первую очередь, соответствовать зафиксированным в договоре характеристикам.
Если в договоре нет условий о продукте, то он должен подходить для применения его в обычных, традиционных для таких товаров целях. Либо, если покупатель заранее озвучил продавцу цели, для которых он планирует использовать конкретное изделие, то товар должен быть приспособленным для использования в этих целях.
В случае, когда покупка осуществляется на основании осмотра образца или ознакомления с описанием, то купленный товар должен быть таким, как на образце и в описании.
Требования к качеству продукта могут быть установлены законодательно, и продавец обязан их соблюдать. Например, речь идет о продуктах питания и нормах по содержанию химических составляющих в них (подробнее о составе товаров читайте ).

Более детально, возможен ли возврат товаров надлежащего качества и обмен, читайте в , а подробнее о перечне таких товаров узнайте .

Что значит товар ненадлежащего качества?

Когда человек приходит в магазин за покупками, он рассчитывает получить продукт определенного качества, который он (покупатель) будет использовать для определенных целей.

Например, зарядка для телефона.

Если человек приносит только что купленную зарядку из магазина домой, а она не работает, то ему продали плохую вещь.

Такой товар некачественный и не годится для удовлетворения потребностей.

СПРАВКА: Из законов можно вывести общее определение товара ненадлежащего качества – это продукт с недостатками (ст. 505 ГК РФ, ст. 21 закона «О ЗПП»).

ГК РФ Статья 505. Ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре

В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.

Какие могут быть недостатки?

Под товаром ненадлежащего качества принято понимать продукцию, которая имеет серьезные изъяны, из-за чего потребитель не может ею воспользоваться в полной мере. Однако Федеральный закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ наделяют покупателей правом вернуть потраченные на этот товар деньги либо же обменять его на другой, хорошего качества.

Что говорит закон о правах потребителя о товарах ненадлежащего качества

Документом, который охраняет права потребителей и очерчивает круг их обязанностей, выступает Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ему, покупатели наделяются следующими правами.

Право на качество продукции, согласно которому реализатор должен продать товар надлежащего качества.
Право на безопасность, гарантирующее безопасность потребителя и окружающей среды в том случае, если покупатель будет использовать товар в соответствии с его целевым предназначением во всей полноте функций.
Право на полное информирование о товаре, что предполагает наличие максимально исчерпывающих сведений о продукте на его упаковке. Здесь должны находиться данные о производителе и реализаторе товара, его составе и сроке годности. Данная информация нужна, чтобы клиент имел представление о том, к кому можно обратиться в случае возникновения проблем с продуктом.
Право на возмещение понесенного ущерба – имеется в виду ущерб, который был нанесен реализатором или же производителем здоровью покупателя в результате разного рода недостатков товара. В случае, когда указанная ситуация имеет место быть, требуется возместить понесенный потребителем ущерб.

Существуют разные виды такого ущерба:

имущественный ущерб – издержки в связи с ликвидацией последствий причиненного вреда (затраты на починку, лекарства, лечение и пр.). Возмещение этого вида ущерба происходит на основании предоставленных платежных документов (чеков, квитанций, заключения специалистов и т.д.);
моральный вред – данный ущерб связан с эмоциональной составляющей, переживаниями клиента из-за того, что его права были ущемлены. Возмещение этого вреда происходит, если он явился следствием конкретных действий продавца. Размер подобной компенсации определяют судьи на основании подробного рассказа пострадавшего и предоставленных (по возможности) доказательств (в частности, медицинское заключение и пр.).

Возврат товара ненадлежащего качества и другие права потребителя при обнаружении дефекта

Обо всех недостатках продаваемого товара реализатор обязан сообщить покупателям. В противном случае, если клиент обнаружил изъяны самостоятельно, он вправе предъявить претензии в связи с нарушением закона.

Бывают случаи, когда во время продажи покупателю сообщают о некоторых дефектах продукта, однако при его использовании выявляются другие недостатки. В этом случае потребитель также имеет право предъявлять претензии. К примеру, если человек приобрел гаджет с механическим повреждением корпуса, о чем знал изначально, но в период гарантийного срока выявил другой недостаток, не связанный с уже известным, то покупатель имеет право выдвинуть претензию к продавцу либо производителю данной продукции.

Таким образом, при обнаружении в процессе пользования недостатков товара, не оговоренных ранее в письменной форме, потребитель может реализовать одно из своих законных прав:

Право на обмен товара ненадлежащего качества на высококачественный аналог.
Право на замену товара ненадлежащего качества другим продуктом с последующим перерасчетом разницы в цене.
Право сохранить товар ненадлежащего качества у себя, но получить на него скидку.
Право на компенсацию денежных затрат, которые возникли в связи с необходимостью исправить обнаруженные дефекты.
Право на бесплатное исправление изъянов товара (в данном случае расходы ложатся на плечи того, кто несет ответственность за недостатки – продавца, производителя и пр.).
Право на аннулирование сделки о купле-продаже с возвращением потребителю всей оплаты за возвращенный товар.

Согласно ст.21 закона «О защите прав потребителей», замена товара ненадлежащего качества осуществляется в течение семи дней после выдвижения претензии.

К исключениям из этого правила относятся следующие случаи:

когда для установления факта поломки продукта необходима специальная проверка, замена должна быть проведена в течение 20 дней с момента возникновения претензии;
когда у реализатора отсутствует соответствующий продукт, то для замены товара ненадлежащего качества выделяется 1 месяц. Если для замены продукции требуется более 7 дней, то в течение 3-х дней продавец или изготовитель обязан предоставить клиенту во временное пользование аналог приобретенного товара абсолютно бесплатно (ст.20 Закона);
если покупатель и продавец находятся в районах Крайнего Севера либо иных местностях, где предусмотрен досрочный ввоз товаров, и необходимого продукта у продавца в наличии нет, то замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена после нового планового завоза требуемого товара в эти районы.

Если в договоре с продавцом/производителем продукции прописаны соответствующие условия, то покупатель имеет право на доставку товара больших габаритов и весом свыше пяти килограммов для устранения дефектов, оценки, замены и возврата силами и средствами продающей стороны. Если в договоре это не прописано, то потребитель может произвести эти манипуляции самостоятельно, но реализатор должен компенсировать все понесенные в связи с доставкой и возвратом издержки.

Однако существует Перечень товаров длительного пользования, дефекты которых не предполагают бесплатного предоставления на время починки и замены похожего продукта в пользование.

Автомобили и мототехника, прицепы, номерные агрегаты к ним (за исключением продукции для инвалидов), плавсредства и прогулочные суда.
Мебель.
Бытовая электротехника, применяемая в гигиенических и медицинских целях, а также как предметы туалета (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, медицинские электронные рефлекторы, электроодеяла).
Бытовая электротехника, которая применяется для термической обработки продуктов и приготовления пищи (печи СВЧ, электропечи, тостеры, кипятильники, электрочайники и пр.).
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Продавцы и производители товаров не имеют права вносить коррективы в данный список.

При поступлении на ремонт таких популярных продуктов, как гаджеты, телевизионная и компьютерная техника, потребителю должны выдавать временную аналогичную замену.

Товары ненадлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену

Отдельное внимание стоит уделить товарам ненадлежащего качества, которые нельзя вернуть либо обменять. Их перечень приведен в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. К ним относятся:

продукция, служащая для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), а также лекарственные препараты;
предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и пр.);
косметика и парфюмерия;
товары из текстиля;
кабельные товары (провода, шнуры, кабели);
строительные и отделочные материалы;
швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты);
ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, обработанные драгоценные камни;
автомобили, мото- и велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
представители флоры и фауны;
печатные издания, которые нельзя отнести к периодике (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Как осуществляется возврат товара ненадлежащего качества

Право возврата товара ненадлежащего качества действует в пределах гарантийного срока либо же срока годности продукции. Если же такие сроки на конкретный продукт не установлены, то, согласно закону «О защите прав потребителей», возврат подобного товара может быть осуществлен в течение 2-х лет.

Однако и в этом правиле есть исключения. К ним относятся технически сложные товары ненадлежащего качества: время, за которое можно выдвинуть требования о возврате, в этом случае ограничивается 15-ю сутками.

Список таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2014 г. № 924. В нем к технически сложным товарам причислены:

все виды автотранспорта, летательные средства, снегоходы, катера;
компьютеры;
навигационные приборы и техника для осуществления беспроводной связи (навигаторы, мобильные телефоны);
телевизоры, мониторы;
цифровые фото- и видеокамеры;
сложная бытовая техника: холодильники, посудомоечные машины, комбинированные духовые шкафы, стиральные машины.

Резюмируя вышесказанное, можно сказать, что срок возврата товара ненадлежащего качества имеет следующие ограничительные критерии:

гарантийный срок;
срок годности;
2-хгодичный срок;
15-дневный срок.

В случаях, когда покупатель выявил товар ненадлежащего качества, он должен обратиться на выбор:

к реализатору;
к производителю;
к поставщику (импортеру).

Если серьезные дефекты товара, делающие невозможным его использование по целевому назначению, обнаружены после приобретения данного продукта, то следует выполнить следующие действия:

Если товар еще находится на гарантии, то покупатель доводит информацию о дефектах продукта до продавца.
Проводится проверка по вопросу уровня качества товара, чтобы определить, по чьей вине образовались изъяны. Это необходимо потому, что реализующая сторона несет ответственность только за те недостатки, что случились по ее вине еще до покупки.
Если относительно предыдущего пункта невозможно дать однозначное заключение, назначается проведение экспертизы, которая допускает к участию всех заинтересованных сторон.
Если экспертизой установлено, что за дефекты ответственен продавец либо производитель, то потребитель вправе требовать обмена либо возврата товара ненадлежащего качества или же получения другого вида возмещения.

Под претензией на возврат товара ненадлежащего качества подразумевают действия, выполняемые в том случае, если имело место приобретение соответствующей продукции. Такое требование составляется только тогда, когда сделка о купле-продаже оформлена правильно с точки зрения закона. Если же покупатель желает обменять или вернуть товар без недостатков, то вместо претензии пишется заявление.

Претензия составляется в произвольной форме, поскольку единого образца законом не предусмотрено. Несмотря на это, есть несколько действенных советов, которые помогут потребителю добиться цели:

Необходимо составить претензию в нескольких экземплярах, один из которых продавец должен завизировать своей подписью при получении.
Любая претензия должна начинаться с указания даты, времени и места приобретения товара.
Нужно дать как можно более детальную характеристику продукта, указав его специфические черты и параметры.
Важно указать не только недостатки товара, но и то, при каких обстоятельствах они были выявлены.
Большое значение имеет тот факт, что возникшие без участия потребителя недостатки, делают невозможным либо затрудняют применение продукта согласно его целевому назначению.
В том случае, если товар много весит или относится к крупногабаритному, в претензии нужно заострить внимание на способах его транспортировки от покупателя к реализующей стороне.
Несмотря на требования к содержанию, весь текст претензии должен быть кратким, понятным, не допускать разночтения отдельно взятых тезисов.

Что касается экспертизы, то ее инициировать может любая сторона, участвующая в сделке. Как правило, поводом для экспертизы служит спорная ситуация относительно лица, ответственного за недостатки товара.

Для этого случая разработана следующая инструкция:

Все финансовые издержки на проведение экспертизы по выявлению ненадлежащего качества товара возлагаются на реализатора и производителя продукции, несмотря на причины ее назначения.
Однако в том случае, если экспертиза покажет, что повреждения возникли по вине потребителя, последний должен будет компенсировать затраты на ее проведение.
Покупатель вправе обжаловать неустраивающее его решение экспертизы в судебном порядке.
В ситуации, когда экспертиза подтвердила ответственность продавца/производителя за поломку, эти лица обязаны компенсировать ее проведение, а также выплатить клиенту неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день задержки процесса обмена или возврата.

Также покупатель имеет право потребовать вернуть всю потраченную на продукт сумму денег, если было установлено, что в возникших повреждениях виновна реализующая сторона.

Сроки выплат со стороны продавца регламентируются законом следующим образом:

Не позднее чем через трое суток после поступления претензии от покупателя, если вопрос был полностью решен без обращения в суд.
Не позднее чем через 30 дней после поступления претензии от покупателя в случае, когда решение дела было перенесено в суд.

Важно иметь в виду, что выдвинуть требование о возврате денег можно при заключении сделки любым законным способом (в т.ч. дистанционно, при оформлении кредита и пр.) за исключением случаев, когда дефекты возникли по вине потребителя.

Что касается чека, то он не является обязательным требованием для возврата товара ненадлежащего качества. Продавец не имеет права отказать в возврате товара в случае отсутствия чека. Также при отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания в суде для подтверждения осуществления покупки продукции конкретно у данного продавца.

Помимо этого, важной информацией является тот факт, что нарушение закона «О защите прав потребителей» со стороны продавца без привязки к материальному ущербу всегда наносит клиенту вред моральный, что установлено ст.15 Закона. Таким образом, покупатель получает право претендовать на возмещение морального ущерба от реализующей стороны в любом, даже самом незначительном, случае нарушения закона (даже в суде).

Когда ситуация сложилась таким образом, что потребитель подал исковое заявление и выиграл дело, продавец обязан выплатить штраф в размере 50 % от суммы иска за то, что отказался добровольно удовлетворить претензии клиента.

Выше перечисленные факты еще раз подтверждают тезис о том, что «покупатель всегда прав», и доказывают, что продавцам конфликтовать с клиентами невыгодно. Этим объясняется статистика, согласно которой чаще всего имеют место уступки со стороны реализатора, а обращения в суд довольно редки.

Как оформить возврат денег за товар ненадлежащего качества

В случае, когда покупатель передумал сразу после совершения покупки.

В такой ситуации потребитель должен представить любой документ, подтверждающий, что оплата была произведена. Если таких документов в наличии нет, то можно сослаться на свидетельские показания, которые также подтверждают совершение сделки.

Верным будет следующее оформление возврата товара ненадлежащего качества:

Заполняется накладная по определенной форме (например, ТОРГ-13).
Данные о покупателе вносятся в графу «Отправитель», а сведения о продавце (организации) – соответственно в графу «Получатель».
Форма заполняется в 2-х экземплярах и закрепляется подписями и покупателя, и продавца. Накладная для продавца выступает как основание для осуществления корректировочных записей, а для покупателя – как основание для возврата денежных средств либо осуществления обмена на аналогичный товар.

Расчет с потребителем проводится из той же кассы, где был выдан чек о приобретении продукции, который возвращают. Выплату нужно произвести до окончания смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены нужно составить акт о возврате денег по унифицированной форме КМ-3.

Размер произведенных выплат вносится кассиром по истечении рабочего дня в журнал и справку кассира-операциониста. Если в организации несколько кассиров, то старший кассир вносит сумму возвратов в сводный отчет по всем кассам.

Если возврат осуществляется не в день совершения покупки.

Это более распространенное явление, потому как чаще всего для того, чтобы убедиться в пригодности товара, нужно некоторое время. В такой ситуации порядок возврата средств выглядит следующим образом:

Потребитель составляет заявление о возврате денежных средств в произвольной форме, но с указанием ФИО покупателя, наименованием продукции, причиной возврата и сутью требований.
Покупатель предоставляет свой паспорт и чек.
Оформляется накладная, которую визируют и продавец, и покупатель.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 3-х дней с момента подачи заявления.

Стоит отметить, что при наличии нескольких касс в этом случае возврат средств происходит из главной кассы. Акт КМ-3 о выплате средств составлять не требуется, т.к. возврат осуществляется по расходному кассовому ордеру на основании паспорта клиента. По окончании операции кассир фиксирует рассчетно-кассовый ордер в кассовой книге.

Возврат средств покупателю из кассы и по безналичному расчету.

В последние годы расчет все чаще осуществляется безналичным способом, что заставляет отдельно разобраться в ситуации с возвратом средств за товар, приобретенный подобным образом.

Порядок действий в этом случае таков:

Если оплата за продукт осуществлена наличными средствами, то возврат можно произвести и из кассы, и с расчетного счета. Во втором случае требуется заявление потребителя, содержащее его просьбу перевести средства на банковскую карту и реквизиты его счета.
Если клиент оплатил товар картой, то и возврат в обязательном порядке должен быть произведен безналичным способом согласно пункту 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28 сентября 2009 г. №34-ОР: «Продавец... не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплаты покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Осуществление возврата в интернет-магазин.

При дистанционном способе приобретения возврат товара и денег за него осуществляется в порядке, предусмотренном ст.26 закона «О защите прав потребителей». Сведения о правилах и сроках возврата продукции предоставляются потребителю в письменной форме непосредственно при доставке. В руководстве необходимо отразить следующие положения:

адрес, куда можно вернуть товар;
режим работы организации-продавца;
крайние сроки возврата товара;
информацию о том, что обратно продукт может быть принят только при условии сохранения товарного вида, должных потребительских свойств и документов, свидетельствующих о совершении покупки;
срок и правила возврата денежных средств за товар.

Важно помнить, что если отсутствует документ, подтверждающий факт покупки, потребитель имеет право сослаться на свидетельские показания и другие доказательства.

За продавцом сохраняется право из суммы возвращаемых средств вычесть стоимость доставки продукции. Возврат денег потребителю должен быть произведен в 10-дневный срок со дня поступления заявления от клиента.

Также предусмотрена возможность осуществления возврата средств на интернет-кошельки, систему QIWI либо в виде почтового перевода, что должно быть отражено в виде пожеланий клиента в соответствующем заявлении о возврате денежных средств с указанием реквизитов.

Если возврат товара оформлен неверно, то, вполне возможно, к вам будут применены взыскательные меры. Такие ошибки классифицируются как несоблюдение правил работы с наличными согласно ст.15.1 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Для таких ситуаций предусмотрен штраф для должностных лиц в размере от 4000 до 5000 рублей, для организации – от 40000 до 50000 рублей.

Что делать, если осуществлена поставка товара ненадлежащего качества

Согласно статьям 518 и 475 Гражданского Кодекса РФ потребитель, который приобрел товар ненадлежащего качества, имеет право вернуть эту продукцию реализатору, в т.ч. и для устранения дефектов (если это возможно).

Если же ремонт невозможен либо требует чрезмерных затрат, то у покупателя есть следующий выбор:

вернуть товар и получить назад уплаченные денежные средства;
вернуть товар с последующей заменой на новый соответствующего качества.

В ситуациях, когда повреждения обнаружены лишь на какой-то части комплекта, возврат и обмен положено совершать относительно именно части с недостатком.

При возврате товара в пункт розничной торговли реализатор имеет право обратиться к производителю с требованием о замене товара ненадлежащего качества. Однако при таком раскладе в соответствии с постановлением АС МО от 03.08.2015 г. №Ф05-4372/2015 к реализатору не переходят права розничного потребителя в порядке регресса.

Как уже было сказано, потребитель имеет право вернуть товар при обнаружении недостатков в течение гарантийного периода либо срока годности, а также в течение двух лет с момента приобретения продукта в тех случаях, когда:

гарантийный срок истек, однако клиент в состоянии представить доказательства, что дефект появился еще до приобретения им товара (статьи 471, 477 Гражданского кодекса РФ);
на продукцию не предоставляется гарантия, товар не имеет срока годности либо любые другие сроки согласно договору.

Если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, в первую очередь он должен сообщить об этом продавцу (статья 483 Гражданского кодекса РФ). Если этого не было сделано, то покупателю может быть отказано в возврате бракованного продукта. Известны подобные случаи. Например, Верховный Суд РФ отказал потребителю-истцу в возврате средств за товар ненадлежащего качества, так как ни во время, ни после приобретения продукции данный покупатель не сообщал о своих претензиях реализатору (определение от 05.10.2015 г. №310-ЭС15-12009).

Согласно статье 514 Гражданского Кодекса РФ, клиент обязан обеспечить сохранность бракованного товара даже в том случае, если намерен осуществить его возврат.

В случае, когда поставщик признал наличие брака у своего продукта и согласился его вывезти, оформляются следующие документы:

акт о выявленных недостатках (например, по форме ТОРГ-2);
возвратная товарная накладная (например, по форме ТОРГ-12).

Когда поставщик забирает свою продукцию для того, чтобы исправить имеющиеся дефекты, оптимально заранее оговорить сроки, отведенные на этот процесс.

Документы по возврату продукции не оформляются, когда замена товара ненадлежащего качества на аналогичный качественный произведена поставщиком сразу же (ст. 518 Гражданского кодекса РФ).

При возникновении конфликтной ситуации, когда поставщик не согласен с наличием недостатков у его продукции, покупатель должен иметь письменные подтверждения этому в виде:

поступивших претензий;
приглашения поставщика для участия в экспертизе;
протокола сбора проб товара для дальнейшей экспертизы;
экспертного заключения.

Акт об обнаруженных дефектах, составленный в одностороннем порядке, может свидетельствовать о ненадлежащем качестве товара лишь в оговоренных случаях (например, если стороны согласовали применение инструкции «О порядке приемки продукции…», утвержденной постановлением Госарбитража при Совете министров СССР от 25.04.1966 г. №П-7, и ситуация соответствует п.20 данной инструкции). Во всех других случаях такой акт не является подтверждением ненадлежащего качества товара (постановление АС УО от 19.07.2016 г. №Ф09-7210/16).

Законодательство предусматривает и другие причины для возврата продукции потребителем, помимо ненадлежащего качества. К ним относятся ситуации, когда:

документы и принадлежности к товару не были своевременно переданы поставщиком покупателю (ст.464 Гражданского кодекса РФ);
на продукцию могут претендовать третьи лица (ст.460 Гражданского кодекса РФ);
товар передан не в том количестве, которое оговаривалось (ст.466 Гражданского кодекса РФ);
допущены нарушения по части всего ассортимента поставленной продукции либо его части (ст.468 Гражданского кодекса РФ);
допущены нарушения в комплектации товара, которые не были устранены поставщиком в положенный срок (ст.480 Гражданского кодекса РФ);
нарушены требования, предъявляемые к упаковке продукции (ст.482 Гражданского кодекса РФ).

Договаривающиеся стороны могут вносить в этот перечень свои положения, регламентирующие процесс возврата продукции. Не стоит забывать и о принципе свободы договора, когда можно прийти к соглашению о возврате товара без каких бы то ни было причин, например, внеся пункт о возврате в связи с тем, что товар не был распродан в положенный срок.

В случае если были допущены какие-либо из вышеупомянутых нарушений, процедура возврата осуществляется так же, как и в случае с товаром ненадлежащего качества.

Во время осуществления возврата продукции можно столкнуться со следующими налоговыми нюансами:

1. При возврате товара ненадлежащего качества, который не был принят покупателем. С точки зрения налогового законодательства он не является самостоятельной процедурой по реализации:

НДС по этой операции не выплачивается, вследствие чего покупатель не выписывает счет-фактуру поставщику;
поставщик предоставляет покупателю скорректированный счет-фактуру и товарную накладную.

2. При возврате продукта, который был принят покупателем (рассматривается как самостоятельная операция по реализации):

покупатель выставляет счет-фактуру, а поставщик на этом основании принимает НДС к вычету (п.5 ст.171 и п.1 ст.172 Налогового кодекса РФ);
покупатель при необходимости восстанавливает сумму НДС к уплате в бюджет по возвращаемому товару, которую ранее принял к вычету. Данное восстановление должно осуществляться в том периоде, в котором был произведен возврат продукции (подп.3 п.3 ст.170 Налогового кодекса РФ);
поставщик производит перерасчет налоговой базы по налогу на прибыль.

В некоторых случаях стороны договариваются об утилизации нереализованного товара вместо возврата. Тогда поставщик приписывает эти издержки в статью расходов, связанную с потерями в связи с браком (подп.47 п.1 ст. 264 Налогового кодекса РФ).

В целом, согласно законодательству, существует много случаев, предполагающих возврат продукции поставщику. За сторонами остается право внести в договор дополнительные положения об осуществлении возврата без оснований. В зависимости от того, когда были обнаружены дефекты товара, происходит оформление соответствующей документации.

Претензия на поставку товара ненадлежащего качества от поставщика

Законодательством не установлена единая форма, в которой фиксировались бы дефекты товара. При наличии договора применяется акт о ненадлежащем качестве товара, который также составляется в свободной форме.

В случае, если договор предусматривает обязательное подписание акта, при судебном разбирательстве другие доказательства брака приняты не будут (постановление АС Северо-Западного округа от 16.03.17 г. по делу №А56-31868/2016). В судопроизводстве сформирован ряд требований к подобным актам, от выполнения которых зависит успех дела.

Количество товара ненадлежащего качества. Без этих данных акт может быть не принят в суде. Известны случаи, когда были отклонены акты, где не было зафиксировано количество дефектной продукции, описание самих недостатков и способа приемки по качеству. Это привело к тому, что покупатели проиграли дела, а поставщики смогли получить плату по договору. ВАС РФ согласился с решениями судов (определение ВАС РФ от 03.12.10 г. №ВАС-16308/10 по делу №А35-589/08С5).

Способ приемки. Требуется конкретно указать, была проведена экспертиза или только внешний осмотр товара.

Обнаруженный брак. В договоре могут быть прописаны технические условия либо характеристики, которыми должен обладать товар. В этом случае в акт вносится информация о том, каким именно характеристикам не соответствует продукция. Если эти сведения не будут указаны, суд может отклонить и более поздние акты.

Пример

Компания приобрела единицу грузового транспорта. При получении был подписан акт приемки, где было указано, что замечаний к качеству нет. Через 30 дней был составлен акт осмотра товара, в который были внесены данные о том, что грузовик собран из деталей, уже бывших в употреблении, починен и заново окрашен. Однаков суде иск был отклонен, поскольку в акте первоначальной приемки замечаний зафиксировано не было. Результаты апелляции и кассационной жалобы остались неизменными (постановление АС Волго-Вятского округа от 10.04.15 г. по делу №А82-3572/2014).

Пригласите представителя поставщика. Участие поставщика должно быть прописано в акте – такой подход вызывает большее доверие в суде. К примеру, в деле, где фигурировал акт с дефектами, зафиксированными в одностороннем порядке, суд посчитал подобные доказательства недостаточными. После этого поставщик подтвердил данные акта другим актом исследования изделия, проведенного специальной комиссией (постановление Пятого ААС от 12.04.17 г. по делу №А51-30196/2016).

Проведите экспертизу. Если поставщик не принимал участия в приемке либо не подписал акт об обнаруженном браке, то досудебная экспертиза станет хорошим выходом из положения, поскольку она служит определяющим доказательством наличия брака в случае конфликта с партнером. Требования судов к экспертизе довольно высоки.

Проверьте квалификацию эксперта. Заказывая экспертизу, внимательно отнеситесь к личности специалиста, который будет ее проводить. Важно, чтобы у него было соответствующее образование, опыт проведения анализа и участия в судебных заседаниях. Наличие образования является определяющим фактором согласно действующему законодательству (постановление Пятого ААС от 12.04.17 г. по делу №А51-30196/2016).

Пригласите поставщика. На данный момент не существует обязательного требования относительно приглашения поставщика, но лишним это точно не будет. Однако если поставщик не поставлен в известность, суд может отклонить ссылку на заключение (постановление ФАС Дальневосточного округа от 26.10.12 г. по делу №А04-6895/2011). Но если наличествуют и другие доказательства брака, отсутствие информации о приглашении поставщика не будет считаться нарушением (постановление Седьмого ААС от 19.01.17 г. по делу №А45-9626/2016). В том случае, если поставщик никак не отреагирует на извещение, экспертное заключение все равно будет признано судом в качестве доказательства (постановление АС Волго-Вятского округа от 10.04.15 г. по делу №А82-3572/2014).

Учтите специальные требования. Эксперт должен зафиксировать в заключении, каким нормам установленного стандарта данный товар не соответствует. Также выводы должны быть аргументированы, а в заключении недопустимы ошибки. Любое отступление от этих критериев является основанием для отклонения результатов экспертизы в качестве доказательства.

Оптимально попросить у эксперта предоставить проект заключения, который вы сможете проверить на наличие разного рода ошибок. Если таковые будут обнаружены, обратитесь к специалисту с просьбой доработать документ. Все ваши сомнения вполне могут быть разделены судом, поэтому тщательно обсудите спорные моменты с экспертом.

Что касается требований, предъявляемых к поставщику, у покупателя имеется выбор (ст.475 Гражданского кодекса РФ). Так, можно предъявить ряд требований единовременно в зависимости от прописанных в договоре условий и жизненных реалий. Требования могут касаться выплаты неустойки и пропорционального уменьшения стоимости продукции.