Какие документы должны дать в турагентстве. Что за зверь — турагентство. Как агентства вводят туристов в заблуждение

Или регулярным рейсом вы летите. Если чартером, то документы выдаются к большому неудовольствию туристов накануне вылета. Или даже в аэропорту. За исключением праздничных дат, когда документы могут быть выданы за несколько дней до вылета.

Почему так происходит? Потому, что существует правило выписки сразу всего самолета, а так как самолет разбит на блоки мест, то какие-то операторы подают списки во время, какие - то только в последний день, так как иногда продолжают продажу до последнего дня.

Если же вы летите регулярным рейсом - то получить документы, при должной оперативности работников турфирмы, вы можете сразу после того, как оплатите тур полностью и выйдет ваша виза. Если виза не нужна, тогда обычно достаточно двух - трех дней на подтверждение отеля и выписку билета.
В любом случае, оформляя тур, сразу спросите, когда вы будете получать документы - чтобы для вас это не было неожиданностью

Какие документы вы должны получить от менеджера перед отлетом

1. Паспорт с визой

2. Билет

Ошибки в билете допускаются - до трех ошибок, если это не искажает фонетического звучания фамилии.

То есть можно FEDAROV ALEKSEY вместо FEDOROV ALEXEY.
Нельзя SEDOROV или FIDOROV- хотя, это все одна ошибка.

В электронных билетах поиск идет по первым трем буквам, поэтому они должны совпадать обязательно.
Проверьте номер паспорта , указанный в билете (указывается не во всех билетах). Даты вылетов.

3. Ваучер

IVANOV+2 - это значит с Ивановым едут еще два человека. Такое тоже допускается.

Даты поездки , соответствует ли тип номера тому, что вы просили, соответствует ли тип питания тому, что вы просили

3. Страховка

НИКОГДА не отправляйтесь за границу без страховки.

Если страховка не входит в стоимость тура - вам обязаны ее предложить, но, если не предложили - требуйте сами.
В страховке нужно обратить внимание на то, что кроме разного покрытия (это максимальная сумма, которая будет выплачена в страховом случае) существуют еще и разные программы. По одной программе к вам смогут приехать родственники, если произойдет несчастный случай, по другой такой услуги нет. По одной экстренная стоматологическая помощь- 50 долларов, по другой 150 и т.д.

Выбирать страховку нужно так.
Если вы едете в экзотическую далекую страну, берите максимально возможные покрытия и программы. В Европе - обычно вполне достаточно обычной страховки, которую вам обязательно выписывают для того, чтобы открыть визу (30000 евро покрытие).
На пляжный отдых в Турции просите страховку больше 15 тыс. долларов, лучше как в Европу на 30000, так будет спокойнее. Вы же понимаете, что рисков в Турции больше, чем в Европе, поэтому страховка не должна быть очень маленькой, то же самое и с Египтом.

Но РСТ считает: хотели, как лучше, а получилось, как всегда

В понедельник премьер-министр России , обязывающее туроператоров выдавать туристам не позднее, чем за сутки до вылета, весь пакет документов, включая авиабилеты в обе стороны. По мнению пресс-секретаря Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирины Тюриной, идея здравая, но трудновыполнимая. комплексно, и начинать со смежников - авиаперевозчиков, сотрудников зарубежных консульств и прочих партнеров по рынку.

Сейчас туристы могут получить свои билеты, ваучер на проживание в отеле и прочие документы, входящие в пакет для путешествия, либо за пару дней до вылета в офисе турфирмы, либо за 3 часа до рейса в аэропорту. А впредь все будут обязаны ехать за ними в офис?

Я думаю, что если вы не захотите ехать в офис, то никто вас принуждать не будет, напишите расписку, что не против получить документы в аэропорту. Нововведение нацелено на то, чтобы защищать права туристов, а не усложнять им жизнь. Взять хотя бы иногородних туристов - зачем им специально ехать в столицу за билетом и паспортом? Сейчас многие из них подбирают рейсы в Москву из родного города с тем расчетом, чтобы успеть забрать свои документы на стойке турфирмы в аэропорту, иногда им подвозят их прямо к рейсу. Обстоятельства у людей могут быть самые разные и мы стараемся идти на встречу клиентам. Но проблема в том, что многие люди этим летом выезжали на отдых за рубеж, даже не подозревая, что у них нет реальных авиабилетов, туркомпании выдавали им на руки маршрутные квитанции, а это не одно и то же. В результате - толпы людей, которые не могли уехать в отпуск или вернуться обратно. Я уже не говорю о том, что мы столкнулись с тем, что у некоторых туроператоров гостиницы не были не оплачены - туристов выселяли на улицу. Отпуск у тысяч людей превратился в кошмар! Такое, безусловно, больше не должно повториться!

Значит, постановление правительства об обязательной выдаче пакета документов на путешествие за 24 часа до вылета поможет решить эту проблему?

Не уверена, что его можно реализовать на практике прямо сейчас. Например, если туроператор получает паспорта с проставленными визами из консульства в конце рабочего дня, накануне вылета группы - а такое бывает сплошь и рядом - как мы сможем обеспечить выдачу документов не позднее, чем за сутки? То же самое с авиаперевозчиками. С регулярными рейсами нет проблем, там все четко: забронировал, оплатил, получил билеты. Но по чартерам информация появляется, как правило, за сутки до вылета, а порой и того меньше.

Мы позвонили в «Трансаэро», и там сказали, что, наоборот, билеты на чартерные рейсы выдаются не позднее, чем за сутки до вылета. Получается, что все-таки в срок «24 часа» можно уложится?

Не забывайте, что у каждой турфирмы сотни и тысячи отъезжающих, особенно в пик сезона! Даже на то, чтобы разложить все документы, нужно время. К нам паспорта с визами и авиабилеты должны поступать не позднее, чем за двое суток - на крайний случай за 30 часов до вылета туристов, тогда мы сможем выдавать их клиентам за 24 часа до отъезда. Внедрение этого постановления нужно начинать не с туроператоров, а с наших партнеров - авиакомпаний и консульств. Но если первых правительство может, как и нас обязать работать по новым правилам, то, как быть с консульствами, я не знаю. Им никто приказать не может.

- А если просто пораньше подавать паспорта на визу?

Подавайте хоть за три месяца, в пик туристического сезона консульство будет обрабатывать документы тех, кто вылетает на этой неделе, а не через месяц. Этим летом у нас был форсмажор с британскими визами, у греков и чехов тоже были задержки, когда они не справлялись с большим наплывом туристов. А крайние получаемся мы...

- Так что тогда делать?

Нашей туристической отрасли необходимы серьезные перемены, и РСТ сейчас над этим работает. Сравните с банковским делом: ЦБ является регулятором этого рынка. Он строго отслеживает, каким банкам можно доверять деньги вкладчиков, каким нет - у этих последних он отзывает лицензию. Далее -- все вклады до 700 тыс руб застрахованы, а таких вкладчиков большинство, поэтому коллапса банковской системы быть не может. Теперь - что творится в нашей отрасли? Государственного регулятора на рынке туруслуг нет вообще. Особенно с точки зрения финансов. Авиакомпании охотно везут в долг туристов за рубеж, но если туркомпания вдруг объявляет себя банкротом, то обратно в Россию они людей уже не вывозят. А почему? Вы брались везти их «без денег» туда, будьте любезны - вернуть обратно. Потом можете судиться с компанией, требуйте с нее свои деньги, но пассажиры не должны страдать. Другой пример: нашумевшая туркомпания «Лабиринт» полгода назад застраховалась на 100 миллионов рублей - на тот момент сумма была вполне адекватной, а потом она резко набрала обороты, и страховка уже не покрывала ее риски. Почему никто не сказал руководству « Лабиринта» - увеличьте страховой взнос? Хотя сейчас со страхованием туроператоров вообще отдельная головная боль. После этого сумасшедшего лета, страховщики десять раз подумают прежде, чем свяжутся с турбизнесом, поэтому в скором времени мы можем получить очень большое количество нелегитимных игроков на рынке. Проблем - целый клубок, и все первоочередные. Безусловно их нужно решать, для этого необходимо менять и правила игры, и законодательную базу, но правительство не должно забывать, что мы очень зависим от своих партнеров. Туризм — это межхозяйственный комплекс услуг, поэтому реформа должна касаться всех звеньев этой цепочки.

Перед тем, как поехать на долгожданный отдых, турист обязан получить у своего туроператора документы, которые подтверждают его права на получение обещанных и оплаченных услуг. Помимо этого, он должен получить обратно все документы, которые потребовала у него туристическая фирма для оформления турпутевки или договора. В противном случае, находясь за пределами своей страны, он не сможет воспользоваться медицинской помощью, экскурсионными услугами и даже просто поселиться в номере отеля.

Чтобы в полной мере ответить на вопрос какие документы выдаются туристу при покупке тура, необходимо рассмотреть услуги, которые включает в себя турпакет.

Какие услуги входят в турпакет?

К базовым услугам готового туристического пакета относятся:

• Доставка клиента от отправного пункта до места назначения.
• Трансфер – услуги по доставке туристов от аэропорта до отеля и обратно, а также транспортные наземные услуги внутри страны отправителя и страны отдыха.
• Проживание в указанном отеле и предоставление питания (если оно является частью оплаченного проживания).
• Оказание медицинских услуг.

К имеющимся услугам клиент, по своему желанию, может добавить и дополнительные. Во всех турфирмах они примерно одинаковы и имеют несущественные отличия. Однако, каждая из них требует отдельного документа, который подтвердит права туриста на них. Теперь перейдём к подробному рассмотрению выездных документов на предоставление забронированных услуг.

Электронный авиабилет либо бланк авиакомпании , который обеспечивает прибытие клиента к месту назначения. Любая компания по авиаперевозкам выдаёт маршрутные квитанции электронного билета, если говорить простым языком, то авиабилеты. Они имеют вид обычной распечатки на принтере, однако, способны подтвердить авиаперелёт. При получении такого билета на руки или по почте необходимо проверить следующую информацию: имя и фамилия пассажира, дата выдачи билета и кем он выдан, наименование перевозящей компании и некоторые детали перелёта: номер рейса, отправляющий и принимающий аэропорты, дата и время рейса.

Иногда перевозящая компания может не указываться в билете, но её можно определить по буквенной части, с которой начинается номер рейса. Например: TG – Тайские Авиалинии. Конечно, билет лучше всего иметь при себе во время регистрации на рейс, он станет вашей дополнительной мерой безопасности. Но ничего страшного не случится, если в этот момент у вас его не окажется. Ведь для того, чтобы сотрудники аэропорта распознали туриста как пассажира указанного рейса электронный авиабилет вовсе не обязателен. Однако, он обязательно должен иметь при себе загранпаспорт.

Когда туристическая компания для доставки пассажиров использует чартерные рейсы (то есть турагентство арендует самолёт у авиакомпании на определённый период, чтобы он совершал полёты в направлении, которое укажет ему туристическая фирма), то часто поле номер билета оказывается пустым. В таком случае необходимо прийти в авиакомпанию и проверить присутствие своего имени в списке пассажиров нужного рейса или зарегистрировать себя, с помощью официального сайта компании.

Следующий документ - это ваучер . Он подтверждает права туриста на питание, проживание, трансфер и другие наземные услуги. Ваучер представляет собой письменное свидетельство или документ, который закрепляет права на получения какого-либо товара или услуги. В нём должны присутствовать следующие данные:

• Кто является потребителем услуги.
• Кто предоставляет выбранные услуги и его контактные данные.
• Туристическая фирма, которая осуществляла бронирование и оплату услуг, а также выдала туристу ваучер.
• Описание предоставляемых услуг.

Ваучер должен подробно оговаривать все тонкости выбранных клиентом услуг. К ним относятся: наличие экскурсовода, звездность отеля, вид транспортного средства, качество номера в отеле, особенности питания и так далее.

Страховой полис , который закрепляет права на оказание медицинской помощи, может представлять собой типографическую книжку. В ней описываются критерии страхования, его период, сумма покрытия, территория действия страхования и данные клиента.

Все перечисленные документы туроператор обязан вручить за 4 – 5 часов перед отправлением рейса либо за несколько дней до этого. Это связано с порядком выписки авиабилетов и оформлением консульствами необходимых документов. Бывают случаи, когда туристические фирмы выдают документы за неделю до вылета, но это бывает крайне редко.

Для стран, в которых действует безвизовый режим, необязательно приезжать в офис туристической компании, чтобы забрать свои документы. Некоторые из них (страховой полис, билет, ваучер и памятки) можно получить по почте и распечатать самостоятельно.