Подключение ростелекома к телевизору и интернету. Ростелеком для Smart TV LG: установка приложения, решение проблем с изображением и каналами. Настройка точки доступа для подключения ТВ приставки Ростелеком

Общая информация о портале и сервису Мультискрин

Общие вопросы по порталу

  • Зачем нужен портал, в интернете и так все бесплатно?

Развлекательный портал Интерактивное ТВ создан для тех, кто разбирается в качественном контенте и хочет иметь доступ к любимым фильмам и играм везде и в любое время, находясь на территории Российской Федерации. На портале собрана огромная коллекция фильмов от ведущих западных и российских киностудий. Для Абонентов ПАО «Ростелеком» на портале реализована возможность смотреть лучшие ТВ сериалы, шоу, программы и фильмы, используя свои учетные данные от услуги доступа в Интернет или Интерактивного телевидения.

  • Как совершить покупку? Как я могу оплатить товар?

Для оплаты покупок, Вам необходимо привязать одну из услуг Ростелеком: Домашний Интернет или Интерактивное телевидение. Для этого, при покупке контента, Вам будет предложено ввести логин и пароль от личного кабинета Онлайм. Процедура привязки выполняется только один раз. Всё дальнейшие покупки будут происходить в один-два клика, а средства списываться с лицевого счёта.

Если Вы не являетесь абонентом Оналйм Ростелеком, Вам нужно в окне списка услуг для привязки, выбрать пункт "Я не являюсь абонентом Ростелеком". Далее, просто дождитесь пока создаётся ваш виртуальный лицевой счёт. Это займет не более минуты. После создания счёта, вам нужно будет пополнить его. Для этого нажмите кнопку “Пополнить счет”, введите сумму платежа и реквизиты банковской карты. Пополнив счёт, Вы получите возможность приобретать контент.

  • Как оформить подписку?

Подписку можно оформить в разделе портала «Моё» в раскрывшемся списке внизу «Управление Подписками», где представлены все виды подписок, доступные на портале. На продуктах, которые входят в состав подписки, также есть кнопка «Оформить подписку».

  • Как смотреть бесплатные каналы?

Чтобы посмотреть бесплатные каналы, Вам нужно будет на портале перейти в раздел ТВ-онлайн. Обратите внимание, бесплатные каналы доступны без регистрации.

Вопросы о подписке

  • Что такое подписка?

Доступ к пакету контента за определенную плату в течение определенного периода времени. Воспроизведение контента по подписке возможно только в рамках портала в стриминге. Срок действия подписки 30 календарных дней с точного времени её активации.

  • Как оформить подписку?

Подписку можно оформить в разделе портала «Моё/Подписки», где представлены все виды подписок, доступные на портале. Также на карточках контента, который входит в подписку, есть кнопка «Оформить подписку».

  • Если у меня оформлена подписка, могу ли я бесплатно скачивать контент?

Нет, подписка дает возможность только неограниченного просмотра/прослушивания контента on-line и синхронизации с приложениями.

  • Что такое автоматическое продление подписки?

Срок действия подписки - 30 дней с начала активации. Активация происходит в разделе «Моё/Подписки», а также на любой карточке контента (карточкой контента считается страница, где представлены видео или игра) путем нажатия кнопки «Оформить подписку». Подписка продляется автоматически на следующие 30 дней при наличии денежных средств на счете Посетителя. Если на счете Посетителя недостаточно средств, действие подписки заканчивается через 30 дней после её активации.

  • Как отказаться от подписки?

Посмотреть срок действия подписки можно в разделе “Моё/Подписки».

  • Можно ли оформить подписку меньше чем на месяц?

Нет, подписка оформляется на месяц.

Привязка счёта

  • Можно ли оплатить с пластиковой карты без привязки своего лицевого счёта?

Для оплаты покупок, Вам необходимо привязать одну из услуг Ростелеком: Интернет или Интерактивное телевидение. Для этого, при покупке контента, Вам будет предложено ввести логин и пароль от личного кабинета Онлайм. Процедура привязки выполняется только один раз. Всё дальнейшие покупки будут происходить в один-два клика, списание средств производится с лицевого счёта.

  • Происходит ошибка при попытке привязки к порталу услуги Интернет Цифровое ТВ. Пишет "неверные данные".

Проверьте корректность указываемых данных, вводить нужно логин и пароль от личного кабинета Онлайм. Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку.

  • Ошибка при вводе данных услуги Интерактивное ТВ, хотя ввожу данные с приставки.

Необходимо проверить корректность указываемых данных, вводить нужно данные активации с приставки. Номер и код активации указаны с обратной стороны приставки, а также в смс-уведомлении, полученном после подключения услуги с данными активации приставки. Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку Онлайм.

Регистрация

  • Как пройти регистрацию используя e-mail?

Нажать на кнопку «Вход», расположенную в верхнем правом углу портала. Выберите способ регистрации с помощью Email. Укажите реальный адрес электронной почты, к которому вы имеете доступ и следуйте инструкциям в письме, которое придёт к вам на почту.

  • У меня нет e-mail и не хочу создавать. Как зарегистрироваться?

В таком случае, на портале предусмотрен способ регистрации: через аккаунт социальной сети.

  • Как пройти регистрацию через соц. сеть?

Нажать на кнопку «Вход», расположенную в верхнем правом углу портала. Выберите способ регистрации: через аккаунт социальной сети. Вам необходимо будет указать логин и пароль от своего аккаунта и разрешить порталу Интерактивное ТВ доступ к вашим данным.

ВАЖНО! Портал Интерактивное ТВ не хранит ваши учётные данные от социальной сети.

Tв-онлайн: SmartTV

  • Возможно ли использовать учётную запись портала для авторизации в SmartTV?

Нет. Необходимо использовать номер и код активации приставки присоединённой услуги Интерактивное ТВ. Подробности о разделе "Мультискрин" см. на сайте /tv/ - раздел "Как подключить Интерактивное ТВ" - Справочник абонента (стр. 43-46).

  • Как оформить подписку?
  • На каких телевизорах доступно приложение Интерактивное ТВ

Для нормальной работы требуются модели телевизоров (LG/Samsung) с функцией Smart TV старше 2012 года выпуска и SDK версии 02.02.001 или выше. На более ранних версиях не поддерживается механизм встроенных покупок и работы системы криптования.

  • Почему стоимость подписки на пакет каналов и на фильмы отличается в сравнении с порталом Интерактивное ТВ

Отличия связаны с тем, что площадки продаж GooglePlay, AppStore, LG забирают свою комиссию с каждой продажи в размере 30%. Это мировая практика.

  • Проблемы с вещанием.
  • Возникла ошибка.

Tв-онлайн: Android / iPad

  • Где скачать приложение?

Необходимо зайти на в Play Маркет (play.google.com) / AppStore, в поиске указать zabava, нажать «Установить». При первом запуске, принять оферту. Затем выбрать вкладку «Абонент Интерактивного ТВ» и заполнив форму регистрации, нажать «Войти». В качестве логина необходимо указать номер и код активации от ТВ-приставки, который указан на оборотной стороне приставки.

  • Можно ли использовать учетную запись портала для авторизации в приложении?
  • Где хранится информация о моих покупках?

Оплаченный контент Вы можете найти в разделе Моё - История покупок (фильмы) или Моё - Подписки.

  • Проблемы с вещанием.

При возникновении проблем с вещанием необходимо проверить соединение с сетью и просмотреть контент через ТВ-приставку.

  • Возникла ошибка.

В случае возникновения ошибок обратитесь в техническую поддержку Онлайм.

Tв-онлайн: портал Интерактивное ТВ

  • Вопросы по услуге: сколько стоит, как тарифицируется, сколько каналов доступно.

Полный список каналов для каждого пакета и их стоимость можно найти на сайте портала по ссылке .

  • В каком качестве вещаются каналы?

Скорость соединения доступа к сети Интернет должна быть от 5 Мбит/с для нормального качества изображения.

Все каналы транслируются в SD качестве. Некоторые каналы в HD формате.

Битрейт - адаптивный: 400, 800, 1000 кбит/с.

  • Как отказаться от подписки на пакет каналов?

Отказ от основной подписки на пакет каналов равнозначен отказу от услуги. Для отказа от дополнительных пакетов, ка которые у Вас есть подписка, на портале в разделе «Моё» - «Управление подписками» напротив интересующего пакета нажать кнопку «Отписаться».

  • Почему идет постоянная буферизация?

Обычно буферизация связана с загруженным каналом сети из-за скачивания большого объёма файлов. Рекомендуем: воспользоваться альтернативным браузером, разгрузить канал сети Интернет и снова просмотреть контент.

  • Чёрный экран вместо изображения, что делать?

Для просмотра необходимо воспользоваться последней версией браузера Mozilla Firefox или Google Chrome, IE (9-10 версии) и установить плагин WideVine.

Для установки плагина WideVine перейдите по ссылке: http://tools.google.com/dlpage/widevine и нажмите на кнопку Install now. После скачивания плагин необходимо запустить, нажав на соответствующую кнопку. Воспроизведите контент после установки плагина, нажав на кнопку «Воспроизведение».

  • Возникла ошибка.

В случае возникновения ошибок обратитесь в техническую поддержку Онлайм.

Финансы: Вопросы оплаты, уточнение по списаниям

  • От портала каждый месяц приходят начисления. Что это такое?

Начисления отображаются как «Портал Забава» в Личном кабинете абонента Онлайм, если услуга авторизована.

  • Как произвести оплату на портале?

Для оплаты покупок, Вам необходимо привязать одну из услуг Ростелеком: Интернет или Интерактивное телевидение. Для этого, при покупке контента, Вам будет предложено ввести данные от услуги. Процедура привязки выполняется только один раз. Всё дальнейшие покупки будут происходить в один-два клика. Пополнив счёт, Вы получите возможность приобретать контент.

Антивирусы

  • Как работает подписка?

Подписка устроена по принципу безакцептного списания средств. После оформления подписки, каждые 30 календарных дней, начиная с даты оформления подписки, с вашего лицевого счёта будет списываться сумма равная стоимости подписки.

  • Почему произошло двойное списание за один месяц?

Такое может произойти, если в месяце 30 или 31 день. Например, ваша подписка продлилась 1-го и 30-го числа. Волноваться не стоит, поскольку следующий месяц пользования услугой, у вас уже считается оплаченным.

  • Как установить антивирус?

Вариант №1: Касперский. Ключ от вашего антивируса можно посмотреть в разделе «Моё» - «Управление подписками». Войдите на портал под своей учётной записью, наведите курсор на раздел Моё. В выпадающем меню, выберите пункт Подписки. Далее, нажмите на меню «Подписки на антивирусы». Найдите вашу активную подписку на антивирус. Нажмите кнопку «Скачать».

Вариант №2: Dr.Web. Скачать установочный файл программы, вы можете в разделе Мои покупки. Войдите на портал под своей учётной записью, наведите курсор на раздел Моё. В выпадающем меню, выберите пункт История покупок.

  • Где взять ключ антивируса?

Необходимо авторизоваться на портале ZABAVA.ru . Перейти в раздел «Управление подписками» (навести курсор на Моё, пункт «Управление подписками» будет в самом конце выпадающего списка).

Найти нужный антивирус.

Ключ прописан в поле «Активационный код»:

  • Оформил подписку, но ключ на почту не пришел. Что делать?

После того, как Вы оплатили покупку, Вы сможете моментально получить ссылку на скачивание дистрибутива и ключ активации (антивирусы). Если Вы по каким-либо причинам не получили ключ в течение 24 часов, Вы можете обратиться в службу технической поддержки портала, написав в форме обратной связи http://rt.ru/#feedback или позвонив по бесплатному телефону 8-800-51-000-51.

  • Как удалить ключ антивируса?

В главном окне программы нажать на «Управление подписками». Найти строку «Номер лицензии» и нажать на красный крест. В появившемся окне нажать на кнопку «Удалить лицензию». Далее необходимо нажать на кнопку «Активировать программу». Ввести ключ (находится в разделе «Моё» - «Управление подписками»). Нажать «Далее». Снять все галочки и нажать «Далее».

  • Хочу переустановить антивирус, как это сделать?

Если у Вас антивирус Касперский - для переустановки антивируса выполните следующее: Удалите установленный антивирус с компьютера. Скачать утилиту для удаления предыдущей версии антивируса можно по ссылке: media.kaspersky.com/utilities/consumerutilities/kavremover.exe.

Запустить утилиту, ввести цифры с картинки и нажать на кнопку "Удалить". Перезагрузите ПК по требованию.

Если у Вас антивирус Dr.Web - для переустановки антивируса выполните следующее:

Удалите установленный антивирус, используя специальную утилиту для удаления, её можно найти по ссылке:

После загрузки запустить утилиту, ввести цифры с картинки, нажать удалить, перезагрузить ПК по требованию.

После загрузки компьютера необходимо авторизоваться на портале, перейти в «Моё» - «Управление подписками». Выбрать антивирус Dr.Web, нажать на кнопку «Скачать» и дождаться завершения загрузки дистрибутива. После загрузки необходимо произвести установку антивируса, следуя подсказкам программы. Для антивируса Dr.Web - Ключ вводить не нужно, он вшит в дистрибутив!

  • Антивирус сообщает, что антивирусные базы устарели. Что делать?

Если срок действия Вашей подписки не истек, Вам нужно подключить компьютер к интернету и обновления Вашего антивируса пройдут в автоматическом режиме. Если же срок действия подписки закончился, Вам необходимо пополнить ваш лицевой счет. Для этого нажмите кнопку “Пополнить счет”, введите сумму платежа и реквизиты банковской карты. После пополнения счета на сумму равную стоимости подписки, продление произойдет автоматически.

  • Как обновить статус подписки?

Перейти в меню «Моё», нажать на «Управление подписками». Нажать на кнопку «Обновить статус подписки». Снять все галочки и нажать «Далее» - подписка будет обновлена.

В появившемся окне, выберите пункт «Согласен».

Ваша подписка будет приостановлена.

  • Как полностью удалить антивирус?

Если у Вас антивирус Касперский - для удаления антивируса выполните следующее: Используйте специальную утилиту для удаления, её можно найти по ссылке: media.kaspersky.com/utilities/consumerutilities/kavremover.exe. Запустите утилиту, введите цифры с картинки и нажмите на кнопку "Удалить", перезагрузите ПК по требованию.

Если у Вас антивирус Dr.Web - для удаления антивируса выполните следующее: Используйте специальную утилиту для удаления, её можно найти по ссылке: http://ftp.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.old_sign.exe. После загрузки утилиты, запустите утилиту - введите цифры с картинки, далее нажать «Удалить», перезагрузить ПК по требованию.

  • Что такое пробный период, сколько он длится и что будет после его окончания?

Пробный период - это ознакомительный период, во время пользования которым, вам бесплатно предоставляется полная версия программы. Длительность пробного периода - 30 дней с момента активации подписки. По окончанию пробного периода, если вы не приостановите подписку, она будет продлена платно за стандартную цену антивирусной программы, пробным периодом которой вы пользовались.

Антивирусы: Kaspersky Safe Kids

Описание:

Это услуга, позволяющая осуществлять контроль за поведением ребенка: фильтрация Интернет-трафика, запрет доступа к опасному Интернет-контенту, контроль месторасположения, ограничение времени пользования электронными устройствами и доступом в сеть Интернет.

Помощь в воспитании современного ребенка. Узнайте, есть ли у ребенка проблемы с друзьями. Присматривайте за его публикациями на Facebook. Научите детей не проводить все время у экрана. Лимитируйте время использования интернета и устройств. Задайте периметр, где ему следует быть в определенный период времени, и получите уведомление, если ребенок покинул его. Узнавайте об интересах вашего ребенка по тому, какую информацию он ищет в интернете. Так вы сможете лучше понимать его и помочь избежать неприятностей.

Стоимость подписки узнайте на сайте . Значительная экономия при годовой подписке.

Особенности:

1. Можно ли выбрать язык интерфейса независимо от региона, в котором был приобретен и активирован сервис Kaspersky Safe Kids?

Язык интерфейса продукта зависит от особенностей поддержки сервиса в разных странах и регионах. Если не указано иное, обычно используется язык страны, где сервис был приобретен и активирован.

Например, если сервис приобретен в Германии, то пользовательский интерфейс будет на немецком языке. В странах, где несколько государственных языков, пользователи могут выбрать один из них во время установки сервиса. Кроме того, для продуктов «Лаборатории Касперского» дополнительно предоставляется англоязычный интерфейс. Об исключениях можно узнать в местной службе поддержки.

По всем вопросам обращайтесь в международную службу поддержки, доступную по адресу .

2. На сколько устройств можно установить сервис Kaspersky Safe Kids?

Сервис можно установить на все устройства, которые есть в вашей семье (без ограничения количества). Помните, что все устройства должны быть подключены к одной учетной записи My Kaspersky.

3. Нужно ли активировать сервис Kaspersky Safe Kids после установки?

Для доступа к функциям, входящим в сервис, сначала нужно открыть портал My Kaspersky по адресу , чтобы зарегистрировать учетную запись, из которой можно управлять всеми защитными продуктами «Лаборатории Касперского».

Если вы уже создали учетную запись My Kaspersky, можно переходить к следующему шагу.

После установки сервиса на устройства необходимо выполнить следующие действия:

  • Создайте отдельный профиль для каждого ребенка: укажите его имя, год рождения и выберите аватар;

Сервис автоматически создает настройки, определяющие использование интернета, устройств и программ ребенком в зависимости от его возраста. Чтобы изменить настройки, выполните следующие действия:

  • Для контроля активности в интернете перейдите к разделу «Правила» - «Интернет»;
  • Для контроля использования программ перейдите к разделу «Правила» - «Программы»;
  • Для контроля использования устройств перейдите к разделу «Правила» - «Время использования».

Затем измените настройки в соответствии со своими потребностями и предпочтениями.

Чтобы настроить разрешенный периметр для безопасности вашего ребенка, перейдите к разделу «Правила» - «Где мой ребенок» и задайте границы разрешенного периметра.

4. Во время установки сервиса Kaspersky Safe Kids на компьютере Windows программа установки рекомендует отключить родительский контроль в защитном ПО «Лаборатории Касперского». Зачем это нужно?

Данный продукт совместим со следующими продуктами «Лаборатории Касперского» для домашних компьютеров: KAV/KIS 2015 MR2; KTS 2015 MR1; линейка 2016. Если у вас установлена предыдущая версия продукта, то совместимость с Kaspersky Safe Kids не гарантируется.

В указанных выше версиях защитных программ «Лаборатории Касперского» родительский контроль будет работать параллельно с сервисом Kaspersky Safe Kids.

5. Нужно ли удалять сторонние антивирусные продукты перед установкой Kaspersky Safe Kids?

Сервис совместим со следующими антивирусами и продуктами для обеспечения безопасности в интернете:

  • Avast 2015 Free Antivirus;
  • Norton Security 2015;
  • Антивирус Dr.Web для Windows, версия 10;
  • McAfee Internet Security (версия, доступная по адресу ;
  • AVG AntiVirus 2015;
  • Продукты «Лаборатории Касперского» для домашних компьютеров (KAV/KIS 2015 MR2; KTS 2015 MR1; линейка 2016).

База данных совместимых программ регулярно обновляется с учетом выхода новых версий сторонних продуктов.

В некоторых случаях во избежание проблем с совместимостью рекомендуется вручную удалить все установленные на устройствах сторонние решения или воспользоваться специальными средствами для удаления, доступными на веб-сайтах поставщиков.

6. Каков срок действия лицензии Kaspersky Safe Kids?

Лицензия действует в течение 1 года. Лицензионный период для всех устройств исчисляется с момента ввода активационного кода на первом устройстве.

По истечении срока действия лицензии будет доступна бесплатная версия сервиса Kaspersky Safe Kids, пока Вы не продлите лицензию.

При продлении истёкшей лицензии в той же учетной записи My Kaspersky, текущие настройки профиля сохраняются.

7. Как продлить лицензию на Kaspersky Safe Kids?

Лицензия на продукт продляется автоматически каждый расчетный период.

8. На сколько детей распространяется одна лицензия?

Одна лицензия позволяет защитить всех ваших детей (без ограничения количества). Для каждого ребенка можно создать отдельный профиль с настройками, соответствующими возрасту.

Профили всех детей должны быть подключены к одной учетной записи My Kaspersky.

9. Где найти информацию об активной лицензии Kaspersky Safe Kids?

Откройте раздел «Лицензирование», зайдя под своей учетной записью на портал My Kaspersky. Там приводится информация обо всех ваших действующих лицензиях на продукты «Лаборатории Касперского», в том числе лицензии на Kaspersky Safe Kids. Нажмите кнопку «Данные», чтобы показать следующие данные о лицензии: код активации, версию лицензии, срок действия лицензии, дату активации и количество дней до истечения срока действия.

10. Будет ли действовать лицензия, приобретенная в другой стране?

«Лаборатория Касперского» оставляет за собой право ограничивать действие кодов активации и лицензий на продукт географическим регионом, в котором активирован и используется продукт. Такой подход предотвращает незаконную перепродажу лицензий и интеллектуальное пиратство, а также использование поддельных лицензий, а наши клиенты гарантированно получают обслуживание и поддержку на протяжении всего срока действия лицензии.

Поэтому если вы приобрели код, предназначенный для определенной страны, вполне возможно, что в другом регионе он не будет работать.

Второй важнейший игрок рынка Smart TV, а именно компания LG, продолжает борьбу за место под солнцем с Samsung. Приложение «Интерактивное ТВ» (предыдущее название — Zabava) доступна как и на старой платформе (Netcast), так и на новой (webOS), поэтому трудностей с установкой не должно возникнуть, вне зависимости от модели телевизора.

Интерактивное ТВ на SmartTV LG

Для работы SmartTV на LG необходимо, чтобы телевизор был подключен к интернету. На данный момент существует две версии приложения «Интерактивное ТВ» на платформе SmartTV для телевизоров LG. Версия для ОС Netcast (2012-2013 г.в.) и версия для ОС WebOS (2012-2015 г.в). Поэтому интерфейс можешь отличаться от фотографий ниже

ВНИМАНИЕ! Для владельцев телевизоров серии 4xLH — приложения нет в зоне «Premium». Чтобы найти приложение воспользуйтесь меню «Поиск», как указано ниже.

Найти приложение можно через меню «Поиск» в разделе SmartTV вашего телевизора. Введите слово «Интерактивное»

На старых телевизорах с ОС Netcast нужно выбрать пункт Lg App. В нем также найти приложение интерактивное ТВ.

Как подключить к интернету телевизор LG?

Решаем проблему с черным экраном на SmartTV LG

ДЛЯ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ NETCAST

Данная проблема также поможет решить проблему постоянного вылета приложения

  • Необходимо зайти в настройки приложения.
  • Далее зайти в раздел «Помощь» и выбрать «Инициализацию приложения»
  • Следующим шагом следует выбрать «Обновление ПО»

ДЛЯ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ WEB OS

  • Нужно зайти в настройки ТВ:
  • Заходим в пункт «Общие» , затем «Сброс настроек до заводских»:
  • Затем, в том же разделе общие попробуйте обновить программное обеспечение в разделе «Сведения о телевизоре»
  • Выключите телевизор (не с пульта, а именно отключите от розетки)
  • Включайте ТВ и запускайте приложение заново

Проблема с первым каналом


На телевизоре через приложение в Smart TV, при просмотре некоторых передач на «Первом» канале появляется надпись «Эта программа не имеет прав на трансляцию в сети интернет. Смотрите эфиру версию в своем регионе» . Дело в том, что первый канал ограничил вещание своих передач в сети интернет. Это требование правообладателя, вещается один поток по всем регионам. Таким образом, просмотр возможен только на телевизоре, подключенным при помощи ТВ приставки

Другие проблемы и решения:

При включении канала «Для взрослых» после ввода пин-кода — приложение виснет

Обновите приложение до версии 3.0.7

При включении любого канала изображения нет, крутится только колесо загрузки. Показывают только эфирные каналы, на остальных черный экран

На телевизоре установлен неверный часовой пояс.

Все каналы показывают по московскому времени через приложения на Smart TV

На телевизоре установлен неверный часовой пояс

Звук опережает картинку и появляется кружок буферизации, затем появляется ошибка открытия канала. Колесико загрузки появляется почти на всех каналах, затем пытается открыть канал в записи и затем. На некоторых каналах работает.

Телевизор не может проиграть поток, поэтому происходит постоянная подгрузка. Т.к. поток проигрывает нативный плеер самого ТВ телевизоре, данный плеер приложением не управляется. А значит необходимо:

Проверить скорость соединения с интернет. Если при тесте скорость значительно скачет (например, от 5 до 50 мегабит), то это первый знак нестабильного соединения..

Перезапустить ТВ по питанию — из розетки.

Установка верной даты и времени на телевизоре

На каналах отсутствует звук или идёт английская версия озвучки. Если звука вообще нет, то помогает переключение на соседний канал и обратно, либо перемотка эфира и назад.

Для телевизоров LG под управлением операционной системы Netcast сделать в данный момент переключение звуковых дорожек невозможно — нет поддержки автоматического переключения потоков протокола HLS. Поэтому эту самую «дорожку» ТВ определяет рандомно. Поэтому иногда звук возвращается или выбирается русская дорожка. Данную проблему обещают решить во втором квартале 2017 года.

Работают только федеральные каналы (первые 20 каналов в списке, на остальных выходит сообщение: «Ошибка открытия канала»)

Не работают зашифрованные каналы. Данная проблема вызвана сбоем компонента Verimatrix на телевизоре. Информация передана компаниям LG и Verimatrix. Полностью проблема будет устранена только после замены специализированного ПО для SmartTV и Android. Срок решения апрель-июнь 2017 года

На экране выходит ошибка: «Нет доступных покупок».

Скорее всего, имеют место быть проблемы с биллинговыми информационными системами Ростелекома. Необходимо обратиться в техническую поддержку — 8-800-1000-800

На каналах после десятой кнопки идет цветовая рябь полосами на экране.

Необходимо обновить программное обеспечение самого телевизора

Услуга интерактивного ТВ от Ростелеком достаточно крепко заняла свои позиции на российском рынке. Тысячи пользователей просматривают телепередачи в хорошем качестве, и использую множество дополнительных функции. Но если человек только приобрёл оборудование, ему необходимо подключить ТВ Ростелеком, и настроить приставку на получение сигнала. Сделать это поможет инструкция, описанная ниже.

Перед тем, как подключать услугу, необходимо разобраться, что представляет собой интерактивное ТВ Ростелеком, какие возможности она предоставляет пользователям.

Интерактивное телевидение – это один из новых современных форматов вещания.

Особенности интерактивного ТВ:

Мультискрин

Подключив пользователи могут просматривать каналы в цифровом формате на устройствах, подключенных к одному аккаунту. То есть, абонент платит за 1 экран, а смотрит на нескольких.
Где можно просматривать телепередачи?

  • на сайте rt.ru
  • в приложении на телефонах Андроид и IOS;
  • на Смарт ТВ.

Видеопрокат

Свежие новинки фильмов доступны абоненту с экрана телевизора. За небольшую плату каждый сможет выбрать, что посмотреть. И насладиться просмотром в HD качестве.

Варианты оформления подписки на видеопрокат:

  • на 48 часов;
  • добавить к себе в коллекцию;
  • на 2 месяца;
  • временная подписка на 1 месяц.

Телеканалы в 3D – формате

С помощью специальных очков, имеется возможность просматривать передачи в трёхмерном измерении.

Домашнее караоке

Всего за 150 рублей абонент получает доступ к библиотеке караоке, в которую входит более 5 тыс. песен. Услуга предоставляется на 48 часов.

Программа телепередач

Просмотреть телепрограмму для каждого канала можно из основного меню.

В дополнение к положительным особенностям интерактивного ТВ добавляются стандартные возможности.

Которые включают:

  1. Перемотка. Если абонент пропустил какой-то момент он всегда может перемотать назад.
  2. Пауза. Срочно нужно ответить на важный звонок? Не проблема. Достаточно включить паузу с дистанционного пульта, и показ остановится.
  3. Запись. Хочется что-то пересмотреть позднее? Включение записи позволит сохранить выбранные фрагменты.
  4. Архив. Все передачи, показанные по ТВ некоторое время, хранятся в архиве. При желании их можно включить и посмотреть.

Благодаря уникальным возможностям, просмотр телевизора стал гораздо удобнее и привлекательней.

Комплект оборудования для подключения

На сайте Ростелеком представлена один вариант оборудования для подключения телевидения.

В комплект входит:

  1. Приставка SML-482 HD Base.
  2. Адаптер питания.
  3. Универсальный пульт дистанционного управления.
  4. HDMI – кабель.
  5. AV – кабель.
  6. Кабель Ethernet.
  7. 2 батарейки.
  8. Справочник пользователя.
  9. Гарантийный талон.

Ресивер телевидения Ростелеком оснащен разъёмами для подключения внешних USB – карт памяти, имеет возможность подключиться по WI-FI, и поддерживает современные форматы вещания – HD, 3D.

Схема подключения

Для того, чтобы правильно подключить телевидение Ростелеком, необходимо внимательно осмотреть приставку. На её задней панели расположены разъёмы для подсоединения проводов. Каждый вход подписан, что значительно упрощает работу.

Этапы сборки:

  1. LAN – кабель вставить в соответствующий разъём.
  2. Соединить телевизор и ресивер стандартными «тюльпанами», или используя HDMI.
  3. Подключить ресивер в сеть при помощи кабеля питания.

Если абонент использует WI-FI соединение, ему следует подключить адаптер в разъём USB.

Настройка пульта и телевидения

После включения приставки в сеть, на её корпусе должен загореться синий индикатор. Чтобы настроить интерактивное телевидение Ростелеком, абоненту сначала нужно выбрать на телевизоре режим показа – через AV или HDMI.

При правильном соединении на экране ТВ появится заставка и начнётся загрузка. По окончании процесса необходимо ввести индивидуальные логин и пароль клиента. Эти данные указаны в договоре на обслуживание, и/или на обратной стороне устройства.

Если активация прошла успешно, перед пользователем откроется основное меню интерактивного ТВ. Если при входе в сервис появляется ошибка, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов по номеру 8 800 100 0 800.

Пульт дистанционного управления, входящий в комплект оборудования для IPTV является универсальным, и не требует дополнительных настроек. Единственно, что потребуется сделать абоненту, это вставить в него батарейки, и нажать кнопку «POWER».

Обозначения кнопок пульта ДУ:

Как обойтись без приставки

Для тех, кто не хочет приобретать оборудование Ростелеком за дополнительную плату, имеется возможность подключить интерактивное ТВ без приставки. Для этого потребуется

  • подключить услугу в офисе компании;
  • открыть любой из браузеров на личном ПК;
  • перейти по адресу https://itv.rt.ru/;
  • зарегистрироваться в системе по полученным при регистрации данным.

Услуга оплачивается в соответствии выбранным тарифным планом. Для того, чтобы просматривать телепередачи, можно присоединить компьютер к телевизору с помощью HDMI – кабеля.

По всем вопросам, касающимся обслуживания и настройки интерактивного ТВ Ростелеком следует обращаться к специалистам в офисах компании, на официальном сайте RT.RU или по горячему номеру технической поддержки.

Абоненты Ростелеком, решившие подключить услугу интерактивного телевидения, становятся обладателями комплекта оборудования, включающего в себя приставку и пульт дистанционного управления. С пультом мы уже разбирались; на очереди чуть более сложный вопрос – как настроить телевидение Ростелеком, не прибегая к услугам мастера.

Подключение

В коробке с STB-приставкой Ростелеком должны быть все необходимые для подключения компоненты; вам нужно лишь правильно их соединить, чтобы интерактивное телевидение стало вещать с экрана телевизора.

В комплекте с приставкой не всегда поставляется HDMI-кабель, но если ваш телевизор поддерживает этот интерфейс, то рекомендуется дополнительно приобрести его, чтобы получить максимально качественную картинку и хороший звук.

Порядок подключения лучше использовать следующий:


Настройка

Следующий этап – вывод изображения на экран. Чтобы сделать это, необходимо перевести телевизор в режим AV или указать источник сигнала HDMI. Выбор способа зависит от того, какой кабель вы использовали для соединения приставки и телевизора.

На экране появится окно загрузки. После её окончания вам будет предложено ввести имя пользователя и пароль, закрепленные в договоре с провайдером. Данные необходимо набирать с пульта дистанционного управления.

Если вы ввели идентификационные данные верно, на экране появится приветственное окно с каналами или меню настроек (зависит от модели приставки). Подключение завершено – теперь нужно настроить пульт Ростелеком, чтобы было удобно работать с интерактивным телевидением.

Нет IP-адреса

Одна из самых распространенных ошибок, с которой хотя бы раз сталкивался любой абонент Ростелеком, пользующийся услугами интерактивного телевидения. Выражается в виде темного экрана с кнопкой «Перезагрузить» и уведомлением о том, что IP-адреса нет.

Причин возникновения подобной ошибки несколько. В первую очередь проверьте настройки роутера, если приставка подключена к нему.


В интерфейсе роутеров D-Link есть специальный мастер настройки IPTV. Запустите его и отметьте порт, через который подключено оборудование для вещания интерактивного телевидения.

Еще одна причина – кабель подключен не в тот порт роутера, модема или терминала. Чтобы не лезть в настройки и переключать порты, попробуйте переставить шнур в другой разъем и перезагрузить приставку. При обнаружении IP-адреса телевидение начнет снова работать.

Иногда бывает, что причиной отсутствия IP-адреса становятся неполадки со стороны Ростелеком. Позвоните в службу технической поддержки и объясните им свою ситуацию. Если проблемы у них, то просто дождитесь устранения неполадок.

Другие частые ошибки

Бывает, что вместо интерактивного телевидения на экране красуется сообщение «No signal». Чаще всего причиной возникновения темного экрана с таким сообщением становится неправильно выбранный источник сигнала. Может быть ситуация и похуже – например, физическое повреждение кабеля.

Попробуйте отсоединить и подключить все провода заново, перезагрузить приставку и проверить источник сигнала (AV или HDMI). Если ничего не помогает, звоните в техподдержку – скорее всего, из строя вышла приставка, которая редко работает дольше 3 лет.

Иногда пользователи сталкиваются с тем, что доступными остаются только несколько каналов, а остальные кнопки не работают. Обычно причиной возникновения такой неприятной ситуации является неуплата за пакет каналов, но иногда неполадки возникают в результате сбоя базы. Самостоятельно решить проблему вряд ли удастся, так что лучше сразу звонить в техподдержку.