Приказ о невозврате лекарственных средств. Возврат и обмен лекарственных средств

Большинству российских граждан хорошо известна статья № 25 Закона о правах покупателей, по которой любой человек обладает правом вернуть свое приобретение обратно в магазин в течении двухнедельного срока. Но мало, кто знает, что касается он в том числе и медицинских препаратов, несмотря на то, что лекарства входят в перечень средств, неподлежащих обмену. О том, в каких случаях допускается возврат фармацевтического товара обратно в аптечную точку и поговорим далее.

Возврат лекарств в аптеку согласно

Все знают, что лекарства относятся к той категории товаров, которые, согласно закону, не подлежат возврату в торговую точку. Напомним, что в перечень данной продукции входят:

• средства личной гигиены;
• косметическая продукция;
• изделия высокой технической сложности;
• лекарственные препараты.

Поэтому большинство покупателей уверены, что вернуть купленные фармацевтические средства в аптеку по закону невозможно. Этим и пользуются фармацевты аптечных организаций. Но на самом деле вернуть фармакологический товар при наличии определенных условий все же можно. Об том, как это сделать читайте далее.

Условия возврата лекарств по закону

Итак, рассмотрим список лекарств, которые можно и нельзя вернуть в аптеку.
Вернуть фармацевтическую продукцию потребитель имеет право, если были нарушены следующие условия реализации данных средств:

• дата действия лекарства просрочена;
• имеются повреждения в упаковке;
• завышена цена препарата;
• средство имеет опасные для жизни противопоказания и побочные эффекты, о которых фармацевт не уведомил покупателя.

Кроме того, рассчитывать на возврат своих денег можно, если продавец допустил ошибку и продал вам не тот фармацевтический товар.

Во всех остальных случаях лекарственные препараты возврату не подлежат. К таким средствам относятся:

• препараты кардиологического действия;
• анальгетики;
• спазмолитики;
• антибиотики;
• психотропные средства;
• лечебные мази и гели;
• капли и спреи, а также прочие препараты.

Как вернуть лекарство в аптеку при наличии чека в России

Можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека? Да, если были нарушены вышеперечисленные условия продажи, тогда клиент при наличии чека вправе обменять приобретенное средство на другой препарат. Как правило, фармацевты в таких случаях без проблем идут навстречу потребителю. Кроме того, если при приобретении лекарства фармацевт не предупредил потребителя о наличии опасных для жизни и здоровья побочных эффектов, то клиент также вправе потребовать обратно свои потраченные денежные средства. Однако здесь придется доказать, что реализатор не сказал нужную информацию покупателю. Это можно сделать, если у вас имеются свидетели осуществленной сделки.

Если нет чека вернуть лекарство можно?

При отсутствии чека на руках вернуть обратно фармацевтическую продукцию будет невозможно. Но и в этом случае есть свои исключения. К примеру, если у вас имеются свидетели совершения покупки, тогда при нарушении правил реализации лекарственных препаратов, вы, скорее всего, сможете договориться с менеджером аптеки.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку

Если препарат обладает соответствующим качеством, то осуществить его возврат можно в случаях, описанных выше (коробка имеет дефект, товар просрочен, фармацевт допустил ошибку и продал не то средство и так далее).

Просроченное лекарстве как вернуть?

Просроченный лечебный препарат необходимо принести обратно в аптеку сразу же после выявления данного факта, но не позднее 14-ти дней с момента покупки. С собой клиент должен иметь:

• товарный чек;
• сам препарат;
• рецепт от врача (при наличии).

При этом важно помнить, что если произошло нарушение сроков реализации медицинской и фармацевтической продукции, то это является серьезным правонарушением. При обращении в таком случае в Роспотребнадзор можно добиться закрытия аптечной точки и привлечения виновных к ответственности по закону.

В течение скольки дней можно вернуть лекарство в аптеку?

Как предписывает статья 25 Закона, вернуть товар лекарственной группы обратно в аптеку можно в двухнедельный период с момента их приобретения в случаях:

• если повреждена упаковка;
• вышел срок употребления;
• имеются опасные для здоровья противопоказания и в других случаях.

Можно ли вернуть налог за лекарства купленные в аптеке

На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги.
Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.

○ Что об этом говорит закон?

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.

Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона ).

○ Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки. Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат.

✔ Истек срок годности у купленного лекарства.

Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно. Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.

✔ Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него.

Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.

✔ На упаковке стерт номер и дата производства.

В этом случае у вас отсутствует возможность убедиться в том, что срок действия приобретаемого лекарства еще не вышел. А это прямое показание к оформлению возврата без каких-либо споров со стороны продавца. Кроме того, подобный дефект является существенным нарушением маркировки и поводом изъятия из продажи всей партии товара. Производитель в подобной ситуации рискует получить штраф в крупном размере.

✔ Проводится ли экспертиза лекарств на качество?

Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара. Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями. Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина. Если в результате исследования будет обнаружено, что приобретенный препарат не соответствует заявленным характеристикам, вы можете рассчитывать не только на возврат потраченных на его покупку средств, но и существенную компенсацию от производителя.

✔ Неправильная инструкция или ее отсутствие.

Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара. Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения. Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.

✔ Сколы на капсулах.

Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой. Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф.

✔ Выявлена подделка.

Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов. Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств.

○ Качественные лекарства и возврат.

Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным. А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге? В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже.

✔ Покупатель ошибся с названием и ему препарат не нужен.

Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет. Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).

✔ Препарат продан по ошибке фармацевта.

Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели. В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав.

Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку. Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.

Можно ли сдать купленный товар или лекарство в аптеку? Могу ли я вернуть лекарство в аптеку, и как вернуть лекарство в аптеку? На такие и похожые вопросы вы найдете ответы в данной статье! Рекомендуем ознакомиться:

ПРОБЛЕМЫ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЛЕКАРСТВА И ТОВАРА В АПТЕКУ

Многие сталкивались с таким явлением, как отказ в возврате купленного лекарства. Возврат купленного лекарства в аптеку запрещен законодательством России. Вы правда думаете, что вернуть лекарство в аптеку невозможно? Предлагаю разобраться, в каких случая можно вернуть лекарство (товар) в аптеку, а в каких случаях возврат купленного лекарства в аптеку запрещен.

Положение с возвратом лекарств очень сложное, аптеки очень редко удовлетворяют требования покупателя обменять или вернуть лекарство. Сотрудники аптеки очень редко готовы пойти на встречу покупателю и вернуть денежные средства, уплаченные за товар или обменять на другой товар (лекарство).

Провизоры и фармацевты ссылаются на действующий закон, и правда, у них есть все юридические основания для отказа от возврата и обмене лекарства.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО ВЕРНУТЬ ЛЕКАРСТВО И ТОВАР В АПТЕКУ?

Согласно Федерального закона «О защите прав потребителей», а точнее ст. 18 названного закона покупатель имеет право вернуть лекарство или товар в аптеку только, если оно ненадлежащего качества.

Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», Если товар продан ненадлежащего качества, Покупатель по своему выбору имеет право на:
- безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены товара на аналогичный товар;
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжение договора купли-продажи и возврата оплаченных за товар денег.

В любом случае, перед тем, как вернуть лекарство в аптеку, обращайтесь к юристу. Вам дадут ответы на такие вопросы как: "Можно ли вернуть лекарство (товар) в аптеку? В каких случаях можно вернуть лекарство (товар) в аптеку? Что делать, чтобы вернуть лекарство (товар) в аптеку? и иные вопросы, связанные с защитой прав потребителей."

Согласно ФЗ «О защите прав покупателей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по своим характеристикам, или он принял решение, что поспешил с покупкой и желает вернуть товар. Но, к сожалению, или может быть к счастью, данное право покупателя не распространяется на лекарственные средства и товары медицинского назначения. Для утверждения написанного предлагаю обратиться к постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55

В КАКИХ СЛУЧАЯХ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ ЛЕКАРСТВО И ТОВАР В АПТЕКУ?

В соответсвии с нижеприведенным перечнем, покупатель не имеет право вернуть лекарство, таблетки или товар в аптеку, если они надлежащего качества, так как вовзврат ранее приобретенных лекарств в аптеку нарушает права последующих покупателей.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты). Получается, что вернуть лекарство или товар в аптеку нельзя при условии, что возвращаемое лакарство в аптеку надлежащего качества.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ИТОГО: МОЖНО ИЛИ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ ЛЕКАРСТВО В АПТЕКУ?

1: Вы можете вернуть лекарство или товар медицинского назначения в аптеку, только в том случае если товар имеет дефекты и является некачественным.

2: Вы не можете вернуть лекарство или товар (тонометры, глюкометры, термометры, БАДы и прочее лекарство и не лекарство) в аптеку, если товар надлежащего качества. Если вы не правильно назвали лекарство, дозировку, пришли домой и подумали, что купили слишком дорогое лекарство или товар, передумали и решили вернуть лекарство в аптеку, то тут полностью ваша вина и возвращать вам никто его не будет. Причем данное правило распространяется, даже если вы не вышли из аптеки и не отошли от кассы, сделка считается совершенной с момента пробития чека. Принимать лекарства в аптеку запрещено, так как вернуть могут подмененные таблетки и следующий покупатель, купив их, может отравиться, вы хотите быть на месте такого покупателя? Придя в аптеку, мы хотим купить лекарство чистое, не бывшее в чьих-то руках! Так, что понимайте и уважайте сотрудников аптеки.

Надеюсь, вы нашли ответы на такие вопросы как: Можно ли вернуть лекарство в аптеку? Как вернуть лекарство (товар) в аптеку? Можно ли сдать в аптеку купленный или приобретенный товар? Могу ли я вернуть лекарство.

здравствуйте,купил в аптеке можно ли обменять средство(Dercos Aminexil Intensive) против выпадения волос с женского на мужской?

28 Февраля 2019, 22:23, вопрос №2276983 руслан, г. Санкт-Петербург

Как вернуть в аптеку нозальный аспиратор, не справляющийся со своими функциями?

Добрый день! Я купила для младенца нозальный аспиратор почти за 2000р, но он солись вообще не высасывает. Гудит, Музыка играет, вроде все хорошо и когда пальчик к наконечнику прикладываешь вроде присасывает, но слизь он не тянет, даже на себе...

Возможен ли возврат товара в аптеку, если он не подошел?

Здравствуйте сегодня купила тонометр в аптеке принесла домой маме не подошёл манжет по размеру что указан там оказался меньше.Принеся через 30 минут в аптеку я хотела обменять на тот же товар с большим манжетой и доплатить,там мне отказали.Ссылаясь...

Возврат товара надлежащего качества в аптеку после использования одной упаковки из десяти

В аптеке была куплена пачка с пакетиками растворов. Однако дома высыпав один пакетик в стакан и прочитав инструкцию оказалось, что состав мне не подходит. В аптеке принять товар отказались. Так как уже использован один из 10 пакетиков, а продали...

Относятся ли костыли к группе товаров, не подлежащих возврату в аптеку?

Имеет ли право покупатель вернуть костыли в аптеку, относятся ли костыли к перечню товаров в п.1 непродовольственных товаров не подлежащих возврату, и в каком случае если ими не пользовались или попользовались пару дней и как говорит покупательница...

Возврат в аптеку товара, который не подошел

Здравствуйте. я купил в аптеке тонометр для измерения давления, он мне не подошёл я могу его вернуть, он в целости и сохранности, чек и бумаги все есть только полиэтилена от него нет. Спасибо

Как можно законно вернуть тонометр в аптеку?

Здравствуйте. Возможно ли вернуть или обменять тонометр купленный в аптеке 04,05,2018 года? По моим наблюдением он показывает не правильное давление.

Возможен ли возврат товара в аптеку, если был продан больший объем препарата?

Врачом назначен препарат на курс лечения требуется 10 таблеток. В аптеке фармацевт сказала, что данный препарат выпускается только по 50 таблеток в упаковке,и по 10 таблеток нигде не бывает. Естественно делить упаковку никто не стал,и пришлось...

Возврат/обмен товара в аптеке сразу после покупки?

Доброго времени суток. Случилась немного неприятная ситуация, мой отец ушёл в аптеку за лекарством, но ошибся в названии. Едва он вышел за порог аптеки, он это осознал, после чего сразу же вернулся назад. Однако, обменять лекарство на то, которое...

Возврат товара покупателем в аптеку

Здравствуйте. В аптеке покупатель купил чулки нужного размера, компрессии и качества. На следующий день решил их вернуть, сказал, что врач посоветовал купить чулки не в аптеке, а в ортопедическом салоне. Требует вернуть деньги, собирается писать...

Как проучить аптеку за продажу ненужного товара

Добрый день! Прошу проконсультировать в следующей ситуации: Недавно я зашел в аптеку, чтобы приобрести лекарственный препарат «Базирон АС», который выпускается только в форме геля. По приходу домой я обнаружил, что вместо него мне дали «Базирон...

300 стоимость
вопроса

вопрос решен

Оборот лекарственных препаратов и медицинских средств находится под особым контролем государства. Продажа некоторых сильнодействующих медикаментов осуществляется лишь по рецепту врача. Поэтому можно ли вернуть лекарство в аптеку? По общему правилу — нет. Однако законодатель определил конкретный перечень видов таких товаров, которые не подлежат возврату. Всё, что к нему не относится, можно вернуть.

Почему нельзя обменять или вернуть лекарства?

Как уже говорилось, лекарственные препараты в России находятся под особым надзором государства. Ведь всегда есть риск подмены проданного лекарства некачественной подделкой при возврате, что может привести к отравлению другого человека. Поэтому лекарство не должно быть возвращенным.

К тому же, некоторые предметы медицинского назначения не могут быть употреблены повторно. Это, например, шприцы, маски, перчатки и многое другое. Такие средства после продажи уже не могут быть перепроданы и их нельзя отдать другим лицам. Даже неиспользованные предметы могут стать причиной передачи инфекционного заболевания.

Кроме того, определенная категория психотропных и наркотических средств подлежит постоянному учету, так что сведения о каждой продаже передаются в соответствующие органы. Вернуть их означает вызвать подозрения о незаконном обороте этих средств, что является нарушением закона.

Из-за всего этого аптеки и не меняют уже проданные лекарства.

Какие товары не подлежат возврату?

Если покупка входит в указанный ниже перечень, возврат товара в аптеку невозможен:

• средства и предметы, которые используются для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
• медицинские инструменты;
• контактные линзы;
• инструменты педиатрии;
• средства личной гигиены;
• косметические средства и предметы парфюмерии.

Всё, что не относится к данному перечню, подлежит возврату в общем порядке. Однако перечень довольно неопределенный.

В некоторых аптеках вывешивается список товаров, которые возврату не подлежат, с указанием точного наименования. Необходимо внимательно изучить данный список.

Вероятно также, что в маркетинговых целях некоторые продавцы лекарственных препаратов могут предъявить особые условия, при которых возврат лекарств в аптеку возможен.

Случаи, когда товар можно вернуть

Законодатель также определил случаи, когда возврат лекарственных средств возможен:

• продажа некачественного лекарственного средства;
• продажа другого, не запрашиваемого лекарства по вине продавца;
• отпуск сильнодействующего препарата без соответствующего рецепта;
• продажа незаконного препарата.

Эти случаи являются исключениями из правил и практически всегда подразумевают либо ошибку, либо нарушение закона. По этой причине продажи психотропных средств и содержащих наркотические элементы лекарства подлежат учету.

Так что прежде, чем думать, как вернуть лекарство в аптеку, необходимо прояснить обстоятельства его покупки.

Некачественное лекарственное средство

Возврат лекарств в аптеку, как уже говорилось, возможен в случае продажи некачественного товара.

• закончился срок годности лекарства;
• инструкция по применению не соответствует самому препарату;
• отсутствует инструкция;
• маркировочные данные отсутствуют либо вписаны не правильно;
• нарушена герметичность упаковки, лекарство выливается из тары и так далее;
• упаковка и вид лекарства вызывает сомнения в качественности.

Потребителю необходимо доказать, что недостаток уже имел место на момент продажи.

Ошибки фармацевта

Разумеется, фармацевтам также свойственно ошибаться.

• продал лекарство неправильной формы (сироп или таблетка и т.д.) или неверной дозировки;
• осуществил продажу без проверки наличия рецепта;
• предоставил неверную информацию о свойствах лекарственного препарата, его противопоказаниях и побочных эффектах;
• продал не то лекарство, которое запрашивал покупатель.

В таких случаях потребитель может затребовать возврата денег, обмена на надлежащее лекарство или же обмена на другое, со схожими медикаментозными свойствами средство.

Гражданские права потребителя

Помимо специальных норм, регулирующих оборот медикаментозных средств, есть нормы гражданского законодательства, которые также определяют условия и порядок покупки товара.

1. должны соответствовать договору, заключенному при покупке лекарств.
2. По свойствам товар должен быть применим в запрашиваемых целях. Его лечебные свойства и функциональное предназначение должны соответствовать требованиям потребителя.
3. Товар должен быть продан в виде и форме, положенных для такого рода продукции.

Товар, проданный без соблюдения норм гражданского законодательства, может быть возвращен в любом случае. Исключений из этого правила нет.

Порядок возврата

Разумеется, ни одна аптека по первому требованию не примет лекарства обратно в аптеку. Во-первых, это не выгодно, во-вторых, потребителю всё равно сложно будет доказать, что лекарство некачественное. Так как же можно доказать свою правоту, если не возвращают деньги за товар?

• экспертиза;
• отметка в книге жалоб.

Экспертиза проводится самой аптекой и за её средства. Однако это довольно дорогостоящая процедура, так что в её проведении могут отказать. Настоять на этом потребитель не вправе, однако он может провести её за свой счет в государственном центре экспертизы.

А отметка в книге жалоб по правовому статусу приравнивается к полноценной жалобе, поэтому аптечным администратором должен быть направлен ответ. Ответное письмо служит официальным документом, с которым уже можно обращаться в надзорные органы и суд.

Потребителю необходимо проявить настойчивость, чтобы добиться исполнения своих требований.

Сроки рассмотрения жалобы

Администрация в аптеке должна отреагировать на запись в книге жалоб в течение 7-дневного срока. Однако если аптека всё же решится провести проверку, то законодатель позволяет продлить этот срок до двадцати дней.

К тому же, если аптека признаёт недостатки проданного лекарства и принимает решение о замене на средство надлежащего качества, то при отсутствии этого препарата на складе срок может быть продлен до одного месяца.

Права потребителя

По общему правилу потребитель в случае обнаружения недостатков у приобретенных лекарственных средств вправе:

• потребовать замены на тот же препарат необходимого качества;
• на уменьшение цены лекарств, соразмерно характеру недостатка;
• на возвращение денег, заплаченных за лекарство.

При этом отсутствие подтверждающего покупку чека не может быть использовано аптекой в качестве причины отказа в возврате или обмене. Но всё же основным правилом покупки лекарств должно стать сохранение чека. Ведь если возвращать лекарство приходится спустя некоторое время, то найти свидетелей будет практически невозможно.

Требования потребителя должны быть четко изложены в записи в книге жалоб аптеки.

К тому же, потребитель правомочен затребовать полного возмещения ущерба, причинённого некачественным лекарственным препаратом. Так как аптеки никогда добровольно не возмещают причинённый вред, то чаще всего этого добиваются через суд. Принудить администрацию аптеки к выплате могут лишь судебные приставы согласно исполнительному листу, выдаваемому по решению суда.

Что делать если отказываются предъявлять книгу жалоб?

Если аптека не реагирует на устные обращения и отказывается предъявлять книгу жалоб для записи требований, то остается только одно: составить письменную претензию и направить её в аптеку.

• заполняется шапка документа в правом верхнем углу с указанием наименования аптеки и личных данных потребителя;
• указываются обстоятельства покупки;
• предъявляются требования;
• проставляются дата составления документа и подпись потребителя.

• данные продавшего лекарство фармацевта;
• наименование лекарственного препарата;
• характер недостатка.

Если потребитель сохранил чек или произвел проверку недостатка, то к претензии можно их приложить.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах и на одном получить отметку работника о получении с указанием его имени, фамилии и даты вручения.

Направить претензию также можно по почте посредством письма с уведомлением. Это послужит подтверждением направления претензии администрации аптеки.

Если отказали

В случае отказа делать возврат лекарственного препарата потребителю ничего не остается, кроме как обращаться в соответствующие государственные органы и общественные организации.

• государственная инспекция по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор);
• Роспотребнадзор;
• региональное общество по защите прав потребителей.

Госорганы обычно стоят на стороне потребителя и имеют полномочия для принуждения аптек к исполнению требований потребителей.

В случае обнаружения некачественных лекарственных средств, нарушения прав потребителей, аптеку можно привлечь к ответственности и наложить на неё штраф. Также её деятельность может быть прекращена, если выявленные нарушения достаточно серьёзные.

Однако если данные органы отказали в удовлетворении просьбы потребителя, необходимо обращаться с иском в суд. Только на суде путём проведения государственной экспертизы можно будет установить истину и доказать свою правоту. При этом все сопутствовавшие расходы потребителя подлежат возмещению со стороны аптеки. Об этом обязательно нужно упомянуть в своём иске в суд.

О последствиях, как говорится, следует думать заранее, чем потом стараться вернуть товар.

1. Всегда сохраняйте чеки об оплате лекарств, чтобы было чем доказывать их покупку в соответствующей аптеке.
2. Каждый раз, покупая какой-либо препарат, тщательно проверяйте его, не отходя от места.
3. Всегда досконально опрашивайте фармацевта о свойствах медикаментов.
4. Если вам были проданы некачественные лекарства, нужно сразу же обращаться в суд и органы прокуратуры.

Если по причине приёма некачественных лекарств был причинён вред вашему здоровью или из-за ошибки фармацевта возник какой-либо побочный эффект либо наступили осложнения, то вне зависимости от заявлений аптеки следует идти в суд и требовать компенсации. В этом вам поможет грамотный юрист, который возьмёт на себя груз судебной тяжбы.

Необходимо помнить, что здоровье покупателя нужно лишь ему самому. Никакая компенсация не способна вернуть его, и лучше всего предотвращать такие ситуации будучи внимательным и осмотрительным.