Ростелеком интернет проблемы с подключением. Что делать, если не работает интерактивное телевидение Ростелеком, но интернет работает? Проблемы с внимательностью

В современном индустриальном мире, две самые раздражающие вещи – это пробки на дорогах и медленно работающий интернет. Регулировать первую проблему не в наших силах. Попробуем детально разобраться, что можно сделать со второй.

Основные причины неполадок с интернетом Ростелеком

Для обеспечения пользователей доступом в сеть, провайдер создает сложную структуру. А, как известно, чем сложнее система, чем от большего числа факторов зависит ее функционирование, тем выше вероятность выхода из строя.

Чтобы систематизировать проблемы с интернетом Ростелеком, разделим их на две группы:

  • неполадки на стороне провайдера;
  • проблемы на стороне конечного пользователя.

Проблемы с интернетом Ростелеком со стороны провайдера

То, что большинство проблем с доступом в сеть связаны с ресурсными возможностями и нестабильностью работы оборудования оператора, понимает практически каждый. Не согласны с этим обычно лишь сотрудники Ростелеком. И это понятно. Конкуренция на рынке данного вида услуг настолько высока, что оператор вынужден бороться за каждого потенциального клиента.

Если неожиданно перестал работать интернет Ростелеком, вероятными причинами являются плановые технические работы по обслуживанию сети или аварии и поломки оборудования. В этой ситуации рекомендуется обратиться в . Номер телефона, по которому требуется позвонить, если не работает интернет, указан в договоре. В службе техподдержки вас проинформируют о ведущихся работах, назовут ориентировочные сроки устранения проблемы.

Иногда доступ к бумажной версии договора затруднен по различным причинам. Доступа на официальный сайт у вас тоже не будет.

Ситуации, когда плохо работает интернет Ростелеком нередки, и номер техподдержки вам обязательно понадобится. Поэтому, чтобы не пришлось в самый неподходящий момент судорожно перерывать гору домашних документов, советуем заранее сохранить его на собственном мобильнике.

Если же проблемы со скоростью доступа в сеть наблюдаются ежедневно в часы пик (обычно – вечернее время) – проблема в другом. Серверы провайдера просто не справляются с потоком запросов от пользователей. Нужно признать, что Ростелеком на сегодняшний день не способен обеспечить заявленную скорость доступа к ресурсам в часы максимальной нагрузки на сеть. Если есть техническая и финансовая возможность, выходом из ситуации станет проведение оптоволокна до квартиры. В противном случае, возможно, стоит задуматься о смене провайдера.

Крайне трудно найти человека, полностью удовлетворенного скоростью доступа в сеть независимо от провайдера. Наши желания выходят за рамки технических возможностей операторов на современном этапе развития технологий.

Если проблема не имеет системного характера, нагрузка на сервер невелика, а повреждения линий связи отсутствуют, специалистами колл-центра Ростелеком будет создана специальная заявка для выяснения, почему медленно работает интернет. Проблему попробуют устранить удаленно – по телефону. Если потребуется визит специалиста, вы сможете договориться на удобное время.

Что может сделать пользователь, если не работает интернет Ростелеком?

Итак, если интернет безбожно тормозит, а никаких объективных причин со стороны сервера для этого нет, видимо проблема на стороне пользователя. Для начала протестируйте скорость доступа к сети. Сделать это можно как с помощью множества утилит, так и онлайн на специальных сайтах, в том числе на сайте Ростелеком. Обязательно проверьте скорость хотя бы двумя ресурсами. Для достоверности результатов эксперимента, измерения должны проводиться, что называется, при прочих равных.

Если скорость действительно существенно ниже заявленной, а специалисты техподдержки утверждают, что со стороны сервера проблем нет, имеет смысл поискать причины «тормозов» самостоятельно. Проблемы могут быть локализованы в трех зонах:

  • провода и сетевые разъемы;
  • сетевое оборудование;
  • непосредственно компьютер.

Для начала осмотрите кабель, соединяющий ПК и маршрутизатор. Любые повреждения, загибы и заломы на шнуре ухудшают качество передачи сигнала. Проверьте надежность крепления кабеля в разъеме сетевой платы.

В случае, когда визуальный осмотр не принес результатов, «палочкой выручалочкой» для диагностики может стать роутер. Если беспроводной сигнал ловится на компьютере стабильно, проблема в проводке. Если же вы смогли подключиться к WI-FI c телефона или другого гаджета, а на компьютере интернет Ростелеком по-прежнему не работает, проблема в самом ПК.

Можно выделить несколько причин, почему не работает интернет Ростелеком на компьютере:

  • заражение вирусами и вредоносными программами – нужно лечить и чистить систему;
  • проблемы с сетевой платой – может помочь переустановка драйверов;
  • работа программ-файлообменников, загружающих канал.

Проблемы могут быть связаны с некорректной работой сетевого оборудования. У среднестатистического пользователя здесь простор для действий неширокий. Можно попробовать сбросить оборудование к заводским настройкам – кнопка reset на задней панели маршрутизатора, перепрошить роутер или приобрести новый.

Чаще всего интернет тормозит не от каких-либо неисправностей, а от недостаточного ресурса провайдера для удовлетворения пользователей. Запаситесь терпением. Судя по тенденциям в этой сфере и скорости развития технологий, проблема решается, возможности расширяются, скорость доступа растет, и будет расти дальше. Если же терпение – не самая сильная черта вашего характера, попробуйте провести оптоволокно для личного пользования или из всех возможных.

Примерно три миллиона пользователей, идеальное качество изображения и доступность – это лишь часть преимуществ IPTV телевидения – услуги, предлагаемой Ростелекомом. Между тем, специалистам службы технической поддержки не редко приходится отвечать на вопрос: почему на Ростелеком не работает интерактивное телевидение, притом, что с Интернет-соединением проблем не возникает. Несмотря на то, что специалисты РТК постоянно совершенствуют качество услуги, проблемы с IPTV случаются, и это далеко не редкость. Если у вас случилось ситуация, подобная той, когда телевидение Ростелеком не работает, а интернет работает, не стоит впадать в отчаяние, так как в большинстве случаев проблема решается, даже без вмешательства специалистов.

О каком бы качестве предоставляемых услуг не шла речь, любая техника может давать сбои и вечного двигателя, к сожалению, тоже еще не изобрели. Заранее хотелось бы предупредить: если у вас зависает телевидение Ростелеком, в 50% это можно исправить, перезагрузив ресивер. Увлекшись многообразием медиа-контента от IPTV, многие пользователи IPTV­-приставок месяцами не выключают их от источника питания, лишь переводя перед сном в режим ожидания (Stand-BY). Учитывая, что услуга постоянно совершенствуется, и появляются версии с новой прошивкой, ваше оборудование банально требует обновления. Помочь в этом случае может отключение роутера и приставки от сети.

Среди возможных проблем также можно выделить подключение ТВ-тюнера в «неправильное» гнездо LAN. Обычно для подключения ТВ-приставки производитель отводит определенные порты LAN, а если вы решили подключить ее через другой порт, предназначенный для Интернет-соединения, к примеру, ничего не произойдет. Если же вы сделали все правильно, но телевидение Ростелеком не показывает, стоит искать причину в другом направлении.

Важно! Если вы используете ADSL, для подключения надо использовать порт LAN-4, этот же порт отводится при подключении через оптоволокно. В случае использованиях двух или трех приставок задействуются порты LAN-3 и LAN-2, но никогда не порт LAN-1, предназначенный для подключения Интернета.

Вы можете столкнуться с тем, что на телевизоре высвечивается надпись, говорящая о том, что от приставки нет сигнала. Это случается довольно часто, и пользователи спрашивают, почему не работает телевидение от Ростелеком при работающем интернете, если все сделано правильно и ресивер подключен по правилам. В большинстве случаев это происходит потому, что вы не указали устройству вход, через который подключается приставка, а в современных телеприемниках для подключения предусмотрено несколько выходов.

Ошибка нет IP адреса

Среди самых распространенных причин отсутствия сигнала, если Ростелеком показывает черный экран, следует искать причину в настройках Wi-Fi роутера, хотя это может случиться по причине неправильно настройки порта провайдером. В первую очередь, вы должны перегрузить роутер и приставку, и если вы это сделали, а телевидение не работает, можно проверить качество подключения «витой пары» — кабеля, ведущего до приставки. В случае если соединения плотные, надо попробовать подключиться при помощи другого кабеля – возможна проблема не в том, что нет сигнала, а в том, что кабель попросту изношен. Исправить ошибку неисправности приставки от Ростелеком могут изменения в настройках маршрутизатора, а сделать это можно по адресу http://192.168.1.1, или обратившись в службу поддержки.

Бесконечно бегающий кролик

Первое включение некоторых моделей IPTV-приставок очень нравится детям, так как на экране появляется кролик, а затем показывается мультфильм «про зайцев». На самом деле, это неполадка, связанная с неполучением прошивки от Ростелекома через мультикаст. Причин этого может быть две:

  • Ошибка при настройке маршрутизатора, а в этом случае приставке может присваиваться неправильный IP­-адрес. Помочь в этом случае может настройка порта под STB, и не забудьте удостовериться, что был включен IGMP Snooping.
  • Проблемы, связанные с ошибкой настройки оборудования со стороны поставщика услуг. Такое случается редко, а справиться с проблемой могут только сотрудники технической службы.

Важно! Если вы считаете, что приставка перестала работать из-за проблемы, связанной с ошибкой подключения маршрутизатора (не настроен порт для подключения STB), поменяйте порт LAN на WLAN-порт в параллель.

Неверный логин и пароль

Немало хлопот доставляют проблемы, связанные с авторизацией на сервере IPTV или на сервере авторизации. Вы можете ввести, к примеру, неверный логин или пароль. Если вы уверены, что все ввели правильно, а интерактивное ТВ Ростелеком не работает, следует обратиться к настройкам роутера или модема. Помочь может, в частности, проверка настроек конфигурации маршрутизатора и перезагрузка самого ресивера. В случае если IPTV от Ростелеком не работает, по-прежнему, следует обратиться в техническую поддержку, специалисты которой проверят данные для авторизации.

Отсутствие сигнала

Если после подключения приставки, на телевизоре нет сигнала, о чем свидетельствует отсутствие изображения и звука, необходимо, возможно, настроить сам телеприемник. Дело в том, что к современным телевизорам могут подключаться различные устройства, поэтому очень важно, чтобы порт подключения соответствовал настройкам, так как в автоматическом режиме это научились делать далеко не все ТВ-приемники. Для начала на пульте надо найти кнопку Source, которая и отвечает за источник сигнала. Нажав на эту кнопку, вы попадете в меню, в котором нужно выбрать нужный порт подключения. Если вы все сделаете правильно, изображение хорошего качества и сигнал от Ростелеком появится незамедлительно. Проблема может заключаться также в неплотном прилегании контактов, а чтобы ее исправить, достаточно отсоединить кабель и присоединить его повторно. Если самостоятельно решить проблему не получается, без помощи специалиста обойтись не получится.

Ошибка загрузки

Довольно часто пользователи, говоря о том, что не работает ТВ приставка компании Ростелеком, имеют в виду надпись «Сервер не найден», появляющуюся на экране. Ниже этой надписи пользователям рекомендуют обратиться в службу поддержки клиентов. На самом деле, если сервер недоступен и Ростелеком не показывает каналы по причине отказа сервера, решить проблему самостоятельно не получится. Помощь могут оказать только специалисты, к помощи которых придется обратиться.

Пользователи IPTV-телевидения могут наблюдать на черном экране надпись, предупреждающую о проблеме подключения к серверу, при этом система сообщает о том, что сетевой интерфейс подключен, получен и IP-адрес. Это означает, что сервер Ростелеком недоступен по причине сбоя на сетях провайдера – явление довольно частое. В этом случае оставьте приставку включенной и дождитесь, когда проблема будет решена на сервере. В случае если работа приставки не восстановилась, ее надо перегрузить. Сначала выключается сама приставка, затем роутер, после включения роутера должно пройти 5-7 минут, после чего можно включать ресивер. Проблема должна быть решена.

Изображение квадратиками


Если изображение идет с зависаниями, или телевидение Ростелеком невозможно смотреть по причине появления размытой картинки «квадратиками», при этом звук не пропадает, но «заикается», надо снова перегрузить приставку. Если эта мера не помогла, или помогла на время, можно попробовать отключить от роутера все устройства, за исключением самого ТВ-тюнера, постарайтесь также отключить Wi-Fi. Включая постепенно все устройства, вы определите источник загрузки канала, а чаще всего это происходит на линиях ADSL, и особенно в случаях, если канал занят загрузками из файлообменников.

Проводной интерфейс не доступен

Если вы увидели сообщение об отсутствии проводного интерфейса, помните, что проблема заключается в неисправности вашей линии Интернета. Вероятней всего, помочь решить ее может стандартная процедура перезагрузки маршрутизатора и ресивера. Не стоит также забывать о возможном механическом повреждении кабеля. Проверить, почему сетевой интерфейс не подключен, можно, подключив новый кабель.

Услуга (логин) заблокирована

Если не показывают каналы Ростелеком, это может означать также, что услуга (логин) заблокирована. Решить проблему может своевременная оплата услуги интерактивного телевидения, а проверить состояние счета вы можете в личном кабинете на сайте Ростелеком, в некоторых случаях помогает замена приставки.

Ростелеком – крупнейший поставщик услуг связи с интернет в РФ, обслуживающий наибольшее в стране количество абонентов. Пользуясь услугами этого провайдера или планируя подключение к нему, не лишним будет уметь самостоятельно настроить соединение. Это поможет, если пришло время менять роутер на более функциональный или в случае переустановки ОС. Конечно, можно пригласить специалиста, но это потребует дополнительных финансовых затрат, а еще его придется ждать. В то время как настройка интернета в сети Ростелеком, сделанная собственноручно, будет выполнена безотлагательно и бесплатно.

Настройка интернета от ростелеком зависит от технологии и оборудования, которые использовались для подключения абонента. Пользователям, проживающим в больших городах, доступно подключение по выделенной линии или через оптоволоконный кабель. Модем в таком случае не нужен и скорей всего придется настраивать роутер. Для жителей менее цивилизованных районов услуга может предоставляться через телефонный кабель, что требует конфигурирования ADSL модема.

В этом разделе руководства можно ознакомится с инструкцией по настройке подключения для обоих видов устройств.

Через роутер

В рамках этой статьи не будет рассматриваться последовательность действий, необходимых для того, чтобы подключить интернет ростелеком на конкретной модели маршрутизатора. Далее приведены общие рекомендации, которые можно применить практически для любого современного роутера:

  • Чтобы подключить интернет ростелеком сначала нужно соединить компьютер и роутер сетевым кабелем, который поставляется в комплекте с оборудованием. На роутере провод вставляем в один из портов LAN, на ПК в сетевой разъем.
  • Включаем в электрическую сеть оба устройства и запускаем их.
  • Чтобы войти в панель управления роутером с компьютера, в параметрах сети на ПК должно быть установлено автоматическое получение IP-адреса и адресов DNS-серверов. Проверить данные опции можно перейдя на страницу свойств протокола версии 4. Чтобы это сделать нужно в центре управления сетями и общим доступом нажать на пункт меню изменений параметров адаптера. Затем в открывшемся окне выбрать подключение через свою сетевую карту, кликнуть по нему правой кнопкой мыши, выбрать свойства. В следующем окне сделать двойной клик по протоколу версии 4.
  • Запускаем любой интернет обозреватель и в его адресной строке пишем 192.168.1.1. Точный адрес маршрутизатора можно узнать на его нижней панели или в инструкции по эксплуатации.
  • В открывшемся окне вводим данные для авторизации пользователя (обычно логин и пароль admin), точные значения которых также указаны на этикетке снизу или в руководстве пользователя.
  • После удачной авторизации откроется страница состояния устройства на ней нужно найти раздел WAN.

Дальнейшая настройка зависит от стандарта, по которому провайдер предоставляет доступ к интернету. Для подключения большинства абонентов используется стандарт PPPoE, который настраивается следующим образом:

  • На странице конфигурации WAN, на против поля, в котором нужно указать тип соединения, выбираем PPPoE.
  • В следующих полях указываем название соединения (обычно любое латиницей).
  • Логин и пароль в сети оператора (предоставляются провайдером, не нужно путать с данными авторизации в личном кабинете).

После подтверждения внесенных изменений, роутер будет перезагружен и, если данные введены верно соединение с интернет появится.

Компания ростелеком предоставляет своим абонентам брендированное оборудование, вместе с которым поставляется диск с программой для настройки роутера. Данное ПО позволяет сконфигурировать маршрутизатор в автоматическом режиме с минимальным участием пользователя.

Через ADSL модем

Абонентам, которым не доступна связь по технологии Ethernet, компания ростелеком предоставляет услуги через кабель телефонной сети. Чтобы подключить компьютер к интернету через телефонные коммуникации нужно использовать специальное преобразующее устройство – ADSL модем. Его настройку рассмотрим далее.

  • Подключить модем ростелеком к компьютеру можно так же, как и роутер – через LAN кабель.
  • После включения в электросеть обеих устройств заходим в панель управления модемом с ПК, набрав в адресной строке браузера 192.168.1.1 (точный адрес узнаем в руководстве пользователя).
  • В открывшейся админ-панели вводим данные авторизации (обычно admin/admin, или смотрим руководство).
  • Выбираем параметры соединения, указываем тип PPPoE, прописываем логин и пароль пользователя, который должен быть в копии договора.
  • Далее нужно указать значения VPI и VCI, которые различаются в зависимости от региона проживания абонента. Эти данные узнаем в техподдержке.
  • Если все введено верно, остается перезагрузить модем и дождаться соединения.

Существует еще один способ конфигурирования – запуск приложения с диска, предоставляемого провайдером.

Внимание! Подключить домашний интернет ростелеком можно напрямую к компьютеру, без использования роутера или модема.

Как подключиться к интернету Ростелекома на компьютере

При подключении интернета через роутер в большинстве случаев ничего настраивать в операционной системе компьютера ненужно. Просто соединяем Ethernet кабелем один из LAN портов маршрутизатора с сетевой картой ПК. Если подключение осуществляется без роутера, то может понадобиться задать некоторые параметры.

Как правило, конфигурирование соединения ростелеком происходит через мастер настройки оборудования. Следуя подсказкам мастера, нужно указать данные авторизации в сети ростелеком для подключения по стандарту PPPoE. Если все данные указаны верно соединение с интернетом ростелеком будет установлено после подтверждения изменений.

Рассмотрим порядок установки параметров для разных операционных систем.

Как настроить интернет от Ростелеком в среде Windows 10

Чтобы настроить интернет от ростелекома нужно выполнить следующие действия:


Теперь выход в сеть будет возможен после процедуры запуска подключения, которую придется осуществлять вручную. На windows 10 этот процесс можно несколько автоматизировать, настройкой ярлыка. Сначала его нужно создать, выбрав в контекстном меню подключения пункт создать ярлык. После чего поместить этот ярлык в автозагрузку ОС или активировать соответствующую опцию в свойствах ярлыка.

Как настроить интернет Ростелеком на компьютере под управлением Windows 7

Параметры подключения интернета Ростелеком для компьютеров под управлением Windows 7 ничем не отличаются от, описанных выше для десятой версии этой операционной системы. Кроме того, конфигурирование сети будет таким же и для всех версий старше семерки. Незначительные отличия есть в интерфейсе Windows XP, в которых не сложно разобраться самостоятельно, ориентируясь на рекомендации, приведенные данного руководства.

Компания Ростелеком зарекомендовала себя как поставщик исключительно надежных услуг связи. Современный пользователь настолько привык к бесперебойному подключению к сети, что отсутствие интернета раздражает, а неработающие каналы телевидения вызывают недоумение. Однако далеко не всегда причиной неполадок является провайдер. Поиск ответа на вопрос, почему не работает интернет Ростелеком или интерактивное телевидение будем искать ниже. А также разберем основные действия, которые может выполнить любой пользователь для устранения элементарных проблем.

Не работает интернет

Итак, мы включаем компьютер, но подключения к сети не происходит. Первое, что стоит выяснить при неработающих услугах – это оплачен ли ваш счет. Сделать это можно в личном кабинете , при блокировке по неоплате он остается доступным. Если с лицевой счет в порядке, то переходим к проверке подключения по списку.

Подключение интернета напрямую

Рассмотрим вариант подключения сетевого кабеля непосредственно к компьютеру. При корректных настройках и отсутствии поломок, сеть идентифицируется мигающим линком – светодиодом на сетевой карте.

Если не работает интернет, выполните действия описанные ниже.

Инструкция по определению причины не работающего интернета:

  1. Проверить целостность кабеля в квартире. Для этого нужно визуально осмотреть кабель от входной двери вплоть до коннектора на разрывы, изломы или любые другие повреждения. Иногда провод может быть прижат дверью или испорчен домашними животными. При наличии заломов их исправляем, а поврежденный кабель нуждается в замене. Во избежание такой проблемы провода необходимо прятать в кабель-каналы или прокладывать под плинтус с помощью специалиста.
  2. Переподключиться к интернету. Отключаем текущее соединение (на панели инструментов выбираем «Сеть. Доступ к интернету», правой клавишей «Центр управления сетями и общим доступом»). Аналогично пробуем включить. Проверяем открытием любой страницы в интернет.
  3. Перезагрузить компьютер.
  4. Ищем вирусы. Запускаем рабочий антивирус на поиск и исправление проблемы.
  5. Отключаем программы для обмена файлами.
  6. Проводим диагностику драйверов сетевой карты.

Цифровые ошибки, появляющиеся на экране при попытке соединения, сигнализируют о причине проблемы и часто содержат ключи решения. Прежде чем закрыть окно с ошибкой, изучите его описание.

Если вышеперечисленные способы не помогли, то нужно позвонить на горячую линию с вопросом, что Ростелеком интернет не работает. Телефон 8 800 707 18 11, операторы дежурят круглосуточно.

Специалист может запросить данные о владельце, будьте готовы назвать фамилию и паспортные данные.

Подключение через роутер

Большинство клиентов используют в квартире роутер Ростелеком , который раздает интернет сразу на несколько устройств и освобождает от привязки к проводам. Однако при использовании этого устройства также может пропасть соединение.
В случае, когда не работает интернет через роутер, проделайте действия по шагам.

Инструкция для выяления причины в неисправности маршрутизатора:

  1. Осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера на повреждения.
  2. Проверить мигающие лампочки на роутере. В норме они горят зеленым цветом. Пробуем перезагрузить устройство с помощью кнопки питания, расположенной на задней стенке.
  3. Если на нажатие кнопки оборудование не откликается, то используем физический метод отключения (отключаем из розетки, вновь подключаем через минуту).
  4. Проверяем настройки.
  5. Сбросить настройки, прописать еще раз.
  6. Попробовать подключиться напрямую. Если с подключенным сетевым кабелем в компьютер соединение восстановилось, то вероятная причина в неисправности роутера.

Подробную видео-инструкцию о настройке Wi-Fi соединения можно в видео:

Если настройки выполнены верно, а соединения нет, то стоит обратиться в службу техподдержки.

Не работает телевидение

Если полностью отсутствует ТВ Ростелеком, то проводим диагностику по шагам:

  1. осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера и от него до ТВ-приставки на повреждения;
  2. переподключить роутер;
  3. перезагрузить приставку;
  4. проверить линк на приставке.

Если каналы так и не появились, то стоит обратиться по номеру горячей линии для получения дальнейших инструкций по настройке. Номер тот же, что и для решения технических вопросов по интернету.

Проблемы на стороне провайдера

Не все ситуации зависят от клиентского оборудования. Со стороны провайдера может быть отказ работы по причинам:

  • авария на линии;
  • запланированные технические работы;
  • перегрузка в часы пик.

В этих ситуациях остается только ожидать решения со стороны компании. Как правило, аварии решаются вполне оперативно, а технические работы Ростелеком не планируются на пиковые часы, а чаще выполняются глубокой ночью.

Сегодня чаще всего причинами не работы интернета может быть неправильная настройка оборудования или вирусная атака на компьютер. Для телевидения частая причина ошибки – слетевшая настройка роутера или некорректная работа приставки, которая решается элементарной перезагрузкой.

Исключите также варианты по задолженности на счете . Изучив основные шаги по устранению ошибок в работе интернета или отсутствия телевидения, вы сможете исправить проблему в большинстве случаев без звонка к специалисту.

Абоненты любого провайдера рано или поздно сталкиваются с проблемой работы Интернета. Не исключение и абоненты . Случается так, что Интернет перестаёт работать, и причины этому могут быть совершенно разные.

Не работает интернет ADSL Ростелеком

Во-первых, нужно уточнить, действительно ли подключение осуществляется по этой технологии? Ведь многие пользователи совершенно не различают таких тонкостей. Технологию ADSL отличить сейчас довольно просто. Если Интернет подключен с использованием телефонной линии, то это наверняка она. Сегодня встретить устаревшую технологию Dial-up (которая также использовала телефонную линию) уже не возможно практически, так что ответ однозначен.

Итак, если технологию подключения определили, и при этом по-прежнему не работает ннтернет Ростелеком , то причины этому могут быть следующие:

1. Перестал работать (поломался) модем.

Даже самые качественные модемы после нескольких лет работы в условиях перепада напряжения могут начать барахлить. Зачастую проблема кроется в центральном коммуникационном процессоре – он перегревается или отпаивается.

Этой «болезнью» страдают многие модели D-Link и Asus. Впрочем, первым делом нужно проверить блок питания (если у модели имеется таковой). Блок питания принимает на себя первый «удар» прыгающего напряжения и часто сгорает от перегрева. Для устройств, трансформирующих электроток, самым губительным оказывается именно скачущее, а не стабильно низкое или высокое напряжение.

Простую диагностику включившегося, но не работающего модема помогут провести: ненормальное, беспорядочное мигание индикаторов, физическое ощущение перегрева модема, отсутствие возможности подключиться к web-интерфейсу, отсутствие возможности провести ping модема.

2. Сломался сплиттер.

Сплиттер – это специальный ADSL-фильтр, который необходим для разделения каналов в сетях коммуникации. Обычно у пользователей исчезают все вопросы, когда сплиттер определяют, как «маленькая пластмассовая коробочка, к которой подсоединена телефонная линия». Самый простой способ выявить нерабочий ADSL-фильтр - это подключить модем в обход него (напрямую). При положенной трубке телефона рабочий модем должен суметь подсоединиться к сети. Если имеется новый сплиттер, то можно попробовать подключить его.

3. Произошёл обрыв телефонной линии у клиента.

Если телефонная линия проведена просто по стене, плинтусу или проброшена без всякого закрепления, то она может быть очень легко повреждена самим пользователем при ходьбе или уборке, детьми или домашними животными. Необходимо визуально убедиться в отсутствии повреждений провода на всём его протяжении. Иногда простое соединение разорванного кабеля решает все проблемы.

4. Обрыв на линии может случиться и вне квартиры абонента.

Причин этому может быть очень много. И если в доме обрыв вы можете ликвидировать самостоятельно, то вне его пределов сделать это сможет только мастер. В этом случае нужно обратиться к провайдеру.

5. Несвоевременная оплата интернета.

Клиент просто забывает вовремя внести на счёт средства, и по истечении положенного срока система отключает должника.

6. Опечатка ввода данных.

Если при подключении к сети ваш компьютер каждый раз запрашивает введение логина и пароля, то нужно быть внимательнее. Возможно, что причина именно в опечатке при вводе.

7. Некачественный телефонный кабель.

Большое количество скруток на кабеле, короткое замыкание, вода и другие факторы могут привести к ухудшению эксплуатационных качеств. Бывает так, что данную проблему позволит решить только полная замена кабеля на проблемном участке. В любом случае служба ТП Ростелеком поможет выявить данную проблему и решить её.

8. Ошибки при подключении и настройке модема.

Если есть вопросы при настройке устройства, то лучший путь избежать ошибок – вызвать специалиста компании. Бывает, что и у провайдера случаются загвоздки. Конечно, компании делают всё, чтобы никаких поломок и перебоев связи не происходило, но если с вашей сетью и модемом всё в полном порядке, то можно предположить, что проблемы у провайдера. Как и любое электронное устройство, модем может «зависать». Поэтому, если модем вдруг перестал отвечать на команды и ведёт себя неадекватно, то можно попробовать просто отключить его питание на несколько секунд и потом подключить повторно.

Не работает интернет ETTH Ростелеком

Если подключение идёт не через телефонную линию, а в помещение приходит отдельный сетевой кабель (иначе называемый витой парой), то, скорее всего, подключён Интернет по технологии ETTH. В этом случае до объекта потребителя прокладывается оптоволоконный кабель, где устанавливается т.н. активное оборудование, от которого в свою очередь до каждого потребителя ведётся витая пара.

Это более современная, распространённая и скоростная технология, но причины, почему не работает интернет Ростелеком, могут быть во многом схожими с проблемами технологии ADSL:

  • Ошибки в настройках роутера. Если маршрутизатор настроен неверно, то, конечно, никакого Интернета не будет. Первым делом, если сам роутер работает, нужно проверить его настройки.
  • Если у роутера наблюдаются такие же тревожные симптомы, как и у модема, о котором мы говорили выше, то и причины этому могут быть те же – роутер сгорел/перегрелся.
  • Как и при обрыве телефонной линии в ADSL соединении, так и при обрыве витой пары в ETTH соединении, выхода в сеть не будет. Проводим визуальный осмотр кабеля и устраняем найденные обрывы.
  • Проблемы могут возникать с активным оборудованием провайдера. Так, возможно подвисание порта или его выгорание. Это диагностируется и устраняется исключительно самим провайдером.
  • Бывает, что всё дело в плохом контакте сетевого кабеля. Проверяется сама витая пара, коннекторы, а также порты, куда они подключаются.
  • Вне зависимости от технологии, по которой подключён Интернет Ростелеком, он отключается, если за него не заплатить. Так что нужно не забывать вовремя пополнять счёт.
  • Как и в истории с ADSL модемом, нужно внимательно проверять правильность ввода логина и пароля. Неверные данные закрывают доступ в сеть.
  • Роутер завис. В этом случае помогает перезагрузка устройства. Если причина кроется не в аппаратной проблеме, то после включения всё будет работать, как и прежде.