Единый центр бронирования туров. Когда агентствам удобно и выгодно. Павел, есть такое устоявшееся мнение, что центр бронирования - это лишнее звено, удлиняющее цепочку коммуникаций по заказу, в том числе и по оплате тура

Центр бронирования ТБГ предъявляет аргументы

В последний год, несмотря на острые кризисные явления, туроператоры фиксируют рост объемов от так называемых центров бронирования. Эти структуры имеют разную репутацию: некоторые опытные агентства обходят их стороной, предпочитая иметь дело с поставщиками продукта напрямую. Другие, молодые и прагматичные, напротив, уже изучили разные варианты, хорошо разбираются в теме и обращаются к тем консолидаторам, у которых видят продуманный подход, свою выгоду и удобство. О том, в каких случаях стоит обращаться к центрам бронирования и в чем отличие от других Центра бронирования Сети ТБГ , рассказал генеральный директор этой компании, Александр Лобанов :

Александр, есть такое мнение, что центр бронирования - это лишнее звено. Он только удлиняет цепочку заказа и оплаты тура.

Нет, это совсем не так. Наш Центр бронирования выступает агентом примерно 140 туроператоров и дает агентствам возможность подбора и бронирования их туров в режиме онлайн через нас.

- Хорошо, какой путь проходит агентство, когда работает через вас?

Заключив с нами субагентский договор, турфирма получает доступ к системе бронирования на сайте tbg-booking.ru, построенной на наиболее полном и актуальном, на наш взгляд, поиске туров от Слетать.ру. После выбора тура, соответствующего требуемым параметрам, достаточно кликнуть по цене, внести данные туристов на странице оформления заявки и одним нажатием клавиши отправить ее нам для бронирования.

Информация сверяется на предмет корректности и учета в цене дополнительных сборов. Затем заявка направляется туроператору, причем по 20 крупнейшим поставщикам это происходит автоматически. Для обработки заявки необходимо, как правило, 2-3 минуты. Номер, присвоенный заявке туроператором, отображается в личном кабинете турагентства, там же можно отслеживать ее текущий статус. Когда бронь подтверждена, система формирует счет. После его оплаты автоматически загружаются документы для клиента - авиабилеты, ваучер, страховка. Уже в ближайшее время появится еще и возможность распечатать договор агентства с туристом. Данные по всем сделкам с разными туроператорами хранятся в личном кабинете, что очень удобно.

Кто ваши типичные клиенты? Можно ли выделить «категории» агентств, которым наиболее интересно сотрудничать с вами?

Первоначально Центр бронирования был создан для того, чтобы обеспечить дополнительные возможности для агентств Сети «ТБГ. Туристические бренды». Они имеют выгодные условия от поставщиков Сети, а работая через нас, получают дополнительные бонусы еще от 61 туроператора.

При этом мы открыты и для других агентств. Среди наших партнеров много и молодых компаний, и турфирм со стажем и хорошими объемами.

Отдельная тема - агентства, заинтересованные во вступлении в Сеть ТБГ. Это серьезное тревел-сообщество, имеющее порог входа и определенные критерии отбора. Нужно, например, предоставить как минимум две рекомендации от туроператоров или действующих участников, что для новичков проблематично. Мы же даем шанс наработать начальную репутацию, присоединившись к Группе роста ТБГ и став участниками программы «Выгодный старт», в рамках которой начисляются дополнительные бонусы - от 0,1% до 1% к комиссии 25 туроператоров. Если по итогам определенного периода агентство показывает хорошие результаты и не нарушает условий договора, оно получит от нас рекомендацию для вступления в Сеть ТБГ.

На рынке сейчас явный кризис доверия. Какие аргументы можете привести в пользу надежности Центра бронирования туров ТБГ?

Мы щепетильно подходим к выбору партнеров. Бизнес развиваем только за счет собственных средств, не «прокручиваем» деньги турагентств. В этом легко убедиться, так как наша система прозрачна для пользователя - в личном кабинете агентство в режиме реального времени видит статус оплаты заявки туроператору. Но и от агентств, в свою очередь, требуем четкого соблюдения финансовой дисциплины.

Кроме того, за нами сильный бренд - Сети ТБГ.

Если смотреть на техническое устройство вашей системы, в чем она лучше, совершенней, чем у других центров бронирования?

Наше главное преимущество - актуальность информации в системе поиска туров. Второе - работа по принципу «одного окна». И третье - отсутствие каких бы то ни было дополнительных сборов,

явных или скрытых - не берем ни копейки сверх цены путевки у туроператора. Агентства высоко ценят наличие у нас дополнительных сервисов.

- О каких именно дополнительных сервисах для агентств идет речь?

Из уже реализованного - визовая поддержка. Проверяем документы от клиентов на соответствие требованиям туроператоров. В пределах Москвы работает курьерская служба.

На подходе новая услуга - интернет-эквайринг на нашем сайте. Агентства получат возможность принимать деньги по пластиковым картам клиентов либо оплачивать туры собственной карточкой. Стоимость транзакции при этом составляет всего 0,99% от суммы платежа, что существенно ниже рыночной ставки.

Еще одна перспективная новинка - сервис бронирования авиабилетов. Активно работающим с нами партнерам будем предоставлять виртуальный депозит, в пределах которого можно выписывать билеты без предоплаты с обязательством погасить задолженность в течение 48 часов. Для дилеров Сети ТБГ он составит 100 тыс. руб., для агентств Группы роста - 75 тыс. руб., для остальных ТА, соблюдающих финансовую дисциплину, 50 тыс. руб.

Так что на месте не стоим - растем и развиваемся!

Недавно Центр Бронирования ТБГ отпраздновал переезд в новый большой офис и в течение всего августа проводит дни открытых дверей. Корреспондент портала также заглянул в новый дом Центра Бронирования и пообщался с директором по продажам Демещенко Павлом.

Павел, с чем связан переезд Центра Бронирования в новый офис?

Павел, есть такое устоявшееся мнение, что центр бронирования - это лишнее звено, удлиняющее цепочку коммуникаций по заказу, в том числе и по оплате тура.

Думаю, мы давно уже сломали стереотипы по поводу лишних звеньев. Могу привести несколько неоспоримых преимуществ сотрудничества с нашим центром бронирования.

Первое: один договор с нами решает вопрос взаимодействия практически со всеми туроператорами (сейчас мы можем предложить туры от 153 компаний). К тому же нужно каждый год задумываться о продлении договора, подписании дополнительных соглашений и т. п. И, что немаловажно, у нас договор субагентский, а не договор оферты.

Второе преимущество: не секрет, что туроператоры пересматривают комиссию агентствам несколько раз в год, и очень часто, даже не смотря на, казалось бы, хорошие продажи, агентство не дотягивает до повышенной комиссии. Работая с нами, уже с начального этапа можно получить одни из лучших условий на рынке по комиссионным вознаграждениям от туроператоров. У нас нет никаких обязательств по объемам и системности заявок. Кроме того, у нас на постоянной основе работают три акции: «День туроператора», «День страны» и «День семьи» - данные акции позволяют агентствам получить дополнительный бонус при бронировании заявок. Для вновь зарегистрировавшихся агентств мы на первые два месяца предлагаем абсолютно бесплатно акцию «Выгодный старт» - это также дает возможность получить дополнительные бонусы.

Третье: взаимодействие по заявке с куратором. Мы, как крупный партнер у всех основных операторов, имеем хорошо налаженные связи с кураторами, благодаря чему наши запросы или, не дай Бог, проблемы, которые могут возникнуть у туристов, будут обрабатываться в первую очередь.

Четвертое преимущество: мы переводим туроператорам деньги сразу же после того, как получаем их от агента. Также обращу внимание, что все крупные операторы предоставляют нам депозиты, благодаря которым с нами удобно работать при продаже так называемых last minute туров.

Как новому агентству начать сотрудничать с вашим центром бронирования?

Процесс регистрации очень простой. Агент вносит реквизиты своей компании, что занимает не более 3 минут. Сразу же после регистрации он получает логин и пароль к системе, уже заполненный договор с ТБГ, оригинал которого необходимо выслать в течение месяца. Приступать к бронированию можно сразу же после регистрации.

Как происходит процесс бронирования заявки?

Агентство подбирает тур в нашем поисковике, построенном на технологиях «Слетать», пожалуй, самых передовых на рынке. Затем заполняет данные на туристов и отправляет заявку, которая в ту же секунду появляется в нашей системе. Затем заявка проходит проверку на правильность введенных данных, после чего попадает в онлайн-систему туроператора. Со времени отправки заявки к нам в систему и до присвоения ей номера в системе туроператора в среднем проходит 2-3 минуты. Через свой личный кабинет агентство имеет возможность просматривать заявку напрямую у туроператора, что позволяет осуществлять дополнительный контроль заказа и оплаты - вся информация открыта. Дополнительным плюсом является возможность распечатать из личного кабинета готовый договор между туристом и агентом сразу же, как только агент завел заявку. Договор подготовлен нашей юридической службой и максимально защищает турагента.

Как можно оплатить заявку?

Как агентству получить документы по туру?

В нашем центре бронирования по основным туроператорам налажена автоматическая выгрузка документов: достаточно нажатия двух кнопок в личном кабинете, и агент самостоятельно формирует пакет документов по туру.

Чем вы отличаетесь от других центров бронирования?