Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) 1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы

3. Порядок оказания услуг Казалось бы, что в случае оказания услуг общественного питания в отличие от приобретения товара Вы уже не можете ничего изменить – услуга заказана, следовательно, нужно полностью «идти на поводу у исполнителя». Однако это не так и заявлять

71. Что вы вправе сделать, если сроки выполнения работы (оказания услуги) были нарушены исполнителем? В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», при нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) или если во время выполнения работы

Страница 2 из 3

Форма, содержание и исполнение договора бытового подряда

В соответствии с общими правилами гражданского законодательства о форме сделок договор бытового подряда должен заключаться в про­стой письменной форме .

Соглашение гражданина с работником организации, выполняю­щей работы для потребителей, о выполнении соответствующей рабо­ты без надлежащего оформления вопреки установленным правилам не порождает прав и обязанностей между гражданином и этой орга­низацией, поэтому последняя не несет ответственности за неисполне­ние или ненадлежащее исполнение работы либо за утрату или повреж­дение переданного по такому соглашению имущества в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В указанном случае имуще­ственную ответственность перед гражданином несет непосредствен­но лицо, обязавшееся выполнить работу.

К отношениям по договору бытового подряда применяются все ос­новные правила о договоре подряда с учетом особенностей, отраженных в § 2 гл. 37 ГК.

Специальные правила применяются здесь, когда речь идет о выполнении работ из материала подрядчика или заказчика .

Если работа по договору бытового подряда выполняется из мате­риала подрядчика , он оплачивается заказчиком при заключении дого­вора полностью или в части, указанной в договоре, с окончательным расчетом при получении заказчиком выполненной подрядчиком ра­боты (ст. 733 ГК). В соответствии с договором материал может быть предоставлен подрядчиком в кредит, в том числе с условием оплаты заказчиком материала в рассрочку. Изменение после заключения до­говора бытового подряда цены предоставленного подрядчиком мате­риала не влечет за собой ее перерасчета.

Если же работа по договору бытового подряда выполняется из ма­териала заказчика , то в соответствии со ст. 734 ГК в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключе­нии договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка ма­териала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде. При разрешении спора, возникшего в связи с утратой или повреждением материала или вещи заказчика, необходимо иметь в виду, что цена материала, передавае­мого подрядчику, в соответствии со ст. 734 ГК определяется по соглашению сторон и указывается в квитанции или ином документе, вы­даваемом заказчику.

При выполнении работы полностью или частично из материала или с вещью, принадлежащей потребителю, подрядчик несет ответст­венность за сохранность этого материала или вещи, а также за правиль­ное его использование. В связи с этим ст. 35 Закона о защите прав по­требителей на него возлагаются обязанности по:

• предупреждению потребителя о непригодности или недоброкачест­венности переданного им материала или вещи;
• представлению отчета об израсходовании материала;
• возврату его остатка.

Работа оплачивается заказчиком, как правило, после ее оконча­тельной сдачи подрядчиком. Вместе с тем с согласия заказчика рабо­та может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи подрядчику аванса (ст. 735 ГК).

Особенности выполнения отдельных видов работ установлены Пра­вилами бытового обслуживания (п. 16-22).

Так, например, пошив обу­ви осуществляется по эскизам, предложенным потребителем, а также по моделям из альбомов, журналов и образцам, имеющимся у подряд­чика. По желанию потребителя допускается замена фасона каблуков, фурнитуры, цветовых сочетаний и материалов, о чем должно быть ука­зано в договоре. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлек­тронной аппаратуры, бытовых машин и приборов подрядчик обязан осмотреть и продемонстрировать потребителю их работу. Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппарату­ры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плав­но, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие пита­ние от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

Сроки выполнения работ по договору бытового подряда

Согласно ст. 27 Закона о защите прав потребителей подрядчик обя­зан осуществить выполнение работы в срок, установленный прави­лами выполнения отдельных видов работ или договором бытового подряда. В договоре может предусматриваться срок выполнения ра­боты, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный правилами.

В настоящее время установление сроков выполнения работы прави­лами является практически исключением. Подавляющее большинст­во действующих правил предусматривает, что сроки выполнения ра­бот определяются соглашением сторон в договоре. Срок выполнения работы может определяться датой или периодом времени, к которой должно быть закончено выполнение работы, датой или периодом вре­мени, к которой подрядчик должен приступить к выполнению рабо­ты, либо как датой (периодом времени), к которой подрядчик должен приступить к выполнению работы, так и датой (периодом времени), к которой должно быть закончено выполнение работы.

Если выполнение работы осуществляется по частям, в договоре должны предусматриваться частные сроки (периоды) выполнения ра­бот, которые призваны конкретизировать обязанности подрядчика, придать им большую четкость и определенность. По соглашению сто­рон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения от­дельных этапов работы (промежуточные сроки).

По соглашению сторон заказ может быть выполнен в срочном по­рядке. За срочность выполнения работы взимается надбавка к цене. В этом случае срок исполнения заказа исчисляется с момента (часа) приема заказа, указанного в договоре.

Особенности сдачи и приемки выполненных работ по договору бытового подряда

Особенности сдачи и приемки выполненных работ по договору бытового подряда:

• при сда­че работы заказчику подрядчик обязан сообщить ему о требованиях, которые необходимо соблюдать для эффективного и безопасного ис­пользования результата работы, а также о возможных для самого за­казчика и других лиц последствиях несоблюдения соответствующих требований (ст. 736 ГК);
• в слу­чае неявки заказчика за получением результата выполненной работы или иного уклонения заказчика от его приемки подрядчик имеет пра­во, письменно предупредив заказчика, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную це­ну, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 ГК (ст. 738 ГК).

Согласно п. 14 Правил бытового обслуживания потребитель обя­зан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с учас­тием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее ре­зультат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель дол­жен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не мог­ли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недос­татки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты испол­нителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по­сле их обнаружения.

Последствия нарушения обязательств из договора бытового подряда

См. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Согласно ст. 737 ГК в случае обна­ружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - ра­зумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пять лет) со дня приемки результата работы заказчик вправе по своему выбору

• осуществить одно из предусмотренных в ст. 723 ГК прав либо
• потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или воз­мещения понесенных им расходов на исправление недостатков свои­ми средствами или третьими лицами.

Аналогичные правила установ­лены и п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Под существенными недостатками в выполненной работе и иными отступлениями от условий договора, дающими потребителю право расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, следует по­нимать такие недостатки, которые (п. 13 Постановления

70. Как устанавливаются сроки выполнения работ и оказания услуг?

Важным критерием оценки уровня работ и услуг является соблюдение сроков их выполнения .

Срок выполнения работы (оказания услуги) в соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» может определяться либо правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг), либо договором. В договоре могут предусматриваться сроки выполнения работ (оказания услуг) в следующих случаях: если правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) они не предусмотрены; если стороны оговаривают срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

По желанию потребителя заказ может быть выполнен в срочном порядке. За срочность выполнения работы (услуги) взимается надбавка к цене. В этом случае срок исполнения заказа исчисляется с момента (часа) приема заказа, указанного в договоре.

Пункт 2 ст. 28 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок определения сроков выполнения работ (оказания услуг). Срок исполнения работы (оказания услуги) может определяться календарной датой, к которой работа (услуга) должна быть выполнена (оказана) (например, срок исполнения – 3 декабря 1995 г.), либо периодом времени, в течение которого с момента заключения договора работа (услуга) должна быть выполнена (оказана) (например, в течение двух месяцев). Иногда срок выполнения работы (оказания услуги) исчисляется не со дня заключения договора, а со дня, когда одна из сторон совершит действие, предусмотренное договором (например, заказчик передаст исполнителю материалы для строительства дома и т. д.). В договоре может указываться дата, когда исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). В частности, в соответствии с типовыми договорами на строительство жилого или нежилого помещения и ремонт жилого помещения в договоре должны предусматриваться даты начала и окончания выполнения этих работ.

В тех случаях, когда работа или услуга выполняются (оказываются) по частям в течение срока действия договора (например, при доставке периодической печати, абонементном обслуживании телевизоров и т. д.), наряду с общим сроком исполнения работ или оказания услуг по договору должны предусматриваться и частные сроки (периоды) выполнения конкретных видов работ (услуг) (например, проведение профилактических работ), которые призваны конкретизировать обязанности исполнителя, придать им большую четкость и определенность.

Изменение сроков начала и окончания выполнения работ (оказания услуг) согласовывается исполнителем и потребителем. Новые согласованные сроки выполнения работ (оказания услуг) указываются в договоре.

Правилами о выполнении отдельных видов работ (услуг) может определяться порядок изменения сроков начала, и окончания работ или запрещаться изменение сроков. Так, по договору подряда на ремонт жилого помещения о необходимости изменения указанных сроков сторона обязана сообщить другой стороне не позднее, чем за 48 часов до наступления срока.

Работы, выполняемые путевыми бригадами на линейных отделени­ях, планируются ежемесячно дорожным мастером по результатам со­вместного с бригадиром осмотра и проверки пути (включая стрелоч­ные переводы, сооружения и путевые устройства) с учетом данных, полученных от путеизмерительного вагона.

По степени срочности выполнения работы делятся на: плановые, первоочередные и неотложные.

Планирование планово-предупредительных работ бывает двух видов: ежемесячное планирование работ осуществляется ПД в период совместных осмотров и проверок пути с ПДБ и комплексные планово-предупредительные работы планируются ПЧ в конце каждого года на предстоящий год по результатам осеннего осмотра пути с учетом результатов проверок путеизмерительными вагонами

К работам, планируемым по месяцам дорожным мастером, относятся работы, исправляющие местные отступления (в отдельных местах, звеньях, пикетах), которые не являются первоочередными, но их нельзя отложить больше чем на полмесяца или месяц. Такие работы выполняются бригадирами с учетом сезонности. Плановые работы производятся для – предупреждения появления расстройств пути и грубых неисправностей. Эти работы планируются заранее. К ним относятся:

устранение неисправностей II степени;

замена отдельных дефектных элементов ВСП;

подкрепление ослабших болтов, добивка костылей и т.д.

При первоочередных работах устраняют неисправности, которые быстро развиваются и в короткий срок могут перерасти в грубые отступления, угрожающие безопасности движения поездов. К ним относятся:

устранение отступлений III степени;

ликвидация просадок пути с выплесками;

регулировка стыковых зазоров в местах, где имеются зазоры близкие к 0 при ожидаемом повышении температуры или растянутые зазоры в период ожидаемого понижения t.

При неотложных работах устраняют: неисправности, угрожающие безопасности движения поездов с установленными скоростями. К ним относятся:

замена остродефектных рельсов, элементов стрелочных переводов;

устранение отступлений IY степени;

устранение разрывов стыков;

устранение слитых зазоров в более чем двух рельсовых стыках подряд, в период ожидания повышения температуры.

Планирование путевых работ по сезонам года

Весной - по мере освобождения пути от снега выполняются работы:

по отводу воды с пути и земляного полотна;

закреплению противоугонов, сты­ковых, клеммных и закладных болтов;

добивке костылей и довертыванию шурупов.

Цель этих работ - предотвратить угон и расстрой­ства пути в период оттаивания балласта и земляного полотна. Далее по мере оттаивания балластной призмы:

заме­няются негодные шпалы в неблагополучных местах;

проводятся рабо­ты по предупреждению разжижения балластного слоя и появления выплесков;

регулируются зазоры;

рихтуется путь;

про­изводится разрядка температурных напряжений в рельсовых плетях бесстыкового пути (там где это требуется).

Летом планируют работы:

по выправке пути;

подбивке отрясенных шпал;

регулировке зазоров;

одиночной замене негодных шпал и скреплений;

прогрохотке щебеночного бал­ласта в шпальных ящиках или замене балласта в местах наметившихся выплесков;

очистке кюветов, нагорных канав, лотков и др.

Осенью предусматривают работы, направленные на предупреждение появления неисправностей пути в зимний период:

выборочная регулировка зазоров в стыках;

замена неработающих и поправка ослабших противоугонов;

закрепление клеммных, закладных и стыковых болтов;

исправление просадок в стыках и в местах отрясенности шпал способом подбивки;

удаление загрязни­телей балласта из-под подошвы рельсов;

уборку с путей и стрелочных переводов на станциях и перегонах оставшихся материалов верхнего строения и посторонних предметов, которые могут мешать работе снегоочистителей и снегоуборочных машин в зимний период и др.;

вешение дна водоотводных канав;

установка сигнальных знаков в местах препятствий для работы снегоочистителей.

Зимой планируют такие работы как :

замена дефектных рельсов;

исправлению пути на пучинах;

очистке стрелочных переводов от снега, желобов от напрессованного снега и льда и др.;

в конце зимы в планы включают работы по вскрытию от снега кюветов, канав, русел у мостов малых отверстий и труб.

Согласно ст. 27 Закона о защите прав потребителей подрядчик обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором бытового подряда. В договоре может предусматриваться срок выполнения работы, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный правилами.

Срок выполнения работы может определяться датой (периодом времени), к которой должно быть закончено выполнение работы, либо датой (периодом времени), к которой подрядчик должен приступить к выполнению работы.

Если выполнение работы осуществляется по частям, в договоре должны предусматриваться частные сроки (периоды) выполнения работ. Частные сроки (периоды) выполнения работ призваны конкретизировать обязанности подрядчика, придать им большую четкость и определенность.

По желанию потребителя заказ может быть выполнен в срочном порядке. За срочность выполнения работы взимается надбавка к цене. В этом случае срок исполнения заказа исчисляется с момента (часа) приема заказа, указанного в договоре.

При нарушении подрядчиком сроков выполнения работ потребитель вправе во своему выбору осуществить одну из возможностей, установленных ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Во-первых, потребитель может назначить подрядчику новый срок, в течение которого он должен приступить к выполнению работы либо выполнить ее. Этот срок должен быть указан в договоре бытового подряда. Однако в соответствии с п. 2 ст. 708 ГК РФ указанные в договоре начальный, конечный и промежуточный сроки выполнения работ могут быть изменены в случаях и порядке, предусмотренных договором, поэтому правом назначить новый срок потребитель может воспользоваться только в том случае, если это предусмотрено договором.

Во-вторых, потребитель вправе поручить выполнение работы другому лицу, а понесенные в связи с этим затраты взыскать с подрядчика, нарушившего срок выполнения работы.

В-третьих, потребитель может требовать уменьшения вознаграждения за работу. Закон не устанавливает порядка определения уменьшения вознаграждения за работу. Следовательно, этот вопрос должен решаться по соглашению сторон, а при недостижении соглашения - судом. В случае просрочки выполнения срочного заказа надбавка за срочность не взимается, а если она уже была уплачена потребителем, возвращается потребителю подрядчиком.

В-четвертых, потребитель вправе расторгнуть договор. Осуществляя свое право на расторжение договора, потребитель должен учитывать, что в соответствии с п. 2 ст. 708 и п. 2 ст. 715 ГК РФ расторжение договора допускается в случаях нарушения сроков окончания выполнения работы, а также нарушения сроков начала выполнения работы или настолько медленного их выполнения, что указанное обстоятельство явно приведет к невозможности окончания работы к сроку. Об отказе от договора потребитель должен уведомить заказчика в письменной или учетной форме. После уведомления подрядчик обязан приостановить выполнение работы. Все, сделанное подрядчиком после этого уведомления, остается на его ответственности, за исключением тех случаев, когда он докажет, что потребитель отказался от договора без достаточных оснований и работа могла бы быть выполнена в срок. Указанные случаи отказа от договора не требуют обязательного обращения потребителя в суд с иском о расторжении договора.

Помимо осуществления рассмотренных ранее правомочий потребитель в случае нарушения сроков начала и окончания выполнения работ, а также измененных сроков вправе взыскать с подрядчика за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойку в размере трех процентов от стоимости работы, а если стоимость работ отдельно в договоре не определена - от общей стоимости заказа. Неустойка взыскивается начиная со дня (часа), следующего за днем (часом), к которому работа должна быть выполнена или начата, и вплоть до предъявления потребителем иных требований, вытекающих из п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, или до дня, когда подрядчик фактически приступил к выполнению работы или закончил ее. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать стоимости работы или общей стоимости заказа, если стоимость работы отдельно в договоре не определялась.

Подрядчик обязан удовлетворить требования потребителя, указанные в п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, а также требования об уплате неустойки за нарушение сроков выполнения работ, если не докажет, что просрочка выполнения работы произошла вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Таким образом, ответственность за нарушение сроков выполнения работ является безвиновной, а освободиться от нее подрядчику можно лишь при действии непреодолимой силы или вследствие невозможности выполнения работы в срок по вине потребителя.