Уголок потребителя: что должно быть и как правильно оформить? Что должно быть в уголке потребителя для ИП и ООО

Законодательством РФ закреплена обязанность для организации и ИП оказывающих возмездные услуги гражданам или занимающихся торговлей в розницу иметь информационный стенд, на котором отражается ключевая информация необходимая для покупателя. О том, какая информация должна быть в правильно оформленном уголке покупателя читайте в нашей статье.

Требования к оформлению потребительского стенда

Актуальный на 2015-2016 года перечень документов, которые должны находиться в уголке потребителя выглядит следующим образом:

Закон о защите прав потребителей.

Лучше всего, если это будет типографическая версия, приобретенная в книжном магазине, а не распечатанные страницы из Интернета. Такая обязанность Законодательством не предусмотрена, однако инспектор из контролирующей организации в ходе проверки может обратить внимание на это, да и красиво оформленный стенд вызывает больше доверия;

• Имеющиеся лицензии (если деятельность подлежит лицензированию). Например, лицензия на розничную торговлю алкоголем;
• Свидетельство о гос. регистрации организации (копия);
• Заключение Роспотребнадзора о соответствии санитарно-эпидемиологическим нормам (копия);
• Пронумерованная и прошитая книга жалоб и предложений с указанием данных о руководителе организации. Ее помещать на стенд покупателя необязательно, но она должна предоставляться потребителям по первому же требованию;
• Подробный эвакуационный план. В случае его отсутствия на доске при проверке инспектором ГПН МЧС может быть выписано предписание об устранении недостатка, однако в Законе не говорится о его обязательном размещении именно в этом месте;
• Правила бытового обслуживания населения (для тех, кто оказывает бытовые услуги);
• Юридический адрес и контактные данные Роспотребнадзора;
• Номера телефонов для вызова служб экстренного реагирования;
• Перечень категорий граждан, имеющих право на обслуживание вне очереди. Исходя из действующего законодательства, это могут быть Герои Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, инвалиды войны (пп. 28 п. 1 ст. 14 ФЗ «О ветеранах»), участники Второй мировой войны (пп. 19 п. 1 ст. 15 ФЗ от 12. 01. 1995 №5-ФЗ), Герои Советского Союза, герои Российской Федерации; лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» (пп. 15 п. 1 ст. 18 ФЗ «О ветеранах»), полные кавалеры ордена Славы (ст. 7 Закона РФ от 15. 01. 1993 №4301-1),инвалиды I и II групп (п. 1 Указа Президента РФ от 01.05. 1993 г.);
• Социальная информация о запрете продажи алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним лицам;
• Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для заведений общественного питания и магазинов розничной торговли);
• Контрольные весы должны также находиться в свободном доступе рядом с уголком покупателя (п. 7 Правил продажи отбельных видов товаров).

В некоторых субъектах РФ власти обязывают владельцев бизнеса размещать и другие документы (сертификаты, описание услуг или продукции с указанием цен). В таких случаях нужно руководствоваться местным законодательством, но на стендах должна находиться и общепринятая информация.

Оформление потребительских уголков в медицинских учреждениях также имеет свои нюансы. Например, на информационной доске в аптеке желательно разместить Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а на стенде в частной клинике должны быть лицензии на каждый из видов услуг.

Где разместить информационный стенд

Законодательного определения места размещения клиентской информации не существует, т.е. нигде не указанно, где именно должен располагаться стенд, каков его размер и сколько карманов в нем должно быть.

После того, как перечень документов будет определен, можно подсчитывать количество карманов для них и приобретать потребительскую доску. Стоит учесть, что информацию о проводящихся акциях и скидках также уместно размещать в уголке покупателя. Помещать всю документацию под закрытое стекло не рекомендуется, т.к. будет нарушен принцип доступности. Самым оптимальным вариантом является размещение в кармашках или папках.

Для наглядности приведем несколько фотографий правильно оформленного уголка потребителя:

Что будет если потребительского стенда не будет

Если уголка покупателя нет в наличии либо он оформлен с нарушениями (отсутствует информация о продавце, лицензии при лицензированном виде деятельности и т. д.), это карается предупреждением или наложением штрафа на граждан от 1500 до 2000 руб; на должностных лиц - от 3000 до 4000 руб; на юридических лиц - от 30000 до 40000 руб. (ст. 14.5 КоАП РФ).

Кто будет накладывать штраф?

Рассмотрением заявлений о нарушениях занимается территориальный орган Роспотребнадзора.

Теперь вы знаете, что должно быть в уголке покупателя, но в процессе ведения предпринимательской деятельности рекомендуется следить за изменениями в законодательстве и своевременно менять нормативные документы в потребительском стенде, в противном случае покупатель, не досчитавшийся хотя бы одного такого акта, имеет полное право обратиться с жалобой о нарушении в Роспотребнадзор.

В бизнесе важна не только внутренняя составляющая типа вида деятельности, алгоритма построения процесса продаж, используемой системы налогообложения и других важных вещей, но и так называемая внешняя. К ней условно можно отнести рекламные акции и кампании, дизайн торгового помещения, оформление вывесок, униформу сотрудников и многое другое. Согласитесь, нелепо выглядит человек, претендующий на стильность, но одетый неряшливо и безвкусно. Точно так же несуразно смотрится кафе с оригинальным меню, позволяющим привлечь клиентов, и колченогими стульями, этих же посетителей отпугивающими. Кроме того, здесь важна каждая деталь. Если брать ту же аналогию с внешним видом человека, то испортить и полностью аннулировать впечатление от брендового костюма за несколько сотен долларов способно потертое невзрачное портмоне. А все старания предпринимателя по созданию уютной обстановки в его симпатичном магазине может свести «на нет» неудачно подобранное цветовое решение для стенда «Уголок покупателя».

Понятно, что этот атрибут должен быть в торговых точках, магазинах, предприятиях сферы обслуживания населения и общепита, ведь это требование законодательства, как и . Но к уголку покупателя можно относиться по-разному. Подойдя к его созданию с определенной долей фантазии и с уважением к клиентам, можно добиться хорошей отдачи в плане увеличения продаж, повысить лояльность посетителей. А сделав уголок потребителя только для того, чтобы он «имел место быть» и его отсутствие не вызывало нареканий у контролирующих органов, и, как следствие, не приводило к административной ответственности и штрафам, предприниматель упускает шанс использовать его в качестве инструмента для эффективного ведения бизнеса.

Уголок покупателя: требования законодательства

Для начала следует определиться, для кого он обязателен. Его наличие регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Он гласит, что любое предприятие или ИП, работающие в сфере торговли или оказания услуг населению, должны создать условия для донесения информации до своих клиентов. Этот вопрос рассматривается в комплексе – вывеска плюс информационный стенд.

Согласно ст. 8 и 9, необходимо сообщить клиентам все нужные им сведения:

• режим работы;
• фирменное наименование;
• адрес.

Кроме того, этими статьями устанавливается необходимость знакомить покупателей и заказчиков со всем объемом информации, которая им может понадобиться. То есть подробного перечня для каждого вида деятельности и организационно-правовой формы нет. Именно на основании этого зачастую возникают разногласия у предпринимателей и контролирующих органов.

Статья 10 регламентирует то, что вся информация должна быть размещена так, чтобы быть доступной потребителю. В ст. 8 есть пояснение, что информация обязательно должна публиковаться на русском языке, а при желании и на усмотрение продавца, исполнителя или изготовителя - и на тех языках, которые являются родными для региона или же того субъекта РФ, где расположено предприятие или ведется деятельность. В ст. 3 есть уточнение по графику работы, он должен указываться на внешнем носителе (вывеске, фасадной или дверной табличке). В статье 11 Закона указано, что до сведения потребителя должны быть донесены следующие данные:

• о госрегистрации;
• о том, каким государственным органом она произведена;
• о государственной аккредитации (номере свидетельства, а также о сроках его действия и органе, его выдавшем);
• о лицензии/лицензиях (номере, сроках действия, кто выдал).

Закон «О защите прав потребителей» не имеет жестких требований по наименованию информационного стенда, который считается хоть и дополнительным к вывеске, но обязательным атрибутом. Назвать его можно «уголком потребителя», «уголком покупателя», «информационным уголком», «информацией для покупателя/потребителя». Единственное требование – предназначение его должно быть понятным, а расположение таковым, которое не затрудняет ознакомление, то есть на видном и доступном месте.

Есть еще одна важная деталь, которая также прописана в этом Законе. Она касается тех, кто обязан иметь информационный стенд. Здесь формулировка и расплывчатая, и всеобъемлющая одновременно. Это обязательство затрагивает всех, кто реализует товары и услуги любого характера.

Требования к уголку потребителя в 2016-2017 годах

Как уже говорилось, законодательно выдвинутых требований по названию этого инструмента общения с покупателем нет. Ему можно присвоить наименование, которое вам больше нравится. Однако оно должно отражать суть, то есть ваш клиент, чей взгляд упал на стенд или папку с файлами на столе менеджера, должен сразу понять, что документы, размещенные здесь, предназначены для него и защиты его прав в случае их нарушения. Но есть ряд правил, соблюдение которых при оформлении уголка потребителя оградит вас от претензий контролирующих органов. Некоторые из них прописаны в различных инструкциях и постановлениях, некоторые пришли из практического опыта общения предпринимателей и наблюдающих инстанций.

Уголок покупателя для ООО: что должно быть 2016-2017 годах?

По мнению специалистов и юристов, в уголок покупателя в обязательном порядке нужно, кроме уже указанных документов, что требует Закон «О защите прав потребителей», включать следующее, независимо от того, у вас или обувная мастерская:

• Сам Закон, вернее, его текст в виде копии. Это может быть ксерокопия, принтерная распечатка, типографская брошюра.

Совет : иногда у контролирующих органов возможна странная реакция на первые два варианта подачи информации. Они могут считать, что текст искажен, подан не в полном объеме и т.п. Это неправомерно. Если вы взяли текст с официального сайта или из любого справочно-правового ресурса и уверены, что в нем нет искажений, то требование о том, чтобы на стенде была книжечка-брошюра, напечатанная в типографии, может быть вами оспорено. Учтите, что иногда распространение таких материалов (информационных буклетов, брошюр и подобного) может быть основано на меркантильном интересе чиновников. Знайте, что использование распечаток и копий вполне законно.

• Копии о заключениях Санэпиднадзора по поводу состояния помещения, если таковое обследование производилось. Касается предприятий, оказывающих услуги в сфере HOREKA (общепит, некоторые виды гостиничного хозяйства), торговли определенными видами товаров. Здесь же необходимо размещать и сам Закон №52, а также правила реализации табачной и алкогольной продукции (актуально для торговых точек и общепита).
• Официально подтвержденные правила торговли, распространения, реализации товаров/услуг, характерных для определенного вида деятельности (то есть вашего).
• Телефоны и иные данные для связи с вышестоящими органами контроля, наблюдательными инстанциями, горячей линии прямого руководства (для сетевых объектов или если куплена в этой сфере).

Уголок покупателя: что должно быть 2016-2017 годах для ИП?

Как и пакет , набор того, что нужно отражать в уголке потребителя, для разных организационно-правовых форм предпринимательства мало отличается.

Для индивидуальных предпринимателей есть обязательный минимум, который идентичен тому комплекту документов, что необходим для ООО или иных организационных форматов в сфере торговли или предоставления услуг населению. Они также должны предоставлять потребителям сведения о своей регистрации, о лицензиях и другие данные, необходимые клиентам. Основное правило – каждый из тех, кто желает пожаловаться на операции продавца или его сотрудников, проверить законность функционирования субъекта предпринимательской деятельности, выяснить, правильно ли его обслуживают и не было по отношению к нему нелегитимных действий, может сделать это при помощи информационного стенда. И затруднений возникнуть не должно.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Отсутствие такого информационного поля в пределах видимости потребителя чревато административной ответственностью для предпринимателя. В ряде случаев, когда нет уголка потребителя, на владельца заведения или торговой точки может быть наложен штраф, размер которого предусмотрен Кодексом об административных нарушениях:

• от 300 до 1500 руб. (для граждан);
• от 1000 до 3000 руб. (для административных лиц);
• от 10 000 до 30 000 руб. (для юрлиц).

Еще раз следует акцентировать внимание, что в информационном уголке должны быть обязательные сведения, касающиеся регистрации продавца или исполнителя услуг, его госсаккредитации, лицензий и т.п.

Уголок потребителя: как оформить?

Этот вопрос не имеет простого решения. Здесь уместно вспомнить историю, которая когда-то на самом деле произошла. Молодая женщина-водитель впервые въехала в Одессу… Утро раннее, всю ночь провела в пути за рулем, устала и не смогла разобраться в карте. А было это еще в те времена, когда навигаторы не использовались. Ей нужно было проехать на главную улицу города - Дерибасовскую. Но когда она искала возможные пути, везде вставали какие-то препятствия, то «лежачий полицейский» с высотой по капот машины, то запретный знак, то тупик. И вот спасение – случайный прохожий. Степенный мужчина (явно местный житель) знает все подробности:

Скажите, как проехать на Дерибасовскую?
- Да как хотите…

Конечно, потом он объяснил, что путей несколько. Но эта фраза! Ее можно воспринимать как образец одесского юмора. А еще ее можно применить к ситуации с оформлением «уголка потребителя». Вы действительно можете сделать его каким угодно. Нет жестких правил, ограничивающих вас в его оформлении.

Что можно добавить в уголок покупателя:

• правила торговли для конкретного вида деятельности (вашего);
• ограничения по отпуску определенных видов товара (алкогольных напитков, табачных изделий, медикаментов, другой продукции);
• правила обслуживания клиентов (кто имеет право на внеочередное получение услуги/отпуск товара);
• сведения о продукции, сертификаты (их копии), описание товаров.

Эта информация явно будет положительно восприниматься теми инспекторами, которые придут проверять ваше заведение. Однако есть еще другая категория людей, которые обращают внимание на уголок потребителя. Это ваши клиенты. И если вы разместите в нем полезные для них сведения, они обязательно это оценят.

Практически все предполагают, что нужно максимально использовать доступные инструменты для развития проекта. Не стоит упускать шансы. Поэтому стоит задействовать уголок потребителя в качестве инструмента наращивания объема продаж. Обязательный с точки зрения контролирующих органов стенд можно сделать таким, что будет помогать в привлечении клиентов. Никто законодательно не ограничивает в том, чтобы уголок потребителя нес дополнительную информацию просветительного, рекомендательного, ознакомительного и даже рекламного характера. Помните, что начать собственное дело – это не просто открыть или где-либо еще. Необходимо продумывать каждую деталь, все элементы, даже кажущиеся незначительными на первый взгляд. Именно они могут сделать ваш бизнес успешным.

Также следует заострить внимание предпринимателя на книге жалоб и предложений, которая обязательно должна быть в свободном доступе. В законе и подзаконных актах нет жесткого требования к тому, что ее нужно делать неотъемлемой частью уголка покупателя. В нем может быть только информация о том, у кого из ответственных лиц она находится. Хотя в виде дополнения к стенду с прикрепленной ручкой книга из «жалобной» превращается в инструмент общения с клиентами. Она становится тем атрибутом, который повышает доверие посетителей к заведению. Ведь понятно, что владелец, выложивший ее в свободный доступ, уверен в своем бизнесе и персонале, а в случае возникновения конфликта всегда готов к его решению.

В плане форм и дизайна для уголка покупателя также нет определенных законодательных требований. Здесь есть возможность для включения фантазии или, наоборот, для скромных и камерных решений. Предприниматель может оформлять его по собственному усмотрению. Формы любые – начиная от папки на столе или прилавке с вложенными документами, заканчивая ярким большим стендом с огромным количеством карманов.

Совет : избирайте форму информирования клиентов исходя из общей концепции декорирования помещения и способа общения с посетителями. Для торговой точки с большой проходимостью маленькая папка неуместна, это понятно. Для сервисного центра, где общение происходит индивидуально с каждым заказчиком, такая подача будет выглядеть актуально.

Сохраните статью в 2 клика:

Уголок потребителя – ваш инструмент повышения уровня лояльности клиентов, что бы ни думали о нем контролирующие органы. Конечно, чиновники могут воспринимать его как рычаг, дающий возможность найти недостатки и наказать предпринимателя. Бизнесмены иногда рассматривают этот атрибут в том же ключе. Однако если изменить угол восприятия, то стандартный и несколько даже навязанный требованиями законодательства информационный стенд может стать эффективным в плане привлечения посетителей.

Вконтакте

Для того, чтобы избежать ненужных проблем в ходе проведения проверок в ресторане рекомендуется изначально должным образом оформить уголок потребителя. Необходимость этого обозначена в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года). Рекомендации по информационному содержанию уголка потребителя также содержатся и в методических рекомендациях, утверждаемых на региональном уровне.

Форма

По сути, уголок потребителя представляет собой информационный стенд, который демонстрирует потребителям информацию о заведении. Чётко регламентированных требований к оформлению уголка потребителей в ресторане и даже месте его расположения в законодательстве не обозначено. Обязательным условием является лишь предоставление информации в доступной и при этом наглядной форме. Любой гость должен иметь свободный доступ к документам, так что не стоит размещать их в застеклённой закрытой витрине. Да и сам стенд должен находится на видном месте.

Одной из традиционных форм оформления уголка потребителя и размещения в нём всех необходимых документов является стенд с прозрачными карманами, из которых без труда можно при необходимости извлечь любой документ. Стенд можно изготовить на заказ, выдержав при этом в корпоративном стиле, или же приобрести одно из готовых типовых решений. Что немаловажно, такой стенд обязательно должен быть озаглавлен соответствующем образом. Альтернативный вариант - папка, озаглавленная «Информация для потребителя», также размещаемая в свободном доступе и на виду у гостей.

Перечень документов для размещения в уголке потребителя в ресторане, кафе или баре:

• Полный текст Закона «О защите прав потребителей». Причём рекомендуется размещать в уголке не самостоятельно распечатанный вариант, а официальное издание. В противном случае в ходе проведения проверок могут возникнуть сложности.
• Книга отзывов и предложений. Данный документ может как располагаться на предназначенном для потребителей стенде, так и предоставляться по первому требованию. В любом случае данная книга должна быть зарегистрирована в соответствующих органах.
• Информация о государственной регистрации с названием регистрирующего органа. При размещение оригинала не требуется, можно ограничится демонстрацией заверенной соответствующим образом копии.
• Заверенная копия лицензии на осуществление лицензируемых видов деятельности (продажа спиртных напитков).
• Перечень актуальных телефонных номеров контролирующих органов и экстренных служб.
• Санитарно-эпидемиологические правила.

Однако, помимо вышеуказанных сведений в уголке потребителя может быть представлена и другая информация. Это могут быть сведения о режиме работы кафе или ресторана, объявления об открытых вакансиях и др.

Законодательство РФ обязывает индивидуального предпринимателя оформлять информационный стенд для покупателя, включающий определенный список документов. Информационный стенд для покупателя включает в себя данные, необходимые для потребителя. Законодатель устанавливает бизнесменам требования к оформлению данного стенда. Законодатель дают четкий перечень документации, для использования ИП при оформлении уголка потребителя в 2017 году.
Если ИП осуществляет свою деятельность в сфере продажи или оказания услуг, то его обязанностью является создание уголка потребителя, которым покупатель может воспользоваться в экстренном случае. В связи с этим информационный стенд для покупателя должен содержать точную информацию и документы, которые могут понадобиться потребителю. Отсутствие данной информации относится к грубому нарушению законодательства. Наказание за данное нарушение может быть различным, определяется для каждого случая отдельно, и зависит от характера отклонений с той сфере деятельности, которой зарегистрировался индивидуальный предприниматель. А основными документами определяющими вид предпринимательства является свидетельство ИП и справка ОКВЭД.

Документы, необходимые для уголка потребителя и нормы их размещения

Если ИП не желает иметь проблемы с надзорными органами, значит, он должен соблюдать законодательства по оформлению уголка потребителя в 2017 году. Список документов и норм создан государством с учетом потребностей граждан. Нормативные документы, а также стандарты разработаны для защиты интересов потребителя, для ограждения его от покупки продукции не соответствующей по качеству, и принятия необдуманных решений во время покупки товара или получения услуг.

Государством в 2017 году а так же на 2018 год установлен следующий перечень документации, которую индивидуальный предприниматель представляет клиентам:

• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», в бумажном виде с учетом всех изменений на момент обращения.
• Перечень всех лицензий индивидуального предпринимателя, действующие на момент обращения;
• Документ, подтверждающий государственную регистрацию вида экономической деятельности (оригинал или копия).
• Копия документа, подтверждающего о том, что помещение, которое используется в процессе осуществления деятельности, соответствует СанПин.
• Книга для клиентов, чтобы оставить в ней жалобы и предложения.
• План эвакуации из используемого помещения.
• Стандарты и правила обслуживания клиентов в бытовой сфере (для конкретного вида деятельности).
• Информация о надзорном органе, на учете в котором стоит данный ИП (номера, контакты, адрес).
• Информация об экстренных службах (номера, контакты, адрес).
• Перечень групп клиентов, обслуживаемых вне очереди.
• Информацию, о том, что продажа алкогольной и табачной продукции запрещена несовершеннолетним гражданам.
• Правила соблюдения СанПин, которые обеспечивают гигиену сотрудников на рабочем месте (для общепита и торговли).
• Местонахождения весов, для контрольного перевешивания покупателями, товара приобретенного в магазине.

Важно! Оформление информации из Закона «О защите прав потребителя» должно быть красивым и правильным. Именно эта часть проверяется представителями Российского потребительского надзора.

Есть возможность приобрести готовую правильно и ярко оформленную версию закона. Ведь изготовленная самостоятельно версия может не отвечать всем требованиям, что повлечет некоторые неприятности.

В случае осуществления деятельности индивидуальным предпринимателем в сфере торговли подакцизной продукции, то необходимо дополнительно расположить лицензию в уголке для покупателя. Это поможет избежать лишних вопросов со стороны проверяющих.

Не меньшее внимание нужно уделить книге, в которой клиенты будут оставлять свои жалобы и предложения, надзорные органы проверяют особенно щепетильно этот элемент уголка потребителя. Давайте рассмотрим требования к ее оформлению для любого бизнесмена :

• Как и большинство документов, книга обязательно прошивается и нумеруется;
• Книга содержит информацию об индивидуальном предпринимателе.
• Документ выдается клиента по первому запросу;
• Лучше всего его расположить внутри уголка потребителя, чтобы в любой момент клиент мог ей воспользоваться, это поможет поднять доверие к данной точке.

Что касается плана эвакуации, его не обязательно помещать в информационный стенд для покупателя, но его наличие в используемом помещении на видном месте обязательно. В противном случае это будет расценено как грубое нарушение законодательства РФ. Это приведет к проверке исполнения рекомендаций в период следующих визитов надзорной инстанции.

По законодательству для бизнесменов кроме основных документов, имеются еще дополнительные, которые представляют органы местного самоуправления на территории торговой точки. К таким требованиям можно отнести размещение следующих документов:

• Прайс с неизменными ценами на некоторые товары и услуги;
• Документы, подтверждающие качество и соответствие товаров;
• Документы, идентифицирующие качество и производство товара.

В соответствии с законодательством РФ, чаще дополнительные требования устанавливаются для товаров, которые имеют фиксированную цену. В случае с такими товарами, органы власти играют решающую роль в установлении цен на такие категории товаров.

Важно! Если в уголке потребителя размещена дополнительная информация, это не дает оснований для того, чтобы индивидуальный предприниматель, пренебрег правилами по размещению основных документов.

Информационный стенд для покупателя должен исчерпывающе давать ответы на все вопросы, которые имеют актуальность для потребителя. Для размещения информации так же подойдет обычный .
Руководители частных медицинских или фармацевтических организаций, должны уделять внимание уголку потребителя особое внимание. В связи с тем, что медицинская сфера включает некоторые особенности, поэтому стенд должен быть дополнен следующей информацией:

• Выдержки из Закона РФ о гарантированной всем гражданам возможности включающей в себя получение лекарственных средств, которые необходимые для жизни.
• Сертификаты.
• Документы, подтверждающие право на предоставление услуг, процедур или осуществление исследований.

Какая ответственность ждет предпринимателя за нарушения при оформлении информационного стенда уголка потребителя

Законодательство России устанавливает для ИП ответственность за не соблюдение правила по оформлению уголка потребителя. Стенд для покупателя может содержать недостатки или упущенная, за это также последует ответственность для бизнесмена.
К грубому нарушению можно отнести следующее:

• Не имеется лицензии, которая дает право для осуществления предпринимательства на стенде.
• Отсутствие данных о предпринимателе.
• Оформление книги, в которой потребитель может записывать свои жалобы и предложения, не соответствующее требованиям.
• Выдержка из законопроекта РФ «О защите прав потребителей» оформлена не правильно.

Самым мягким видом наказания является вынесение рекомендаций и предупреждения, применяются при незначительных нарушениях законодательства.
При обнаружении грубых нарушений предпринимателем, государством предусмотрена четкая штрафная система :

• Если штраф назначается физ. лицу – от полутора до двух тысяч рублей;
• Если штраф назначается должностному лицу – от трех до четырех тысяч;
• Если штраф назначается юр. лицу – от тридцати до сорока тысяч рублей.

Данные штрафы установлены КоАП РФ и не могут быть изменены или пересмотрены.

Сообщения, содержащие жалобу на несоблюдение ИП правил по оформлению информационного стенда для покупателя, рассматривает территориальное подразделение Российского потребительского надзора.

Законодательство России не устанавливает конкретные требования для местонахождения информационного стенда для покупателя, поэтому индивидуальный предприниматель устанавливает его на свое усмотрение. Самое подходящее место для его размещения это центр торговой точки. Размер и тип оформления уголка покупателя ИП выбирает по своему усмотрению. Место расположения документов в нем, тоже будет по желанию предпринимателя.
Чтобы оформить информационный стенд покупателя, нужно определить место, где он будет располагаться. Кроме обязательных и дополнительных данных в информационном стенде для покупателя должно быть отведено место для акций и скидок данной организации.

Изменения по оформлению и документации для Уголка Потребителя в 2017 и 2018 году в видео:

Работа ИП связана с документацией, большая часть из которой должна находиться в открытом доступе для людей, которым оказываются услуги. Правильно оформленный уголок потребителя для ИП должен не только отвечать всем требованиям, но и выглядеть привлекательно и аккуратно.

Что такое уголок потребителя?

Уголок потребителя должен быть в любой компании, основной вид деятельности которой связан с оказанием услуг населению: торговля, парикмахерская, прачечная, прокат и пр. Причем называться уголок может по-разному: стенд с информацией, уголок с важной информацией и т. д. Основная задача – сделать основные документы и информацию доступными для клиентов.

Организация уголка потребителя – обязательное условие, которое прописано в законе «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП) от 7 февраля 1992 года (ст. 9) . Конкретные правила оформления для ИП не регламентируются.

Индивидуальный предприниматель обязан предоставить своим клиентам информацию о государственной регистрации ИП, сведения о лицензировании и аккредитации (если они необходимы по виду деятельности). Эти пункты регламентируются правилами продажи отдельных товаров от 19 января 1998 года . Согласно п. 9 этих правил, сам документ тоже должен быть представлен на стенде.

Если этих данных нет на стенде или он расположен в недоступном для пользователей месте, например за прилавком, куда вход покупателям запрещен, то это считается административным нарушением. ИП будет нести ответственность по ст. 14.5 кодекса об административных нарушениях . Здесь предусматривается штраф от 1000 до 3000 рублей. При повторном нарушении – от 30000 рублей.

Какую информацию должен получить потребитель?

Для стенда постарайтесь выбрать доступное и хорошо освещаемое место. Размещать документы нужно так, чтобы любой покупатель мог легко разобраться и найти необходимую информацию. Хотя конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – доступность.

Конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – это доступность.

Согласно закону «ЗоЗПП» от 7 февраля 1992 года, вся информация на стенде должна быть представлена в печатном виде. Если текст на некоторых листах любого из документов плохо различим или размазан, то это считается административным нарушением. Проверять уголок потребителя будет инспектор регионального Роспотребнадзора.

Кроме обязательной информации об ИП и его компании, а также лицензиях, в уголке потребителя в 2017 году должен быть представлен следующий перечень документов:

1. ЗоЗПП от 07.02.1992 . Причем для размещения информации не подойдет распечатанный из интернета текст. Необходимо приобрести готовый типографский документ. Цена книжечки от 25 рублей, поэтому больших расходов это не несет. Распечатанный на принтере закон не всегда отвечает требованиям инспекторов Роспотребнадзора, и ИП может быть выписан штраф.
2. Книга жалоб и предложений. Тоже продается готовая, цена от 20 рублей.
3. Правила техники пожарной безопасности.
4. Если работа ИП осуществляется на отдельном этаже или в отдельном здании, то план эвакуации при возникновении пожара.
5. Для ИП, сфера деятельности которых – бытовые услуги, нужны правила оказания подобных услуг.
6. Подробный прейскурант на оказываемые услуги.
7. Координаты для связи с экстренными службами и органами контроля.
8. Информация о том, какие группы граждан имеют привилегию при обслуживании. Например, для пенсионеров – скидка 15%, инвалиды 1-3 группы обслуживаются вне очереди и т. д.
9. Информация о запрете продажи конкретных товаров лицам до 18 лет (табак, алкогольные напитки).
10. Для ИП, ведущих торговлю или в местах общественного питания, – санитарно-эпидемиологические правила.
11. Другие правила, которые касаются осуществляемой деятельности.

Все документы должны выглядеть опрятно. Книгу жалоб и предложений можно обернуть в прозрачную бумагу или полиэтиленовую обложку. Страницы внутри пронумеровать вручную.

Классификатор документации для потребителя

Документация, размещенная на стенде, условно классифицируется по группам:

1. Нормативная. Сюда относятся «Закон о защите прав потребителя № 2300-1» от 07.02.92, правила продажи товаров, оказания услуг, отдельные правила для конкретных видов деятельности (аптек, парикмахерских, оптики и т. д.).
2. Санитарные правила и нормы. Необходимы для предпринимателей, занимающихся продажей пищевой продукции или общепитом, например СП 2.3.6.1079–01 , СП 2.3.6.1066–01 (утвержденные главным врачом региона, где осуществляется деятельность).
3. Сведения об ИП. Сюда относятся копия свидетельства индивидуального предпринимателя, лицензии. Тут же должны быть представлены документы, которые дополнительно назначаются региональным управлением для конкретного вида деятельности.
4. Прочая информация: адреса и телефоны регионального и российского департамента по защите прав потребителя, телефон УВД, санэпидемстанции.

Согласно п. 8 «Правил о защите прав потребителей» выставлять на стенд книгу жалоб и предложений необязательно. Ее необходимо предоставить покупателю по его требованию. Но если она будет находиться на вашем стенде, то это вызовет дополнительное доверие у покупателей. В зоне уголка потребителя также размещают контрольную измерительную технику, например весы или метр.

На стенде можно разместить сертификаты качества продаваемой продукции или оказываемых услуг. Так, в парикмахерской будет уместно вывесить сертификат на используемые в работе материалы: краску для волос, лаки, пенки, шампуни. Жестких требований к сертификатам нет, но если документов на стенде нет, то они должны находиться у администратора или продавца и предоставляться по требованию клиента. В некоторых регионах наличие сертификатов на стенде покупателя является обязательным правилом.

Некоторые документы, которые рекомендуется разместить на стенде, относятся к конкретным видам деятельности. Так, для ИП, деятельность которых связана с торговлей лекарственными препаратами, рекомендуется предоставить покупателю нормативные акты об отпуске жизненно важных препаратов (Постановление Правительства № 393 от 8 апреля 1999 г.). Для парикмахерской это санитарные нормы по оборудованию помещения.

Конечно, дополнительная информация не является обязательной, и никто штрафовать вас за ее отсутствие не станет. Но клиентам будет удобно в любое время посмотреть документацию. Это подчеркнет вашу заботу о клиенте и повысит репутацию компании.