Расчет платы за капремонт в многоквартирном доме. Взносы за капремонт: общие положения. Можно ли не платить взносы и пеню: судебная практика

На днях собственники жилья многоквартирных домов Кусинского района получили квитанции для уплаты взносов на капитальный ремонт общего имущества дома.

Несмотря на то, что на протяжении последних двух лет о новом порядке финансирования капремонтов часто рассказывалось в СМИ, разъяснялось на общих собраниях жильцов, мало кто из собственников квартир вникал в суть этого новшества. И только получив счета на оплату взносов будущих капремонтов, народ осознал, что платить теперь придется регулярно и долго. Новые квитанции вызвали много вопросов, и пока еще люди не торопятся оплачивать взносы. В связи с этим на прошлой неделе прошла видеоконференция с представителями Минстроя, Минсоцотношений, регионального оператора для представителей СМИ.

Заместитель министра строительства и инфраструктуры Иван Белавкин напомнил, что с 2007 года в Челябинской области ведется капремонт жилого фонда. Работы велись за счет Фонда содействия реформированию ЖКХ, средств областного и местного бюджетов и населения.

С 2014 года источником средств для проведения капремонтов стали обязательные платежи граждан. Эта норма прописана в законодательстве – Жилищном кодексе, постановлениях Правительства РФ и других нормативных актах.

В Челябинской области установлен размер взносов за капремонт на 2015 год в размере 6 руб. 40 коп. за кв.м. Собственники жилья на общем собрании могут принять решение об увеличении взноса.

Плата за капремонт обязательная, оплатить квитанцию необходимо до 10 числа, иначе будет начисляться пеня. Взносы на капремонт без комиссии банка принимают во всех пунктах приема платежей в Челиндбанке. Помимо Челиндбанка такие взносы без комиссии согласились принимать некоторые отделения Почты России, их перечень и адреса опубликованы на сайте регоператора в разделе «Собственникам». Также взносы принимаются по системе «Город» и в Сбербанке России, при этом комиссия составит 2 % от суммы, но не менее 15 рублей, в терминалах, банкоматах и через систему Сбербанк­ онлайн – комиссия составит 1%.

Журналисты смогли задать участникам видеоконференции волнующие вопросы:

­ Если в доме нет почтовых ящиков, и жильцы не получили квитанции под расписку и соответственно не оплатили их вовремя, будет ли начисляться пеня?

­ Пеня за несвоевременный платеж будет начислена. Требуйте со своей УК установить почтовые ящики, это обязательная услуга, которую они должны предоставлять. В противном случае обращайтесь в Жилинспекцию.

­ Мы живем в новом доме и капремонт нам не нужен!

­ Обязанность платить взносы на капремонт прописана в ЖК. Речь идет о накоплении средств для капремонта. Сегодня платежи, накопленные на счетах регионального оператора, пойдут на капремонт какого­либо дома, а потом подойдет очередь вашего дома.

­ Могут ли жители на общем собрании отказаться от капремонта?

­ Нет. Эта обязанность закреплена в Жилищном кодексе. Жители могут принять решение о создании ТСЖ и накапливать на его счете деньги на капремонт своего дома. Но обязательность платежа сохраняется, за этим будет следить жилищная инспекция.

­ Квитанции нам принесли 15­го числа, а с 11­го уже начисляется пеня…

­ С апреля такой неразберихи уже не будет. Чтобы вам не начислили пеню, необходимо составить соответствующий акт, подписать несколькими собственниками квартир и представить его в вашу управляющую компанию.

­ Договор на обратной стороне квитанции люди рассматривали с лупой! Есть факты, что неправильно начислили плату, а на телефоны, указанные в квитанции, невозможно дозвониться…

­ Договор был предоставлен для того, чтобы его подписали собственники. Это их обязанность по закону. В следующем месяце будет новая, более привычная форма квитанции.

­ Что делать, если я не согласен с договором?

­ Договор закрепляет обязанности сторон. Регионального оператора – провести капремонт, собственника – оплачивать взносы по тарифу. Свои пожелания можете отправить на сайт регионального оператора.

­ Почему установлена плата в размере 6,4 рубля? Есть ли в этой сумме доля регионального оператора?

­ Стоимость капремонта в разных территориях области отличается. Например, в Челябинске она составляет 8 руб. 47 коп., а в Кизильском районе – 18 руб. 63 коп. Существует федеральный стандарт, согласно которому в Челябинской области и принят тариф 6 руб. 40 коп. Все эти деньги идут на капремонт, затраты регионального оператора финансируются из областного бюджета. ЖК запрещает использовать взносы на капремонт на другие цели.

­ В нашем доме капремонт планируется через 20 лет. А если через 18 лет его признают аварийным? Что будет с нашими взносами?

­ Значит, ваша управляющая компания не внесла информацию о доме в программу капремонтов. Собственникам нужно провести проверку по своим домам. В региональную программу изменения вносятся не реже одного раза в год. Жители аварийных домов освобождены от уплаты взносов на капремонт. И в вашем случае накопленные в течение 18 лет средства вернут собственникам.

­ Если человек не будет платить за капремонт?

­ К нему будут приниматься меры в рамках закона – начисляться пеня, может быть наложен запрет на совершение сделок с жильем.

­ Как начисляется плата за капремонт?

­ Тариф умножается на площадь квартиры, которая указана в договоре. Если в квитанции указана неправильная сумма, необходимо сообщить об этом региональному оператору.

­ Не секрет, что у большинства населения низкая платежеспособность. Будут ли изменяться тарифы?

­ В 2016 году тариф установлен в размере 6 руб. 70 коп. В дальнейшем он будет расти с учетом темпов сбора взносов и капремонтов.

­ Кто принимал решение о том, чтобы взносы собирал региональный оператор?

­ Решение о выборе способа формирования фонда капремонта, по закону, принимается на общем собрании жителей многоквартирного дома, двумя третями от общего числа голосов собственников. Однако на практике это оказалось затруднительно из­за инертности жителей. В итоге решением органов местного самоуправления территорий право формировать фонд капремонтов было передано региональному оператору.

­ Кто должен платить взносы на капремонт?

­ Все собственники помещений в многоквартирном доме – физические лица, юридические лица, государственные и муниципальные органы власти. Тариф для всех одинаков. Наниматели жилых помещений и арендаторы нежилых помещений, собственником которых является муниципалитет, не платят взносы на капремонт. Это делает муниципалитет. Если нанимателю пришла квитанция, то необходимо отправить копию договора о найме региональному оператору.

­ Будет ли предоставляться субсидия на оплату взносов на капремонт?

­ Взносы на капремонт входят в структуру платы за жилое помещение. Поэтому льготники, которые пользовались такими мерами соцподдержки – участники и инвалиды Великой Отечественной войны, лица, пострадавшие от воздействия радиации, ветераны боевых действий, члены семей погибших защитников Отечества, жители блокадного Ленинграда, ветераны труда Челябинской области, реабилитированные и пострадавшие от политических репрессий, а также сельские специалисты, проживающие в многоквартирных домах, могут рассчитывать на получение компенсации. Органы соцзащиты перечислят компенсацию за март в мае этого года.

Субсидия на оплату капремонта предоставляется тем, у кого расходы на оплату ЖКУ превышают 22 процента от совокупного дохода семьи, или в отдельных случаях – 11 процентов.

Все собственники могут обращаться за консультацией по телефону 8(351) 261­61­33, а также на электронную почту [email protected]. Если в полученных квитанциях найдены неточности (в личных данных, площади, тарифах) необходимо обратиться по телефону 8 (351) 261­64­79, либо написать на электронную почту fondkp74­[email protected], бланк заявления на изменение данных в платежных документах находится на сайте www.fondkapremont74.ru, в разделе «Собственникам».

Действующее законодательство обязывает собственников жилья в многоквартирных домах оплачивать взносы на капремонт помещений, находящихся в общей собственности. На данный момент ведутся споры относительно правомерности взыскания данных взносов, в связи с чем многие собственники квартир не спешат оплачивать счета на капремонт. Сегодня мы поговорим в статье об ответственности за несвоевременную уплату взносов: предусмотрены ли пени за капитальный ремонт, по какой формуле они рассчитываются, возможно ли решить спор об уплате взносов в судебном порядке.

Взносы за капремонт: общие положения

В 2012 году Правительством РФ принят закон, согласно которому ответственность за проведение капремонта в многоквартирных домах возлагается на плечи собственников жилья. Данный закон вступил в силу 01.01.14, в связи с чем владельцы жилья обязаны осуществлять взносы на капремонт. Законодательными нормами предусмотрена следующая схема проведения ремонта за счет собственников:

1. Владельцы жилья ежемесячно оплачивают взносы на капремонт. Суммы средств аккумулируются Фонде капитального ремонта (ФКР).
2. ФКР берет на себя обязательства проведения ремонта за счет средств собственников. В связи с этим ФКР проводит тендер среди подрядчиков, желающих выполнить работы по ремонту в том или ином регионе.
3. Подрядчик, выигравший тендер, проводит капремонт помещений общего пользования (крыша, фасад, фундамент и т.п.), внутридомовых систем и коммунальных коммуникаций, осуществляет установку общедомовых приборов учета теплоэнергии, газа и т.п. Оплату подрядчику производит ФКР за счет взносов собственников жилья.

Взносы, уплаченные собственниками жилья, аккумулируются в Фонде конкретного региона (в зависимости от местонахождения объекта недвижимости). Также региональные ФКР осуществляют поиск подрядчиков, проводят тендер и утверждают список компаний, которые будут проводить ремонт в данном регионе.

Порядок и сроки внесения платы за капремонт

Некоторые субъекты РФ устанавливают срок внесения платы до 10 числа следующего месяца (оплата за март – до 10 апреля).

Собственники производят оплату взносов на основании поступающих квитанций (аналогично оплате за коммунальные услуги).

Сумма взносов рассчитывается исходя из площади квартиры, находящейся в собственности. Региональные власти уполномочены устанавливать тариф взносов на капремонт (в рублях на квадратный метр площади). В зависимости от региона данный показатель может колебаться, однако в среднем местные власти утверждают тариф на уровне 5 – 5,5 руб./кв. м. Для того чтобы уточнить тариф взносов, порядок и срок их внесения в Вашем регионе, обратитесь в ФКР субъекта РФ.

Также местный муниципалитет вправе устанавливать льготы в виде:

• освобождения от уплаты взносов на капремонт;
• частичной компенсации размера взносов;
• применения пониженной тарифной ставки.

Пеня за нарушение сроков оплаты

Для лиц, несвоевременно и/или в неполном объеме оплативших взносы, предусмотрена ответственность согласно ст. 155 ЖК РФ. В соответствии с нормами Жилищного кодекса, должник обязан не только погасить недоимку по взносам на капремонт, но и оплатить проценты в установленном порядке (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ). Многие называют начисляемые проценты пеней, ведь по сути данный платеж обязаны перечислять должники, нарушившие порядок оплаты взносов.

Как определить размер недоимки

Сумма процентов (или пеня), уплачиваемая должником, напрямую зависит от размера недоимки. Долгом (недоимкой) в данном случае признается сумма взносов:

• полностью неуплаченная собственником;
• перечисленная в ФКР позже установленного срока;
• недоплаченная в Фонд, то есть собственник жилья перечислил неполную сумму средств (в срок или позже).

В каждом из вышеперечисленных случаев владелец квартиры признается нарушившим порядок и срок оплаты взносом. На этом основании ЖК обязывает собственника уплатить проценты взносов на капремонт.

Формула расчета суммы пени

Для определения суммы процентов (пени), подлежащей уплате в ФКР, используется следующая формула:

П = Нед * СтРеф / 300;

• где Нед – сумма недоимки (взнос не оплачен, перечислен с нарушением сроков и/или не полностью);
• СтРеф – ставка рефинансирования ЦБ.

Отметим, что в случае, если за период начисления процентов старка рефинансирования изменялась, для расчета применяется текущий показатель, то есть ставка, действующая на дату проведения расчета.

Как рассчитать проценты за просрочку: пошаговая инструкция

Допустим, Вы получили извещение от регионального ФКР о начисленных процентах за нарушение порядка оплаты взносов на капремонт. Для того, чтобы удостовериться в правомерности начисленных сумм, Вы можете самостоятельно рассчитать сумму пени. Для проведения расчета действуйте согласно алгоритму:

1. Уточните срок оплаты взносов в Вашем регионе. Для этого обратитесь в региональный ФКР.
2. Определите дату фактической оплаты взносов за период. Эту информацию Вы можете получить в платежных документах (дата банковской выписки, платежного поручения, квитанции).
3. Рассчитайте количество дней просрочки. Первым днем будет день, следующий за установленным сроком оплаты, последний – дата фактического перечисления средств.
4. Определите сумму недоимки. Если Вы оплатили взнос с просрочкой, то недоимкой признается вся сумма взноса. В случае, если оплата взноса произведена в установленный срок, но не полностью, то недоимкой признается сумма недоплаты.
5. Выясните ставку рефинансирования ЦБ на дату поступления уведомления. Эту информацию Вы можете получить на сайте ЦБ.
6. Рассчитайте сумму процентов (пени) по формуле:

П = Нед * СтРеф / 300

Полученный результат сравните с показателем, указанным в поступившем уведомлении. Если сумма в уведомлении не соответствует рассчитанной, обратитесь в региональный ФКР за получением разъяснений.

Пример №1. Житель Рязани Налимов К.Д. является собственником квартиры общей площадью 52 кв. м. Ставка взносов на капремонт для Налимова составляет 6 руб./кв. м. Таким образом, сумма ежемесячной оплаты для Налимова составляет 312 руб. (52 кв. м. * 6 руб.). Налимов обязан оплачивать взносы до 10 числа следующего месяца.

Оплату взносов за сентябрь и октябрь 2016 Налимов осуществил 18.12.16. В связи с нарушением сроков оплаты Налимову начислены проценты по взносам (пеня). Сумма пени и ее расчет приведен в таблице ниже:

Можно ли не платить взносы и пеню: судебная практика

Тема начисления взносов на капремонт и взыскания процентов с неплательщиков вызывает много споров и разногласий. Противники уплаты взносов объясняют свою позицию следующим аргументами:

• российским законодательством не предусмотрена оплата за коммунальные услуги, которые не считаются выполненными;
• взыскание взносов на капремонт и начисление пени для неплательщиков не прописаны в НК РФ.

Приверженцы данной позиции отказываются от уплаты взносов на основании отсутствия сметы расходов и акта выполненных работ.

В 2016 году депутаты Госдумы обращались в Конституционный суд с требованием подтверждения законности сборов на капремонт. В апреле 2016 Конституционный суд утвердил обоснованность взносов в Фонд капремонта. При этом судом сделано следующее уточнение: собственники домов могут самостоятельно брать на себя обязательства по сбору средств на капремонт и его проведение.

В случае, если в установленный срок жильцы не приняли соответствующие обязательства, право по сбору взносов возлагается на местный муниципалитет. В ситуации, когда региональный оператор Фонда осуществляет сбор взносов без согласия жильцов, собственники вправе обратиться в суд. То есть, при наличии соответствующего судебного решения, жильцы имеют право отказаться от взносов в ФКР и осуществлять сбор средств самостоятельно. Однако судебная практика последних лет показывает, что для выхода из Фонда Вам потребуется не меньше года.

Можно ли уменьшить сумму взносов на капремонт?

Ответ – да, ведь действующее законодательство предусматривает льготы для плательщиков. Категории лиц, которым предусмотрены льготы, а также размер льгот утверждается региональным законодательством. Как правило, местные муниципалитеты предоставляют льготы или полностью освобождают от уплаты взносов в ФКР:

• социальные категории населения: малоимущие и многодетные семьи, матери-одиночки;
• семьи, воспитывающие детей-инвалидов;
• собственники жилья, имеющие статус инвалида;
• пострадавшие от аварий техногенного характера (ЧАЭС, завод «Маяк»).

В некоторых регионах также предоставляются льготы педагогам, работникам сельского хозяйства, военнослужащим и т.д. Полную информацию о перечне категорий-льготников Вы можете получить в региональном ФКР. В случае, если Вы ежемесячно получаете квитанцию на оплату взносов в то время, как имеете право на льготу, обратитесь в Фонд за разъяснениями. Для подтверждения статуса льготника предъявите в Фонд соответствующие документы.

Рубрика «Вопрос – ответ»

Вопрос №1. В соответствии со ставками, предусмотренными в регионе, собственник квартиры в многоквартирном доме Сухоруков Г.Д. обязан оплачивать взнос на капремонт в размере 74 руб./мес. Фактически Сухоруков оплачивает взносы 80 руб./мес. Правомерны ли действия Фонда в части взыскания с Сухорукова суммы взносов больше размера, установленного в регионе?

Действия Фонда правомерны в случае, если сумма взносов 80 руб./мес. Утверждена на общем собрании жильцов дома, в котором проживает Сухоруков. При наличии выписки или протокола решения собрания, взыскание Фондом суммы взносов больше размера, установленного в регионе, является правомерным.

Вопрос №2. Житель Алтайского края Свиридов Н.Л. – инвалид ВОВ. Ежемесячно Свиридов получает квитанции об оплате взносов в ФКР. Правомерны ли действия Фонда в части взыскания взносов со Свиридова?

В данном случае действия Фонда неправомерны: законодательными актами Алтайского края предусмотрены льготы по оплате взносов на капремонт для инвалидов и участников ВОВ. Взносы в Фонд компенсируются за счет органов Соцобеспечения в размере 100% оплаты. Свиридову необходимо обратиться в Алтайский ФКР с документами, подтверждающими статус инвалида ВОВ, для отмены начисления взносов на капремонт.

Вопрос №3. Предусмотрены ли льготы на капремонт на федеральном уровне?

В 2016 году вступили в силу изменения в законодательстве, согласно которых, помимо региональных льгот, предусмотрены также федеральные льготы для плательщиков взносов на капремонт. Граждане, имеющие инвалидность (І и ІІ группа), а также семьи, воспитывающие детей-инвалидов, имеют право на оплату взносов в 50% размере. Лица старше 80 лет освобождаются от уплаты взносов полностью, старше 70 лет могут оплачивать половину суммы взносов.

Платить или не платить?
Собственники помещений в многоквартирном доме обязаны в силу требований части 1 статьи 169 Жилищного кодекса РФ уплачивать ежемесячные взносы на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за исключением:
- собственников помещений многоквартирного дома, признанного аварийным и подлежащим сносу;
- принятия решения об изъятии для государственных или муниципальных нужд земельного участка, на котором расположен дом, и об изъятии каждого жилого помещения в этом доме.
Собственники помещений в многоквартирном доме на общем собрании должны принять решение по выбору способа формирования фонда капитального ремонта общего имущества многоквартирного дома. Так, предусмотрены два способа формирования фонда капитального ремонта общего имущества многоквартирного дома: на счете Регионального оператора – Фонд капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах Псковской области (некоммерческой организации, созданной Администрацией Псковской области) или на специальном счете на дом. Владельцем специального счета может быть: товарищество собственников жилья, жилищно-строительный кооператив, региональный оператор, управляющая организация.
В многоквартирных домах, собственники которых не приняли решение о выборе способа формирования фонда капитального ремонта или не реализовали его, Фонд капитального ремонта на основании решения органа местного самоуправления формируется на счете регионального оператора.
Таким образом, оплата взноса на капитальный ремонт общего имущества дома является обязательной. За неоплату или за несвоевременную оплату взносов за капитальный ремонт общего имущества собственниками помещений в многоквартирных домах Псковской области, формирующих фонд капитального ремонта на счете регионального оператора, будут начисляться пени с первого дня просрочки в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка РФ. Оплачивать квитанции необходимо до 10 числа месяца, следующего за расчетным, если общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме не установлен иной срок для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги.
Правда ли, что некоторые категории жильцов, например, одинокие престарелые, будут освобождены от уплаты взносов на капитальный ремонт?
В соответствии с законом вносить взносы на капитальный ремонт обязаны все собственники помещений в многоквартирных домах. В случае, если расходы граждан на оплату жилого помещения, включая взнос на капитальный ремонт, и коммунальных услуг, превысят 22 % от совокупного дохода семьи, им предоставляются субсидии. Для получения субсидий необходимо обратиться в Управление социальной защиты по месту жительства.
Как рассчитывается сумма взноса на капитальный ремонт?
Начисление взносов собственникам помещений за капитальный ремонт осуществляется ежемесячно исходя из минимальных размеров взноса на капитальный ремонт и общей площади занимаемого собственником помещения. Постановлением Администрации Псковской области от 30.12.2016 N 435 «О минимальном размере взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах на территории Псковской области на 2017 год» установлен следующий размер взноса на капитальный ремонт на 2017 год:
6,18 руб. на квадратный метр общей площади помещения в многоквартирном доме, принадлежащего собственнику такого помещения, в месяц - для домов без лифта;
7,21 руб. на квадратный метр общей площади помещения в многоквартирном доме, принадлежащего собственнику такого помещения, в месяц - для домов с лифтом.
Где можно оплатить квитанцию?
Взносы на капитальный ремонт общего имущества многоквартирного дома можно оплатить в отделениях УФПС Псковской области-филиалах ФГУП «Почта России» (комиссия – 3%), в банке АКБ «СЛАВИЯ» (ЗАО) в Пскове по адресам: Псков, ул. Советская, д. 31; ул. Коммунальная, д.67/12 (комиссия - 1,5%), в Псковском филиале АО «ТРОЙКА-Д-БАНК»: по адресу г. Псков, ул. Некрасова, д.1 (комиссия - 1%), МУП «Единый расчетно-кассовый центр г. Великие Луки» по адресу: ул. Зверева, д. 25/26 (комиссия – 1%), через платежные терминалы «Сбербанка России» и систему «Сбербанк онлайн» (комиссия - 1-3%), быстрая оплата квитанции на сайте - сайт (комиссия – 1,7%).
Почему пришла двойная квитанция?
Задолженность, которая была включена в квитанцию – это ошибка, которая произошла в результате того, что некоторые отделения Почты России и (или) банков позднее предоставили данные по оплате собственниками взносов на капитальный ремонт. Если Вам пришла квитанция с суммой взноса на капитальный ремонт за 2 месяца, но вы уже один месяц оплачивали, просим зачеркнуть сумму задолженности и совершить платеж за неоплаченный месяц. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Почему при оплате взносов на капитальный ремонт приходится оплачивать комиссию?
В соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» при приеме платежей перевод денежных средств осуществляется за счет средств плательщика. Согласно Жилищному кодексу РФ, за счет фонда капитального ремонта, сформированного из минимального размера взносов на капитальный ремонт, финансируются только услуги и работы непосредственно по капитальному ремонту общего имущества многоквартирного дома, и в данный перечень не входит услуга за прием и обработку платежей от населения. Поэтому услуги банков и почтовых отделений, то есть комиссию, собственникам приходится оплачивать при оплате взноса на капитальный ремонт.
Почему для оплаты квитанции на капитальный ремонт установлен такой срок – до 10-го числа, ведь многие другие квитанции приходят позже?
В соответствии со ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива. К примеру, в Великих Луках собственниками помещений в договоре управления многоквартирным домом срок для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги установлен до 25 числа месяца, следующего за истекшим. При этом квитанции для оплаты жилого помещения и коммунальных услуг им выставляются в период до 8-10 числа месяца, следующего за истекшим. В это же время собственникам помещений в многоквартирных домах выставляют квитанции для оплаты взноса на капитальный ремонт.
Можно ли сейчас перейти на специальный счет?
Решение о прекращении формирования фонда капитального ремонта на счете регионального оператора и формировании фонда капитального ремонта на специальном счете собственники принимают на общем собрании. Данное решение вступает в силу через шесть месяцев после направления региональному оператору протокола общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. На сайте регионального оператора - сайт в разделе «Собственникам» размещена вся необходимая информация: проекты протоколов и пошаговый алгоритм действий по выбору способа формирования фонда капитального ремонта общего имущества многоквартирного дома.
Почему не дозвониться по телефонам, указанным в квитанциях?
Указанные в квитанциях телефоны работают. К сожалению, из-за загруженности телефонных линий, не всегда можно дозвониться до специалистов с первого раза.